ANÁLISIS DEL PROCESO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA GRUPO PURO CONCRETO, S.A

 [pic 1] 

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA DE PANAMÁ

CENTRO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO (CEP)

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ANÁLISIS DEL PROCESO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA GRUPO PURO CONCRETO, S.A.

Grupo #2

Asignatura: Procesos de Negocios (MG3 2401)

Curso dictado por: Edna Caballero de Lasso

Fecha de entrega: 18/12/2019

ÍNDICE        

INTRODUCCIÓN......................................................................................................2

CONTENIDO

1. Antecedentes  de la empresa……………………………….…………………......3

Misión y visión…………………………………………………………..………….3

Historia…………………………………………………………………..………….4

Estructura organizacional...............................................................................4

1. Mapa de procesos de la empresa GPC…………………………………………..5

Mapa de Proceso Actual……………………………………………..…………...5

Procesos estratégicos…………………………………………….………5

Procesos de apoyo….…………………………………………..………...7

Procesos operativos………………………………………………………7

Propuesta de nuevo mapa de procesos………………………………..………8

1. Macroproceso a Analizar…………………………………………………………...9

Proceso de Estudio de Propuesta…..…………………………………………..9

        Subproceso de revisión de planos……………………………………..10

        Subproceso de revisión de memoria descriptiva……………………..11

        Subproceso de visita a campo……………………………………….…12

Proceso de Análisis del Precio Unitario….……………………………………12

CONCLUSIÓN............................................................................................................

RECOMENDACIÓN...................................................................................................

BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................................

INTRODUCCIÓN

Para toda organización es vital contar con una buena gestión de sus procesos independientemente de su área de negocio, en un mundo tan dinámico como el actual, les permite mantenerse enfocados en el logro de sus objetivos, permite establecer cambios de forma pertinente para adaptarse, minimiza los riesgos de pérdidas y permite obtener más y mejores beneficios como resultados de sus operaciones.

Para una organización es de suma importancia la gestión de procesos, trae diversos beneficios al negocio, tales como mejorar la eficiencia y eficacia de las actividades, permite mejorar el seguimiento de los resultados alcanzados, facilita la planificación, fijar objetivos de mejora continua, puesta en marcha de las mismas y mejoramiento de la calidad del producto o servicio que ofrece la empresa.

La implementación ciertamente trae más ventajas que desventajas, el no implementarlo trae consigo  afectaciones a la compañía y su negocio, el margen de error puede elevarse,por ende puede traer pérdidas a la compañía, mal uso de sus recursos disponibles y mala gestión de sus procesos.

Con el fin de hacer un estudio enfocado en la gestión de procesos con BPM se ha propuesto plantear el caso de estudio de una compañía panameña Grupo Puro Concreto, dedicada al desarrollo y construcción de proyectos inmobiliarios. En su corto tiempo de operaciones han tenido oportunidad de obtener experiencias de cada uno de los proyectos donde han participado, en ocasiones estas no han tenido el nivel de éxito esperado, esto debido a no contar con una guía, modelo  o diagrama de sus procesos, en parte de los trabajos realizados han dejado de lado este aspecto tan importante, que como bien sabemos es una herramienta muy útil al momento de que una empresa desarrolle sus operaciones, parte de sus desaciertos han sido operativos y en la ejecución de los proyectos, esto como consecuencia de no plantear desde el inicio todos los aspectos que influyen en los proyectos, no hacer un análisis exhaustivo de los mismos que al final les ha traído problemas económicos.

1. ANTECEDENTES[pic 2]

Grupo Puro Concreto, S.A., (GPC) es una compañía que opera en Panamá desde el año 2016, dedicándose a la producción, distribución y comercialización innovadora para la industria de la construcción^[1]. Abordan principalmente el uso de concreto y sus derivados, cubren de manera integral toda la cadena de suministros para la construcción de viviendas, urbanismos y edificaciones en general de capital extranjero. Ha participado a la fecha en 3 proyectos de construcción de viviendas de interés, social, preferencial y de alta gama, con el formato de llave en mano, tales como Pacora Gardens, ubicado en las Garzas de Pacora, Portal del Bosque, ubicado en las Mañanitas y Senderos de Costa Verde, ubicado en Panamá Oeste.[pic 3]

Durante su camino han presentado diversas dificultades en aspectos, logísticos y operativos, en parte por la inexperiencia de trabajar en el mercado local y por no tener una estructura de procesos de la empresa bien definido, que les permita ser más eficientes y eficaces. Es por ello que han pensado en establecer sus procesos y estandarizarlos para ser más efectivos en proyectos futuros. Por el momento solo han estado analizando los resultados de los proyectos anteriores, sus fallas, debilidades, para poderlas plasmar al personal que desean contratar para la ejecución de la estandarización de procesos.

Misión y Visión

GPC tiene como misión proveer de soluciones innovadoras a la industria de la construcción, satisfacer las necesidades con la mejor calidad y al mejor costo de Panamá. Su visión es la de ser una empresa líder en el sector de la construcción en todo sus ámbitos y ser la mejor opción para el suministro de los productos y servicios de los clientes.

Historia

GPC es una compañía fundada en Panamá por ingenieros venezolanos en el año 2016, es miembro de un grupo de empresas dedicadas al sector inmobiliario, construcción y de desarrollo de proyectos llave en mano. Nace con la iniciativa de ofrecer alternativas integrales a la industria, ya que cuenta con planta de concreto, equipos de construcción de viviendas con sistemas de formaletas modulares, lo que resulta atractivo para el cliente debido a que cuentan con una cadena de suministros amplia y capaz de satisfacer las necesidades que pueda éste tener.

Estructura organizacional

Es una empresa con 20 colaboradores y se encuentra estructurada de la forma como se muestra a continuación:

Diagrama #1: estructura organizacional de GPC[pic 4]

1. MAPA DE PROCESOS

Mapa de Proceso Actual

El mapa de proceso actual de la empresa es el que se describe a continuación

Imagen #1: Mapa de proceso actual de GPC

[pic 5]

Este mapa al igual que todos los mapas cuenta con sus 3 tipos de procesos, el estratégico, el de apoyo y operativo.

Proceso estratégico

• En este proceso se indica como uno de los procesos al “plan de requerimientos” donde se describe lo que quiere el cliente, lo que necesita sobre el proyecto y el listado de los recursos que debe aportar para poderse ejecutar como planos, permisos de construcción y fecha de cumplimiento, para finalmente preparar y presentar la propuesta presupuestaria. En base a todo lo mencionado anteriormente, consideramos que un título que describa mejor estas funciones sería “Gestión comercial”, en lugar de “Plan de requerimientos”. (ver imagen #2)

• El siguiente proceso indicado en el mapa es el de “Análisis APU”, que significa análisis de precio unitario y éste consiste en analizar la estructura de costos del proyecto por partida en detalle de las 3 categorías, mano de obra, equipos y materiales. Algunas de estas son: total y el tipo de mano de obra requerida, el rendimiento, los materiales a utilizar, cantidades, costos, equipos, etc. Como esta es una función primordial del negocio, es decir, forma parte de la cadena de valor de la empresa, consideramos que debería estar dentro del proceso operativo, tal como lo presentamos en el diagrama de propuesta (imagen #2).

• El siguiente proceso es el de Aprobación de Propuesta, en donde la gerencia hace la revisión final de la propuesta enfocándose principalmente en que el precio se encuentre equilibrado y de acuerdo a precios promedios del mercado. Luego se realiza una segunda reunión con el cliente para la presentación de la misma a fin de que el cliente lo apruebe o modifique según lo considere. La revisión de la propuesta es una de las tantas funciones que hace los directivos durante su reunión de revisión por lo que consideramos debe estar incluida dentro de un proceso llamado “revisión por la dirección” como lo proponemos en el mapa de proceso mejorado en la imagen #2.

• El siguiente proceso es el de auditoría y revisión el cual se realiza cuando se detectan trabajos u obras extras que no se contemplaron al inicio del proyecto. Esto implica revisión del alcance del proyecto para identificar si fue obviada dicha tarea o efectivamente se considera una obra extra. Al suceder lo segundo, se hace una actualización de partida o se procede a gestionar una orden de servicio por dicho trabajo. Adicional, éste proceso involucra la revisión y auditoría del presupuesto a fin de identificar sobrecostos, errores en cálculos de cantidades de materiales, de horas extras, etc., para poder realizar los ajustes correspondientes. Como esta es una función que se realiza sólo cuando el cliente no se encuentra conforme con la oferta económica, consideramos que éste debe ser un subproceso de algunos de los procesos estratégicos.

• El último proceso de esta sección es el de postventa y garantía que se desarrolla una vez el proyecto se ha entregado, y se procede a dar los servicios necesarios al cliente por los trabajos entregados en el plazo establecido por contrato. Como podemos apreciar que esta labor sigue siendo el de construcción, consideramos que es un proceso operativo y podemos ubicarlo como un proceso de reclamo, ya que se atiende por solicitud del cliente.

Procesos de Apoyo:

Para este tipo de proceso coincidimos en que la gestión de recursos humanos, de soporte técnico y de finanzas, son procesos que brindan apoyo a los procesos centrales de la organización por lo que consideramos están bien ubicados y pueden continuar en esa posición dentro del mapa.

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