ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA TALMA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA TALMA

CURSO

ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES

DOCENTE

CHACON CURSACK, HORACIO

INTEGRANTES

GALINDO ANTEZANO, SHIRLEY

QUISPE TOMAYA, RICKY

SÁNCHEZ PÉREZ, ERICK

SOLIS MANTARI, JENNIFER

VALENTE LAZARO, NEIL

LIMA – PERÚ

ÍNDICE

1.  ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. GRUPO EMPRESARIAL………...………………………………………………2

1.1.1. EMPRESAS DEL SECTOR CONSTRUCCIÓN        2

1.1.2. EMPRESA DEL SECTOR RETAIL        2

1.1.3. EMPRESA DEL SECTOR SERVICIOS AEROPORTUARIOS        2

1.1.4. SUBSIDIARIAS        2

1.1.5. SUSTENTO DE LA EMPRESA         3

1.2. PERFIL DE LA EMPRESA TALMA        4

        1.2.1. DIRECTORIO…………………………………………………………..5

         1.2.2. PLAN DE NEGOCIOS…………………………………………………5

1.3. SERVICIOS DE LA EMPRESA TALMA        6

1.3.1. SERVICIOS DE CARGA        6 

1.3.2. SERVICIO DE RAMPA         7

1.3.3. SERVICIO ADMINISTRACIÓN DE AEROPUERTOS        8

1.3.4. SERVICIO DE PASAJEROS        9

1.3.5. SERVICIOS PARA VUELOS EJECUTIVOS-CHARTERS        9

1.3.6. SERVICIOS GENERAL HANDLING AGENT        10

1.3.7. OTROS SERVICIOS        10

           1.4. HISTORIA        10

           1.5. PARTICIPACIÓN DURANTE LA LUCHA CONTRA LA PANDEMIA        11

           1.6. MISIÓN, VISIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL        12

1.6.1. MISIÓN         12

1.6.2. VISIÓN         12

1.6.3. CULTURA ORGANIZACIONAL        13  

           1.7. RESPONSABILIDAD SOCIAL        15

1.9.1. COLABORADORES         15

1.9.2. COMUNIDAD        16

1.9.3. GESTIÓN AMBIENTAL        17

CAPÍTULO I

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ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.  ANTECEDENTES Y DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. GRUPO EMPRESARIAL 

Talma pertenece al grupo empresarial Sandoval que viene funcionando desde hace más de 50 años donde también están empresas como Aeropuertos del Perú, Dinet e inmobiliarias Korikancha, dichas empresas se desarrollan en el sector de construcción, servicios aeroportuarios, retail, consumo y minería.

1.1.1. EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN

• INMOBILIARIAS KORIKANCHA S.A.

    Empresa dedicada a la construcción de edificios residenciales y al mantenimiento de sistemas de electricidad, gas y agua.

• AEROPUERTOS DEL PERÚ S.A.

Diseña, construye, opera y mantiene la red de aeropuertos regionales del país ubicados en el norte y centro del Perú.

1.1.2. EMPRESAS DEL SECTOR RETAIL

• DINET LOGÍSTICA INTELIGENTE

Ofrece una gama de servicios logísticos como: Agenciamiento de aduanas, Depósito temporal, Almacenaje, Packing Center, Administración de depósito de minerales, Acarreo de minerales, Transporte de carga sobredimensionada y Transporte de Carga regular.

1.1.3. SECTOR SERVICIOS AEROPORTUARIOS

• TALMA SERVICIOS AEROPORTUARIOS S.A.

Brinda servicios de almacenaje de carga aérea, atención aeronaves, servicios de FBO (Fixed Based Operator), terminal de Importaciones, terminal de exportaciones, postal, servicios colaterales de negocios aeroportuarios.

1.1.4. SUBSIDIARIAS

Talma es la entidad principal que está en constante evolución, siempre buscando implementar nuevas tecnologías, procesos y certificaciones para posicionarse como líderes en su campo en América Latina. Asimismo, cuenta con una vinculación directa con las siguientes empresas.

• Aeropuertos del Perú

Tiene como objetivo que los 12 aeropuertos en el Perú: Anta, Cajamarca, Chachapoyas, Chiclayo, Iquitos, Pisco, Piura, Pucallpa, Talara, Tarapoto, Trujillo y Tumbes; alcance estándares internacionales de seguridad, eficiencia, confort y calidad. Por lo tanto, se encarga de elaborar planes de desarrollo, financiamiento, diseño, construcción, gestión operativa y comercial, plan de rehabilitación y mejoramiento, así como la operación de los aeropuertos de su red.

• Talma México  

Actualmente, opera en las 3 ciudades más importantes de México y el cross-border de mayor movimiento con EE. UU. (Laredo, TX). Se ofrece los servicios de recintos fiscalizados, tránsitos consolidados, maniobras de carga y descarga. Además, han desarrollado el SIOP que es un software que brinda soluciones administrativas, de facturación y logística con los más altos estándares operacionales.

• Talma Ecuador

En el 2017, se suma como el tercer país donde Talma se presenta, donde inicia sus operaciones en 7 de los principales aeropuertos del Ecuador a través de los servicios de rampa, cuyos servicios son respaldados por altos estándares internacionales para la gestión de la calidad, como ISAGO e ISO 9001.

• Talma Colombia

En el 2019, opera en los 19 principales aeropuertos de Colombia y contando con una participación de mercado del 32%, quienes brindan servicios de asistencia en tierra, servicios al pasajero, mantenimiento de aeronaves y servicios de capacitación.

1.1.5. SUSTENTO DE LA EMPRESA ELEGIDA

Talma, la empresa peruana líder en Servicios Aeroportuarios con mayor presencia en aeropuertos de Latinoamérica, fue elegida por nuestro equipo para realizar un análisis holístico y deductivo sobre su administración, ya que cuenta con gran impacto en el rubro al cual se dedica. Pues se resalta la calidad, rapidez, seguridad y eficiencia que mantiene en cada uno de sus servicios al cliente. Asimismo, nos muestra un emprendimiento creciente, que refleja horas de arduo trabajo para conseguir el lugar que ahora poseen. Esta empresa nace en Perú en 1992 siendo parte del Grupo Sandoval, el 2010 fue el año donde logró expandirse internacionalmente llegando a establecerse en la actualidad en cuatro países como: Perú, Ecuador, México y Colombia, gracias a su visión de constante crecimiento, permanente innovación y el respaldo de sus clientes. Por todo ello, nos resulta muy interesante e importante evaluar el contexto en el cual Talma se hace presente y cómo es que esto se hace posible.

Por otro lado, existe un aspecto en particular que llamó nuestra atención, por ser una problemática causada por la expansión de actividades dentro de la empresa Talma, puesto que en el periodo 2016 – 2017, hubo constantes quejas por parte de los clientes con respecto a múltiples “cuellos de botella” de los cuales podemos destacar: La carencia de un software logístico moderno y que las balanzas digitales para el pesaje previo de la carga aérea por recibir se encuentran demasiado alejadas, lo que produce un retraso en las operaciones. Verificar que el proceso de reingeniería en los procesos logísticos y de almacenaje, reduzca las quejas en los servicios ofertados, es el objetivo principal de nuestro estudio e investigación.

1.2. PERFIL DE LA EMPRESA TALMA

• RUC:  20204621242
• Razón social: Talma Servicios Aeroportuarios S.A.
• Casa matriz: Av. Elmer Faucett 2879, edificio B, piso 2, Lima Cargo City, Cercado Callao.
• Fecha de inicio de operaciones: 22 de enero de 1992.
• Líder en Servicios Aeroportuarios con mayor presencia en               aeropuertos de Latinoamérica.
• Dirección de internet: https://www.talma.com.pe/
• Forma legal: Registro Internacional de Seguridad para Servicios de Atención en Tierra (ISAGO).
• Servicios ofrecidos: Atención a aeronaves, servicios de carga aérea, operador de base fija (FBO), aviación ejecutiva, organización de mantenimiento, aprobada (OMA), Talma Training School (TTS).
• Descripción de la empresa: Talma Servicios Aeroportuarios S.A, es una empresa peruana cuya dedicación es brindar servicios de asistencia en tierra, servicios al pasajero, mantenimiento de aeronaves y servicios de capacitación.
• Capital social: Talma Servicios Aeroportuarios, a través de su subsidiaria TSA Investments, compró a su competidor Varig de México, empresa que se encontraba en bancarrota. Ahora Talma, posee 32.985 acciones, equivalentes a 99,95% del capital social.

1.2.1.  DIRECTORIO

Arturo Cassinelli: Administrador de empresas de la Universidad de Piura, con MBA de ESAN y más de 25 años de experiencia gerencial. Actualmente gerente general corporativo de Talma Servicios Aeroportuarios, empresa peruana que presta servicios de rampa, carga y atención de pasajeros en 50 aeropuertos en Perú, Ecuador, Colombia y México.

• Arturo Cassinelli: Actualmente gerente general corporativo de Talma Servicios Aeroportuarios.
• Rita Cornejo: vicepresidenta que supervisan el desempeño del trabajo de los directores de departamento y la alta dirección de la empresa en Talma Servicios Aeroportuarios.
• Rita Cornejo: vicepresidenta que supervisan el desempeño del trabajo de los directores de departamento y la alta dirección de la empresa en Talma Servicios Aeroportuarios.
• Claudia Galagarza: Sub Gerente de Operaciones y Logística quien planifica, dirige y asegura el buen manejo de los recursos de una organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados.
• Claudia Galagarza: Sub Gerente de Operaciones y Logística quien planifica, dirige y asegura el buen manejo de los recursos de una organización con la finalidad de lograr los objetivos trazados.
• Javier Mejía Carrión: Gerente de Unidad de Negocio Aeropuerto se encarga de la planificación comercial de su unidad de negocios y de la aplicación de estrategias corporativas, desarrollando su potencial, gestionando y creando formatos de negocios, alternativas de negocios, análisis de competencias.
• Julian Ramirez: Gerente Comercial que planifica, organiza, dirige, controla y coordina eficientemente el sistema comercial, diseñando estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales, dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las condiciones de venta de los servicios postales y afines.

         1.2.2. PLAN DE NEGOCIOS

- Objetivos económicos de Talma en los últimos años (plan de negocios):

El objetivo es tratar de buscar un dominio sobre toda la región, en este caso la expansión por el Perú con nuevos negocios. Además, en lo que respecta a otros países, su plan de negocio establecido desde el 2017, al adquirir nuevas subsidiarias en países como Ecuador por ejemplo que en ese tiempo fue Andes Airport services (brindaba servicios a otras empresas, locales, organizaciones y compañías) la empresa que regía para después ser adquirido por la empresa Talma. Tras la disposición de esta nueva subsidiaria Talma se planteó incrementar el volumen de ventas en 5 % al año. Y al visualizar el progreso y las nuevas obtenciones se puede decir que se están cumpliendo sus expectativas. Se fue invirtiendo de 1 millón a 2 millones al año. Donde para obtener una mejor obtención de ingresos se comenzó a incrementar la cantidad de servicios ofrecidos como son despacho de aeronaves, manejo de pasajeros, servicio de counter, etc.

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