TEORIA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

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Modulo I-Ejercicios

Organización y gestión de servicios de salud

Material elaborado por: Dra. Gabriela Hamilton

2018

MODULO I- TEORIA GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

Este material pertenece a la Cátedra Gestión y organización de Servicios de Salud y es complementario al manual de la cátedra. Ha sido elaborado para acompañar el aprendizaje de cada participante. Intenta brindar elementos de reflexión para el estudio y la reflexión acerca de las practicas en la diferentes niveles de la gestión en salud: micro, meso y macro.

Tiene como objetivo el introducir al lector en la problematización de conceptos que se utilizan en forma cotidiana y de modo natural. Se habla de Salud, enfermedad, causas de enfermedad, funcionamiento de los servicios y efectores de salud en su conjunto, pero muchas veces sin considerar los distintos significados que adoptan estos términos para las personas con las que nos comunicamos y o bien cual podría ser nuestro aporte para mejorar el estado de salud de la población.

Los contenidos del Modulo I Teoría general de la organización se han dividido en los siguientes capítulos:

• Capítulo 1  Orígenes de la Administración        
• Capítulo 2  Escuelas de Administración        
• Capítulo 3  Proceso Decisional        
• Capítulo 4  Modelos de gestión        
• Capítulo 5  Incentivo y Motivación
• Capítulo 6  Liderazgo        

Los ejes de trabajo de cada capítulo puede sintetizarse en las siguientes preguntas:

En los capítulos 1 y 2 el lector podrá dar respuestas a los siguientes interrogantes:

• ¿Por qué suele decirse que la gerencia es un “arte”?
• ¿Cómo ha ido cambiando el rol del gerente y cuál es en la actualidad?
• ¿Qué diferencia hay entre gestión y administración?
• ¿Por qué decimos que el hombre “administra” desde sus orígenes?
• ¿Cómo evoluciono la administración desde la antigüedad hasta la actualidad?
• Describir brevemente los postulados de: Taylor y Fayol.
• ¿A qué se denomina “enfoque humanístico” de la administración? ¿Quiénes fueron sus teóricos principales?
• Describir brevemente el enfoque de Maslow sobre motivación humana.
• ¿Cuáles son los postulados principales de la teoría de los sistemas?
• ¿Cuál es el diseño de estructura organizativa propuesto por Henry Mintzberg?
• ¿Cuáles son las características de las organizaciones sociales?
• ¿Que entendemos del concepto de entropía?

En el capítulo 3 el lector podrá dar respuestas a los siguientes interrogantes:

• ¿Cómo es el proceso decisional básico? ¿para que se decide?

El capítulo 4 permite definir:

• Cuáles son los Componentes del modelo de gestión.
• Diferenciar entre: el Ser, Hacer y Estar de la Organización. Como definirlos y que preguntas que responden cada uno de estos componentes y saber así si están correctamente establecidos.

En los siguientes capítulos se podrá contestar:

• ¿Qué se entiende por incentivos motivación y liderazgo?

EJERCICIOS MODULO I

Ejercicio 1

Desarrolle una línea de tiempo sobre la historia de la administración que refleje la evolución de la misma

Ejercicio 2

Desarrolle a su entender de las principales escuelas (1 o 2 pagina) sus puntos relevantes.

Ejercicio 3

Realizar tres preguntas que surjan a partir de la lectura del material

Ejercicio 4

De un ejemplo de una organización que Ud conozca para ejemplificar el modelo de Mitzberg sobre las organizaciones.

Ejercicio 5

De un ejemplo de un proceso decisional básico

Ejercicio 6

Busque una misión y una visión de una organización con o sin fines de lucro y analice si responde a las preguntas que definen si las mismas estan enunciada en forma correcta

Ejercicio 7

Un seguro de salud en la encrucijada

De repente sintió un incontrolable impulso por tomar el portarretratos. Como si el poder tener en sus manos aquella antigua fotografía pudiera remontarlo al pasado, recuperar la alegría de aquellos viejos tiempos. Allí estaban todos sus mejores amigos de los años dorados. Una avalancha de recuerdos se le vino encima: noches en vela preparando exámenes, consejos sentimentales y luego más noches en vela haciendo guardia, interconsultas informales frente a los primeros desafíos clínicos, las primeras oportunidades laborales; un conjunto de experiencias que entonces resultaban tan excitantes.

El teléfono comenzó a sonar pero Pablo G, no consiguió reaccionar. Continuó, atónito, sentado en su despacho. Se había sumergido en el intento de recuperar un poco de aquel entusiasmo juvenil, cuando a mediados de los setenta junto a tres de sus mejores amigos decidieron fundar la empresa. En aquella época su vida le parecía un sueño. Iniciaban un camino como empresarios autónomos, habrían una puerta hacia la prosperidad. ¡Si tan solo hubiera sospechado en aquella época las deudas y problemas que llegaría a tener veinticinco años después!.

Un golpe seco, de un puño liviano anunciándose en la puerta, lo trajo de vuelta logrando lo que había resultado imposible a la campanilla del teléfono. Su secretaria entró decidida para avisarle que la señora X, una de las más distinguidas y poderosas afiliadas al seguro médico, estaba aquí por un reclamo y no parecía dispuesta a aceptar excusas para no ser atendida.

Ordenó a su secretaria que la hiciera pasar de forma inmediata y le ofreciera un Café. Pablo G había aprendido a tratar a este tipo de afiliados que él apodaba “los difíciles”. En general eran influyentes, decididos y nunca estaban conformes con los servicios recibidos. Pensó que desde hacía unos pocos años dedicaba la mayor parte de su tiempo a negociar y persuadir.

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