Caso práctico módulo 21. (Caso comunicación interna en la empresa)

Caso práctico módulo 21. (Caso comunicación interna en la empresa)

Voy a contestar a las dos preguntas en una porqué pienso que se solapan entre ellas y así puedo desarrollar la preguntar sin tanta limitación.

Al ser una pregunta muy extensa la voy a abarcar de la manera más amplia posible, para empiezo comentando la situación inicial y lo que es el análisis de los factores de la comunicación, es decir, que para que haya comunicación tiene que haber un emisor, receptor, mensaje, canal y código, todos dentro de un contexto mala relación entre el director y el presidente del comité que recibe por parte del primero un pequeño resumen de un “plan de mejora” lo que no va a ser recibido con halagos, y posteriormente antes de dar un feedback a la dirección se hace una reunión en la que no participa la alta esfera de la empresa, sino el comité, es decir, hasta el momento, ni la alta dirección a utilizado los canales ni el mensaje correcto (hablamos de un cambio muy importante en una empresa) por lo que se debería primero tener una reunión con el comité para explicar por qué se hace y todo lo que conlleva, pero tampoco hemos de olvidarnos del presidente del comité que no quiere aclarar sus dudas sino oponerse fuertemente al nuevo cambio sin pedir explicaciones, sino que “se toma la justicia por la mano” al comité e incentivando “miedo entre los empleados”, es decir, se puede hacer un símil con el juego del teléfono escacharrado, por lo que se rompe con que la comunicación siempre ha estado relacionada con el bien común y la vida organizativa y sin fluir por todos los niveles, generando el enemigo número uno de la información, la “rumorología”

Después de todo el lio Inicial y convocar al consejo de administración, que parece ser quien asesora como debe ser la comunicación de la implantación de ese plan ya que están aconsejando como gestionarla.

Empieza convocando  a la parte cercana del comité explicando los motivos y lo que se pretende esperar del cambio, lo cual es lo correcto, el daño ya se ha hecho, así que vamos a solucionar como se debe ese malentendido.

Seguidamente convoca a  parte de sus directivos en una reunión un sábado, (lo que me intriga saber es porque solo hay unos y no están todos los directivos), lo que tendría que hacerse en un entorno laboral y no utilizar los días libres de los empleados pero para contrarrestar la balanza utiliza a los directivos como herramientas clave para comunicar el nuevo cambio del plan de reestructuración,  lo cual está bien porque será explicado por personas de referencia a los trabajadores.

La siguiente medida de mandar una carta a los empleados al puesto de trabajo, dado el contexto de la urgencia de dar a conocer el plan está correcto, lo que para nada veo correcto y poco serio es poner los 20 folios del nuevo plan en un tablón de anuncios que le sirva a la dirección de escudo frente a los empleados que no hayan tomado las medidas para adquirir el nuevo conocimiento, o que puede generar estrés en los trabajadores.

La última medida llevada a cabo (concertar una entrevista) es una muy buena estrategia siempre y cuando el nuevo plan tenga unas bases sólidas, ya que están utilizando la comunicación externa para difundir los cambios dentro de la empresa.

Como datos generales podemos concluir con que en un principio no había una intención comunicativa real, solo se hizo como una obligación inicial “con la interpretación de los datos que hago, ya que el caso práctico es muy abierto”, se ha esperado a recibir una información por otro canal en el cual la dirección se ha visto amenazada por las opiniones de su parte afín del comité por motivo del fallo comunicativo, que fue el punto de inflexión para empezar a hacer las cosas a mejor.

Por ello es necesario tener una visión clara acerca de la importancia del plan de comunicación de la empresa, sin que sea vea como una obligación, y por último los pasos para garantizar el éxito comunicativo formal de la empresa mediante la planificación, el desarrollo de los canales para los distintos grupos de interés, la fomentación de los flujos para el intercambio de la información, a su vez de colaborar con la dirección y los técnicos los contenidos de la comunicación reportando a la dirección de los resultados de esa información y evaluar dicho plan.

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