Solucion Analitica Y Creativa De Problemas

Solución Analítica y Creativa de los Problemas

La solución de problemas es una habilidad que se requiere para cada persona en casi todos los aspectos de su vida. Rara vez pasa una hora sin que un individuo se enfrente con la necesidad de resolver algún tipo de problema. El trabajo del directivo, en particular, es inherentemente uno de solución de problemas. Si no hubiera problemas en las organizaciones, no habría necesidad de directivos. Por lo tanto, es difícil concebir un solucionador de problemas incompetente teniendo éxito como directivo.

Hablaremos de lineamientos y técnicas específicos para mejorar las habilidades de solución de problemas. Nos ocuparemos de dos tipos de solución de problemas: analítica y creativa.

Estudiaremos la solución analítica de problemas (el tipo de solución de problemas que los directivos utilizan muchas veces en el día). Luego examinaremos la solución creativa de problemas, que se presenta con menos frecuencia. Sin embargo, la habilidad de solución creativa de problemas a menudo separa a los profesionistas exitosos de los fracasados, a los héroes de la gente común, y a los ejecutivos con un buen desempeño de aquellos que no lo tienen. También puede tener una gran repercusión en la eficacia organizacional

Solución Analítica

A la mayoría de las personas, incluyendo los directivos, no les gustan particularmente los problemas, pues consumen tiempo, crean estrés y parecen no irse nunca. De hecho, casi todos tratan de deshacerse de los problemas tan pronto como pueden. Su tendencia natural es seleccionar la primera solución razonable que viene a la mente.

En la solución de problemas típicos, la mayoría de las personas lleva a cabo una solución marginalmente aceptable, La solución eficaz de problemas confía en un método sistemático y lógico e incluye al menos cuatro etapas, que se explican a continuación.

Definir el Problema

1. Diferenciar la información real de la opinión o especulación. Separar los datos objetivos de las percepciones y las suposiciones.

2. Todos los individuos incluidos se consideran como fuentes de información. Alentar la amplia participación.

3. Establecer explícitamente el problema. Esto a menudo ayuda a señalar las ambigüedades en la definición.

4. La definición del problema claramente identifica qué estándar o expectación ha sido violado. Los problemas, por su misma naturaleza, incluyen la violación de algún estándar o expectativa.

5. La definición del problema debe abordar la pregunta “¿de quién es este problema?”. Ningún problema es completamente independiente de las personas.

6. La definición no es simplemente una solución disfrazada. Decir: “El problema es que necesitamos motivar a los empleados lentos” es inapropiada, porque el problema es establecido como una solución.

Generación de Alternativas

El segundo paso es generar soluciones alternativas. Esto requiere posponer la selección de una solución hasta que se hayan propuesto distintas alternativas.

1. La evaluación de cada alternativa propuesta se pospone. Todas las alternativas deben proponerse antes de que se permita la evaluación.

2. Las alternativas son propuestas por todos los individuos incluidos en el problema. Una amplia participación en proponer alternativas mejora la calidad de la solución y la aceptación de grupo.

3. Las soluciones alternativas son consistentes con las metas o políticas organizacionales. La subversión y las críticas son dañinas para la organización

y el proceso de generación alternativo.

4. Las alternativas toman en consideración tanto las consecuencias a corto plazo como a largo plazo.

5. Las alternativas se construyen unas sobre otras. Las malas ideas pueden volverse buenas si se combinan o si se modifican por otras ideas.

6. Las alternativas resuelven el problema que ha sido definido. Otro problema también puede ser importante, pero debe ser ignorado si no afecta de manera directa el problema que se considera.

Evaluación de Alternativas

Este paso incluye una consideración cuidadosa de las ventajas y desventajas de las alternativas propuestas, antes de hacer una selección final. Al seleccionar la mejor alternativa, quienes solucionan problemas con habilidad se aseguran de que las alternativas sean juzgadas en términos del grado al que resolverán el problema, sin causar otros problemas no previstos

La mayor parte de la toma de decisiones humanas, ya sea individual u organizacional, se relaciona con el descubrimiento y selección de las alternativas satisfactorias; sólo en casos excepcionales se relaciona con el descubrimiento y selección de alternativas óptimas.

1. Las alternativas son evaluadas en relación con un estándar óptimo en vez de satisfactorio.

2. La evaluación de alternativas ocurre sistemáticamente para que a cada alternativa se le dé la consideración debida. La evaluación de corto circuito inhibe la selección de alternativas óptimas.

3. Las alternativas son evaluadas en términos de las metas de la organización y los individuos incluidos. Las metas organizacionales deben ser satisfechas, pero también se deben considerar las preferencias individuales.

4. Las alternativas son evaluadas en términos de sus probables efectos. Se consideran los efectos de ambos lados y los efectos directos en el problema.

5. La alternativa finalmente seleccionada se establece en forma explícita. Esto puede ayudar a descubrir las ambigüedades latentes.

Poner en Práctica la Solución

El paso final es llevar a cabo y dar seguimiento a la solución. En numerosas ocasiones, las personas que enfrentan un problema tratarán de saltar al paso 4 antes de haber pasado los pasos 1 al 3.

Llevar a cabo cualquier solución a un problema requiere la sensibilidad a una posible resistencia de aquellos que sean afectados por él. Casi cada cambio engendra alguna resistencia. Por lo tanto, los mejores que solucionan problemas son cuidadosos al seleccionar una estrategia que maximice la probabilidad de que la solución sea aceptada y se lleve a cabo por completo. Esto puede incluir la orden de que la solución sea puesta en práctica por otros, “vender” la solución a los demás, o incluir a los demás en su ejecución

La ejecución eficaz por lo general es mayor cuando se logra en pequeñas etapas o incrementos Esta estrategia disminuye la resistencia, crea apoyo mientras los demás observan un progreso y reduce los costos (un fracaso no es el fin de una carrera y no se requieren grandes distribuciones de recursos antes de que el éxito se asegure). También ayuda a

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