Actividad Marketing Patagonia Camp S.A

PATAGONIA CAMP                                                                        

Actividad 2: Patagonia Camp

 Camila del Río Gómez

Universidad Internacional de Valencia: Máster U. de Administración y Dirección de Empresas (MBA).

Dirección de Marketing

Dra. Beatriz Irún Molina

Jueves 2 de Diciembre 2021

Índice

        2

Introducción        3

Público objetivo        3

Posicionamiento        6

Marketing Mix        7

Precio        7

Producto        9

Plaza        10

Promoción        11

Referencias        13

Introducción

Las principales tendencias del sector hotelero son la especialización en nichos específicos, el uso de redes sociales para su difusión y prácticas de turismo ecoamigables. Patagonia Camp S.A es un hotel de destino, en una reserva privada de 34.000 hectáreas, en la comuna Torres del Paine muy cercano a los principales atractivos que han hecho a este lugar mundialmente famoso. El complejo ofrece una experiencia diferente, dándole la opción a los usuarios de vivir la experiencia de dormir en yurtas y al mismo tiempo tener todas las comodidades de un hotel de lujo.

Este proyecto se desarrolló siguiendo principios sustentables y busca promover un nuevo tipo de viaje, consciente con la naturaleza, encargándose de todas las necesidades que pueda tener un huésped: alojamiento, transporte, comida, bebidas y excursiones.

Público objetivo

La segmentación del cliente es el proceso de agrupar a los clientes en función de rasgos similares. Es un medio para comprender los deseos y necesidades de grupos específicos de clientes y poder llegar a determinar un grupo objetivo. Hay que tener en cuenta que la segmentación no es un fin, es una herramienta para comprender a los clientes y en consecuencia ofrecer experiencias.  Ésta cumple una función central en la estrategia de marketing de la empresa, pues contribuye a definir las necesidades y los deseos de los clientes con mayor precisión.

Sulser y Pedroza (2004) señalan que el mercado meta o el público objetivo es la parte de mercado seleccionada por un prestador de servicios, para ofertar los bienes que produce y para lo cual diseña un plan de mercadotecnia, con la finalidad de alcanzar sus objetivos corporativos (pág. 67)                                                            

Existen distintas bases o variables para dividir un mercado total en segmentos. Los criterios mas relevantes son principalmente las características de las personas, los grupos o las organizaciones. Es fundamental identificar de forma adecuada la manera de segmentar el mercado, ya que hacerlo de forma incorrecta puede generar una perdida en las ventas y oportunidades que permiten conseguir ganancias. Según Kotler y Armstrong (2003) el foco debe estar en identificar los criterios de los segmentos, los cuales deben ser sustanciales, mensurables, accesibles, y que respondan de manera adecuada al marketing mix (p.256).

Las empresas segmentan buscando alcanzar dos objetivos:  Identificar grupos de clientes con necesidades similares y analizar sus características y conductas de compra y encontrar información que ayude a diseñar las mezclas de marketing que se ajustan a uno o varios segmentos.

La segmentación se puede generar con base en las características intrínsecas del consumidor/ usuario, a través de:

1. Segmentación Geográfica: dividir los mercados por zonas de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad de mercado o clima.
2. Segmentación demográfica: está relacionada con la conducta de compra y de consumo de las personas. Las bases para esta división de mercado son: edad, género, ingreso, etnia o ciclo de vida de la familia.
3. Segmentación psicográfica: se basa en establecer un perfil más profundo del consumidor; entra en detalle en los gustos, creencias y preferencias de los clientes. Para ello, tiene en consideración la personalidad, los motivos emocionales de los consumidores, el estilo de vida, la geodemografía, entre otros.

Por otro lado, también se puede dividir el mercado desde la relación de la persona con el producto/ servicio.

1. Segmentación por beneficios: Es el proceso de agrupar a los clientes en función del beneficio que esperan obtener del producto o servicio. Es decir, divide considerando necesidades o deseos.
2. Segmentación por tasa de uso: Divide al mercado según el volumen comprado o consumido del producto.

Existe además una regla conocida como 80/20 conocida como Principio de Pareto, ésta sostiene que el 20% del total de los consumidores generan clientes intensivos. A modo de síntesis, debemos preguntarnos la viabilidad de usar o no un tipo de segmentación determinada. Finalmente, para que cualquier tipo de segmentación sea útil, necesita satisfacer tres principios: 

1. Tiene que ayudarnos a identificar un conjunto homogéneo de clientes con el fin de saber cuánto estamos dispuestos a invertir en él
2. Tiene que identificar las necesidades específicas de esos clientes, de manera que seamos capaces de diseñar una propuesta de valor única para ello y
3. Tiene que darnos una pista de cómo servir mejor a los clientes.

El mercado meta, al que apunta Patagonia Camp S.A de acuerdo con lo previamente expuesto, son los turistas extranjeros con responsabilidad ecológica de nacionalidad Europa occidental y estadounidenses, que tienen una edad comprendida entre 25 y 64 años de edad con alto poder adquisitivo, profesionales, que disfrutan de la naturaleza y actividades al aire libre. El año 2020, con el apoyo de My Hotel, empresa que mide y monitorea la satisfacción de los usuarios, se demostró que el 50% de los huéspedes que hospedaban en el hotel eran europeos, 35% estadounidenses y canadienses, sólo un 15% de los usuarios provenían de Asia y Latinoamérica, y que el rango etario más predominante eran personas entre los 35 y 50 años de edad.

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