ANALISIS DEL CASO PRACTICO DEL MODULO 4. ESTRATEGIA Y PLANEACION FORMULACION

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ANALISIS DEL CASO PRACTICO DEL MODULO 4. ESTRATEGIA Y PLANEACION FORMULACION.

Realizado por: Claudia Lucía Barragán Súa.

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Desde mi perspectiva El Grupo Corte Inglés ha logrado el éxito por la adaptación rápida, su respuesta al mercado; y lo ha logrado por la tienen como disciplina organizacional el análisis del entorno; esto se vislumbra en las revoluciones y propuesta que ha desarrollado frente a la competencia al introducir temas de escaparatismo a gran escala, tarjetas, uno masivo de publicidad, estrategias de rebajas, diversificación de servicios, formatos comerciales, etc.

Se ha propuesto estrategias no tan rentables económicamente en el proceso de expansión, pero más allá de las pérdidas es un grupo que ha aprendido y se ha rediseñado hasta encontrar su nicho de mercado y generó franquicias para fuera de España y Portugal de tal forma que baja el riesgo a la inversión del mismo grupo.  Esto se referencia claramente en la diversificación en El Corte Ingles con sus empresas que lo componen con productos y servicios muy claros, han desarrollado segmentación para los diferentes tipos clientes, es tan así que han desarrollado un Department Store centrada en ventas de marcas de lujo y también tiene aliados para segmentos de consumo básico.  Es una empresa centrada en análisis de sus clientes punto realmente importante que es el objetivo eje de El Grupo Corte Ingles.

Un punto importante es su capacidad de rediseño a las circunstancias del momento, es decir, entendiendo las necesidades de sus clientes de tal forma, con esto le permite crear ofertas enfocadas a lo que está buscando el cliente, de acuerdo a su momento económico actual del mismo.

Un punto muy importante es su Cultura que genera su sólido modelo empresarial donde su bases son claramente los principios éticos, responsables, de compromiso con el cliente, respecto hacia los empleados con una vinculación a lo social y medioambiente.  Esto hace que sus políticas de responsabilidad social empresarial (RSE) es un punto fundamental, central de la estrategia y gestión de la compañía como lo hemos analizado en módulos anteriores de estudio en el MBA; es fundamental porque de aquí nace la coherencia entre la estrategia, su planeación, ejecución y como esto permea en la cultura organizacional que es lo que finalmente se ve en los resultados financieros y humanos del grupo.

Finalmente esta participación con el Pacto Mundial de Naciones Unidad, su RSE sea adaptable a nuevos cambios de tendencias, metodologías; asume que sus principios éticos y de respeto sean integrales y alienados a este código internacional.

1. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

El Grupo Cortes Inglés, como lo mencione en el punto anterior, tiene su estrategia de compañía, orientada y centrada en el cliente, así como generar una relación de cliente donde si algo no cumple sus expectativas se devuelve su dinero; esto tiene un alto impacto de pertenencia y seguridad sobre la marca hacia los clientes.   La tarjeta del Grupo genera hacia los clientes su sentido pertenencia hacia la marca, con financiación preferencial sobre sus tiendas, así como precios más ajustados; esto abre un gran abanico de posibilidades de tener ingresos no solo como empresa de productos, sino de servicios financieros que traen un ingreso importante a la compañía y para los clientes es una fidelización sobre la marca.

Es claro para todo el grupo que el cliente es el eje, es su prioridad y su razón de ser.  La innovación de varias aristas de productos, servicios, metodologías y el propio conocimiento del cliente; hacen que generen nuevas ofertas más focalizadas a los clientes de tal forma que generan recordación, pertenencia, satisfacción, seguridad y sobre todo confianza

La etapa de crecimiento con una capacidad de  productos y servicios a proveer a los clientes es parte del pasado;  ahora evolucionó a un entendimiento y conocimiento del cliente, de sus necesidades y sobre todo de su satisfacción.  De tal forma que tiene empresas orientadas a proveer los productos y servicios de cara al conocimiento y segmentación de los diferentes tipos de clientes; así se genera la relación directa con el cliente.

El hecho que el grupo tenga marca Blanca, abre el espacio hacia otros segmentos del mercado como supermercados, grandes superficies, agencias de viajes, tipos de departamento donde ofrecen sus propios productos y compite con mejores precios para este segmento de mercado.  A crecido en otras líneas tales como servicios de telecomunicaciones,  seguros, productos informáticos, decoración, moda, servicios financieros, ópticas, supermecado, hipermecados, etc.

Con el avance tecnológico y los cambios de comportamiento de los clientes el grupo innova en el comercio electrónico; donde también obtiene grandes referencias e ingresos; adicionalmente crece en otras líneas de negocio, ofrece información, ofertas o promociones de productos, guias, consejos, novedades que hacen un sitio bastante robusto para los clientes.

Así mismo crearon un Primeriti, club de ventas online para vender stocks de grandes marcas con descuentos hasta el 70%.  Realmente se evidencia que es un grupo que está pensando en los diferentes tipos de clientes dentro del mercado y no se limitan a un tipo específico de cliente; esto genera grandes retos pero así genera grandes ingresos y recordación de marca que está centrada en todo tipo de clientes.

1. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?

Para resolver este punto tome como referencia e investigue otras fuentes de información como son: https://www.modaes.com/empresa/crisis-de-modelo-online-y-un-accionista-impaciente-los-nuevos-retos-de-el-corte-ingles-es.html  y  https://www.rtve.es/noticias/20140917/retos-corte-ingles/1013184.shtml.

Solucionar crisis del modelo Online por la competencia de frente del Amazon o Alibaba.  Porque si bien ya tienen soluciones Online, se reconoce que aún se tiene una vasta posibilidad de mejoras frente a otros comercios electrónicos.  El punto a favor es que cuentan con tráfico, ofertas y conocimiento del mercado.

Deudas y Bolsa:  Dada la crisis económica internacional en el 2014, donde han ido repuntando nuevamente pero a la velocidad esperada, generando grades problemas/guerras internas en la compañía, así como con sus inversores externos; en años anteriores el ingreso se redujo hasta un 7.8%; ya para el 2015 tuvo un repunte con un Ebitda al alza de 13,5%.  Adicionalmente “De nuevo, la bolsa se presenta como una salida a este complejo equilibrio de fuerzas, pues los accionistas que lo deseen podrían canjear sus acciones. Sin embargo, antes de ello Nuño de la Rosa deberá lidiar con los conflictos judiciales en ciernes: Gimeno ha afirmado que está dispuesto a presentar nuevas demandas contra las hermanas Álvarez, que se sumarán a las cinco actuales, a cargo de María Antonia y César Álvarez, madre y tío de Dimas Gimeno.”

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