El Negociador

Análisis de la Película.

´El Negociador´

Introducción.

En la película, (Danny Román), representa a un policía de Chicago experto en negociación con secuestradores. Danny Román, ha sido acusado de asesinato y malversación. Su mundo ha sido destruido por falsos cargos incriminados contra él y ahora debe hacer frente injustamente a una condena de prisión. En una situación desesperada, Román secuestra a varios rehenes y retiene al jefe de I. A. D. y a su personal a punta de pistola, en un intento de ganar tiempo, demostrar su inocencia y averiguar quién está detrás de esta peligrosa conspiración. Enfrentado a él se encuentra el respetado y metódico negociador Chris Sabían. Cercados por la policía y en una carrera contra-reloj, ambos se enfrentan en una lucha mortal. Tras una serie de giros improvistos y estrategias, Román y Sabían se ven obligados a contestar a la misma pregunta quiénes son los responsables de esta conspiración.

Desarrollo.

Preparación.

Uno de sus compañeros, sin las suficientes tablas, pero con la confianza del tiempo en el que han trabajado juntos, decide intentar negociar con él. Román solicita un sacerdote y el policía inexperto le dice que no es posible. El protagonista le responde que ha hecho muy bien en no facilitar un religioso, pues puede infundir al secuestrador la sensación de acciones últimas; sin embargo, le recalca que lo peor que puede hacer un negociador escomenzar negando una petición. El resultado, si bien desastroso para el joven policía, nos muestra varios de los elementos clave en toda negociación: la preparación previa, el tipo de proceso que seguimos y el manejo de la atmósfera. Finalmente aparece en escena Chris Sabían un famoso mediador, quien es solicitado por Danny Román, y entre estos dos vamos a centrar nuestro análisis.

El primer punto es la preparación. Se da por sentado y por eso suele descuidarse. Un gran número de negociaciones de toda índole fracasan por la falta de preparación de las partes involucradas. Todo proceso de negociación implica tiempo previo de análisis, tanto del conflicto, como de los involucrados y del contexto en el cual se llevará a cabo. El negociador debe conocer las causas de la situación y los antecedentes que han vivido los distintos actores por ejemplo, en la película, a la hora de negociar un secuestro, el mediador previamente ha revisado todo lo que le gusta, no le gusta y molesta al secuestrador para así saber de qué hablar y de que no, ya que dada la situación un error en esto puede ser fatal. Es con base en este contexto, general y particular, como pueden preverse los objetivos finales de cada parte. Un error común es suponer que a la otra parte sólo le interesa el dinero, cuando quizá lo que busca es seguridad, certidumbre o probar la inocencia de ciertos crímenes como en el caso de la película. Desconocer a la otra parte o subestimarla es causa frecuente de rupturas en el proceso de la negociación; esto lo visualizamos cuando Danny Román simula matar a un policía en un cuarto dentro del recinto donde tenía a los otros rehenes para que lo tomen en serio, que su causa era seria y la llevaría hasta las últimas consecuencias para probar su inocencia, es decir, el debe montar una simulación para que así lo tomen en serio porque todos lo subestimaron. También es importante señalar que Danny subestima a Sabían ya que sabe que él le dará tiempo y en último caso acudirá al uso de la fuerza pero Sabían le recuerda que está equivocado y que no le dará tiempo como Danny cree.

Proceso.

La negociación no es algo estático que se da en el momento de sentarnos a la mesa. Según el tamaño del problema, el número de actores involucrados o de lo que esté en juego, una negociación puede tomar días, meses o años, como en la película, que la negociación según Danny iba a durar hasta que aparezca el soplón y se determine que él no es culpable. En ocasiones, y bien reflejado está esto en la película el tiempo es un factor decisivo y, de no cuidar el desarrollo del proceso, puede derivar en soluciones precipitadas y catastróficas, y más aún en caso donde está en juego la vida de personas; por lo tanto, la negociación tiene que llevarse hasta el último momento, de lo contrario las cosas pueden resultar desfavorables; justamente esto sucede cuando se decide, sin el consentimiento del mediador a cargo de la operación un asalto interpuestos que casi provoca la muerte de personas, es más, uno de los rehenes muere por las balas de un policía. El tema acá es que una parte estaba dispuesta a negociar con Danny y la otra no, por lo que no les interesaba darle tiempo a Sabían para que logre que Danny abandone su posición. Porque los que no estaban de acuerdo eran los culpables de lo que se estaba inculpando a Danny por esa razón no querían darle tiempo de que pensara y quería matarlo.

Ambiente.

El manejo de la atmósfera es un ingrediente de suma importancia en las negociaciones y es un factor clave con el que debe lidiar Chris Sabían para llevar a buen puerto la situación planteada. La atmósfera de la negociación está presente aún antes de que se empiece a prepararse. Se retro alimenta directamente del tamaño del conflicto y del nivel de involucramiento de los actores. El grado personal de compromiso con la negociación provoca reacciones de índole emocional. Es indispensable saber reconocer en qué nivel se encuentra cada uno de los participantes de la negociación para actuar en consecuencia. El negociador posee condiciones especiales: conoce de psicología humana e inteligencia criminal; está acostumbrado a tomar decisiones y al trato con el público; debe inspirar respeto y confianza tanto a sus compañeros como a los raptores; debe ser frío, pero al mismo tiempo amistoso y sociable y sobre todo, buen oyente y poseer capacidad de observación. Vemos que Sabían tanto como Román poseen estas cualidades imprescindibles que tiene que tener un buen negociador. Esto lo notamos cuando Sabían negocia con Danny ya que no accede a ciertas peticiones, sino que sabe, dados sus conocimientos, como manejar a Danny por ejemplo cuando en un clima de absoluta tensión decide colgarle el teléfono para que implícitamente Danny se vaya calmando y además sabía que iba a volver a llamar, es decir no iba a cortar la comunicación porque no le convenía. La tensión es un factor importante en toda negociación, y más aún en un caso como el planteado en la película en donde el conflicto que se ha creado y las relaciones que existen entre las personas involucradas configuran ese nivel de tensión. El mediador, y tal como lo demuestra Chris Sabían, atenúa el nivel de tensión y agresividad, demuestra ser paciente, reflexivo y bastante tolerante. También vemos que se necesita un fuerte sentimiento de autoconfianza, que no pueda debilitarse por la ira o la falta de consideración. Notamos que sabe manejar las emociones, no solamente de él sino también la de las otras personas. Cuando negocia echar la luz por un rehén.

Las Emociones.

En el proceso de mediación se valoran especialmente las emociones; y claro está que esta variable se potencia cuando la situación a resolver es una toma de rehenes. Chris Sabían sabe que está interrelacionando con otro ser humano, que siente, que tiene emociones y su propia historia y esto lo ayuda a minimizar la posibilidad de cometer errores graves. Se conocen cinco grande emociones, Felicidad, rabia, ansiedad, miedo y la tristeza.

.Generalmente se considera que la única emoción sana es la felicidad y que las demás son perjudiciales para nuestro organismo.

La rabia es necesaria y se justifica en caso de injusticias, como el planteado en la película pero se debe saber usarla y dirigirla para que no nos domine, justamente eso le pasó a Danny Román: su rabia por la injusticia que se estaba cometiendo con él lo dominó y lo llevó a tomar rehenes. Los negociadores expertos conocen el estado de ánimo de la otra persona, saben sus debilidades y las atacan; por ejemplo cuando Sabían llama a la mujer de Danny Román es un claro ejemplo ya que él ama a su mujer y se ve influenciado por ella (para bien), para atenuar la tensión existente en la atmósfera de la negociación. Un rasgo importante de Sabían y que debe poseer todo negociador es el de poseer una actitud positiva siempre y entusiasmo por resolver el conflicto. Los conflictos siempre nos afectan emocionalmente, y necesitamos que los demás comprendan cómo nos sentimos y cómo nos afecta una situación. Justamente esto es lo que estaba buscando Danny, es decir que comprendan como se sentía con la injusticia que estaban cometiendo con él. El proceso de la mediación brinda diversas oportunidades y alienta a las personas, en este caso a Román a expresar sus emociones, a decirle a los demás cómo se siente. Esta descarga emocional favorece a Román para abordar con mayor serenidad la cuestión fundamental del conflicto.

Suposiciones de Danny.

Suponía que por ser Sabían ajeno al entorno de los policías que lo incriminaban, iba a actuar con imparcialidad.

Que debido a su forma de actuar en otras negociaciones, obtendría de Sabían el tiempo necesario.

Que Sabían le ayudaría a encontrar al soplón.

Supone que usando el Síndrome de Estocolmo sus compañeros iban a reflexionar

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