Caso práctico, gestion de la comunicación interna - Astrifianmanti

Dirección y comunicación Empresarial

CASO PRÁCTICO, GESTION DE LA COMUNICACIÓN INTERNA -

ASTRIFIANMANTI

• Cuestiones a Resolver:  

1. Preparar una lista de, al menos, cinco posibles preocupaciones que puedan tener los trabajadores

• Ante una imagen negativa del restaurante existe incertidumbre por la disminución del cliente y además pérdida de empleo por el descenso de ventas
• Disgusto por parte del personal al trabajar en un lugar que pierde reputación más que todo porque se ve comprometido su profesionalismo por los eventos ocurridos.
• Temor por contagiarse y propagar un virus/enfermedad y que el personal pueda infectarse  
• Pérdida de confianza y fidelidad de los clientes y trabajadores por falta de comunicación y pronunciamiento frente a lo ocurrido
• No brindar una información clara al público, sino que generar lo contrario causando que el público al que va dirigido se alarme y que los empleados no sientan el respaldo y compromiso de la empresa con ellos.
• Recelo de los empleados al no ser parte de la toma de decisiones, notificaciones oficiales que se realicen por las condiciones sanitarias, estado actual de la empresa y derivados.

1. Seleccionar, a tu entender, la que sería su preocupación principal

Cuando el personal pierde la confianza logra crear un ambiente lleno de recelo e incertidumbre dándole cabida al personal para fomentar errores o problemas por la mala actitud que se crea contra la empresa ya que se fomenta la mala disposición para realizar el trabajo correctamente. También esto se puede ver fomentado por la falta de comunicación tanto interna como externa por parte del departamento de comunicación haciendo que se empiecen a desarrollar comportamientos negativos llegando a generar incomodidad, desinterés, desapego e incomodidad por la marca y la empresa viéndose esto representado en el mal servicio incrementando el problema inicial consiguiendo que las ventas sigan bajando y empeorando la crisis presentada.

1. Realizar una rápida búsqueda en internet sobre la preocupación particular que has seleccionado del “norovirus”, tomando en cuenta los aspectos más significativos que pueden ayudarte a preparar tu mensaje

El virus conocido como “norovirus” es causante de generar una gastroenteritis que puede llegar a durar de 1 a 2 días y sus síntomas mas resaltantes son el mal de estómago, fiebre, escalofríos, náuseas, vomito, dolores musculares entre otros; Este mismo se ocasiona por alimentos contaminados o teniendo contacto con objetos, superficies contaminadas o con las personas infectadas. La sugerencia medica es mantener la hidratación y mantener la mayor higiene desinfectando las zonas que se puedan ver contaminadas, lavándose las manos constantemente y portando un gel o alcohol previniendo asi la propagación.

1. Elaborar tres mensajes para atender la preocupación principal, e indica para cada uno de ellos las diferentes informaciones de apoyo que usarías.

1. Como empresa de alimentos tenemos la responsabilidad de mantener un ambiente sano tanto para nuestro personal como para nuestros clientes por eso mismo queremos informar que frente a lo sucedido con el virus NOROVIRUS queremos informar que se tomaron las medidas preventivas y correctivas a nivel higiénico, logrando asi controlar la situación y superarla. Queremos pedir disculpas tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes por esta situación que se ocasiono lo cual nos puso en alerta para incrementar nuestros entandes respectivos de limpieza evitando asi futuras contingencias.

1. Como empresa que se encarga de la distribución de alimentos como lo somos nosotros queremos pedir disculpas a nuestros clientes y a

nuestros empleados por verse expuestos a un virus que ponga en riesgo su salud. Se logro identificarla causa del virus y por consiguiente del brote, logrando asi tomar las medidas respectivas y correctivas a nivel higiénico logrando asi controlar la situación presentada. Pedimos total atención a las personas afectadas para que si presentan alguno de los síntomas (vomito, fiebre, mal de estómago) acudan al médico lo más pronto posible para una valoración. Por lo anterior descrito queremos dejar claro que se aumentaran los controles de limpieza para asi volver a evitar en un futuro este tipo de situaciones.

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