ACTIVIDAD 2 MARKETING DE SERVICIOS

ACTIVIDAD 2 MARKETING DE SERVICIOS

MODELO DE SERVUCCIÓN 

Colegio nivel primaria

• Serviespacio 

1. Condiciones del entorno:  Un ambiente disciplinado con valores creencias y conocimientos  adecuado para los niños estudiantes 
2. Objetos inanimados:  Los salones de  estudios  , la cafetería, patio de recreación , oficina de dirección
3. Otra evidencia física: Las normas de convivencia ,   cámaras de seguridad ,mesas , pizarras 

• Personal de contacto / proveedores del servicio

1. Personal del contacto:

En este caso las personas de personal de contacto sería el portero que interactúa con los alumnos a la entrada y salida de la institución educativa , también el docente de normas , encargado de sellar las agendas y firmar la asistencia 

1. Proveedores del servicio: 

Estos vendrían a ser los netamente  profesores ya que les brindan sus servicios constantemente desde la llegada hasta la salida del colegio , en algunos casos tambien entraria el cargo de la auxiliar ya que en los primeros grados , se manifiesta para ayudar a los niños que la necesitan 

• Otros clientes :

Tenemos como otros clientes a los alumnos que cursan otros grados y de otros colegios que se encuentren interesados en pertenecer a la institución.

• Organizaciones y Sistemas :

1. Encontramos las normas de la escuela para los alumnos, tales como, un uniforme correcto, la falda debajo de la rodilla, medias altas, no llevar prendas que no corresponden al uniforme, cabello en cola alta y lazo del color respectivo, para los chicos, uniforme correcto, pelo bien cortado y peinado. No copiar en exámenes, no llevar celular o artículos electrónicos, llevar todos los cuadernos y libros correspondientes al día de clase, respetar las áreas del colegio, entre otras reglas.
2. Encontramos normas para los padres de familia como ser puntual en el pago de la pensión, entre otras.
3. En las normas para los profesores encontramos por ejemplo informar acerca de una conducta inadecuada de un alumno en dirección o hacer informe acerca de la citación de padres de familia, entre otras.
4. El colegio cuenta con valores y normas que guíen el buen trabajo de sus docentes, una buena relación, comunicación y coordinación entre los propios docentes y también con las familias y el alumnado.
5. Establecer espacios donde todos puedan expresar sus ideas y aportar beneficios al funcionamiento del centro. Para ello existen los distintos órganos colegiados y de coordinación que se establecen en la escuela.

Servicio de transporte interprovincial Cruz del Sur

• Serviespacio

1. Condiciones del entorno:  En el interior del bus: bus climatizado, luz individual para lectura, luces relajantes.
2. Objetos inanimados: Buses de uno y dos pisos, asientos reclinables de 180 grados, cinturones de seguridad, cortinas, baño incorporado en el interior del bus, elementos de seguridad y primeros auxilios, botiquín, extintor.
3. Otra evidencia física: en el interior del bus: Tv incorporado, wifi libre, monitoreo satelital GPS, señaléticas de seguridad.

• Personal de contacto / Proveedores de servicio
  
  

1. Personal del contacto: son los empleados que interactúan brevemente con los clientes: 

- En las oficinas centrales: el personal de limpieza, el personal de seguridad, la anfitriona de bienvenida que recibe a las personas al ingresar al local de Cruz del Sur.

- Con relación a los buses: los choferes, el personal de mantenimiento de los buses.

1. Proveedores del servicio: 

- En las oficinas centrales: las personas que se ubican en los módulos de atención al cliente para ofrecerles información del servicio y posteriormente concretar alguna compra. 

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