Análisis administrativo de la empresa Apple

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Facultad de Administración y Negocios

Administración de Empresas

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Trabajo de Investigación:

“Análisis administrativo de la empresa Apple”

Integrantes:

• Carrillo Aldana, Adriana (TRABAJÓ INCOMPLETO)
• Farias Sirlopu, Gianella
• Bernabe Nunton, Nayeli Milena
• Chilcon Bariz, Aracelly Francini
• Rojas Bances, Kevin Omar
• Guerrero Olaya, María Fernanda (TRABAJÓ INCOMPLETO)

HUGO ALBERTO BENZAQUEN HINOPE

Chiclayo – Perú

2022

ÍNDICE

        1

1.        ANÁLISIS DEL PROCESO EMPRESARIAL        4

1.1.        PROCESO DE ENTRADA        4

1.1.1.        CADENA DE VALOR EN LA ENTRADA        4

1.2.        PROCESO DE PROCEDIMIENTO        5

1.2.1.        CADENA DE VALOR EN EL PROCESO        5

1.3.        PROCESO DE SALIDA        5

1.3.1.        CADENA DE VALOR EN LA SALIDA        5

1.4.        CADENA DE VALOR        7

1.5.        PROCESO DE GESTIÓN COMERCIAL        8

1.5.1.        MARKETING        8

1.5.2.        VENTAS        14

1.6.        PROCESO DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO        15

1.6.1.        Reclutamiento y selección        15

1.6.2.        Formación y capacitación        15

1.6.3.        Desarrollo profesional        15

1.6.4.        Modo de compensación        16

1.6.5.        Evaluación del desempeño        16

2.        IDENTIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROCESO EMPRESARIAL        17

2.1.        Plan de recursos humanos y responsabilidad social        17

2.1.1.        Objetivos de recursos humanos y responsabilidad social (RSE)        17

2.2.        Plan de operaciones        17

2.2.1.        Objetivos        17

2.2.2.        Actividades        18

2.3.        Plan de marketing        18

2.3.1.        Objetivos de la estrategia Apple        18

3.        IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS DEL PROCESO EMPRESARIAL        20

4.        ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE MEJORA        21

4.1.        ES VIABLE A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA        21

4.2.        PRESUPUESTO DE ELABORACIÓN        21

4.3.        DIAGRAMA DE GANTT        22

4.4.        PLANTEAMIENTO DE LIMITACIONES PARA SU EJECUCIÓN        22

1. ANÁLISIS DEL PROCESO EMPRESARIAL

1. PROCESO DE ENTRADA

Apple compra componentes y materiales a diversos proveedores, luego consigue que los envíen a su planta ensambladora ubicada en China, en esta procesarán las materias primas hasta conseguir los componentes electrónicos que se necesitan. Algunos de los materiales son los siguientes: aluminio, carbón, oxígeno, hierro silicio, tarjeta de memoria, el modem, el módulo de la cámara, el micrófono y el controlador de la pantalla táctil, entre otros.

1. CADENA DE VALOR EN LA ENTRADA

Se puede agregar valor en la gestión de las compras (tiene un proveedor estable), en la negociación con los proveedores (siempre cumple con lo requerido en el tiempo debido, salvo excepciones como la pandemia), en la selección y calidad de la materia prima.

1. PROCESO DE PROCEDIMIENTO

La empresa encargada de todo el proceso se llama Foxconn. Hay 94 líneas de producción en la planta de fabricación de Zhengzhou, donde incluyen los procedimientos de pulir, soldar, taladrar y ajustar los tornillos.

Apple usa la etiqueta «Hecho en China» en sus productos porque la mayoría de los componentes provienen de China, pero a menudo se fabrican en otros países (por ejemplo, Taiwán).

Después de que el dispositivo sale de la línea de ensamblaje se introduce en una caja elegante, se envuelve, y las cajas se apilan sobre bases de madera hasta que son trasladadas a los camiones.

1. CADENA DE VALOR EN EL PROCESO

El proceso de producción puede optimizarse si los tornillos y el chasis se elaboran con mayor celeridad. Asimismo, la reincorporación del cargador en como accesorio que viene en la caja, también daría un valor agregado.

1. PROCESO DE SALIDA

Por último, ya habiendo sido sellada la caja, que contiene el producto final, es designado para la entrega de las diversas sucursales donde se llevará a cabo el proceso de entrega al cliente.

1. CADENA DE VALOR EN LA SALIDA

Se da cuando el cliente recibe el dispositivo y disfruta de todas las funcionalidades y servicios del ecosistema Apple.        

1. CADENA DE VALOR

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1. PROCESO DE GESTIÓN COMERCIAL

1. MARKETING

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Con respecto a este punto, se hizo un análisis mediante un cuestionario de 8 preguntas acerca de las características de los clientes de Apple, para conocer mejor las expectativas que tienen de la empresa y que está mejore en su estrategia, para así dar con lo que exige hoy en día el mercado.

GRÁFICO 1

¿Qué marca prefiere a la hora de comprar un producto electrónico y por qué?

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INTERPRETACIÓN:

• De acuerdo al cuadro establecido del Grafico 1, observamos que el 41.7% de los clientes prefieren los productos de la marca SAMSUNG, ya que, se ha caracterizado por elaborar productos duraderos, resistentes, fáciles de maniobrar y con muy pocas probabilidades de presentar fallos. Un 25.0% prefieren la marca APPLE, porque su diseño y acabado son los mejores, sus productos son costosos, pero de muy buena calidad y sobre todo brindan un buen servicio en atención al cliente. Un 16.7% prefieren los productos de la marca HUAWEI, porque son rápidos, eficientes, además, el hardware y software de alta calidad lo que significa que durarán mucho tiempo y serán una buena inversión. Un 12.5% prefieren los productos de LG, este se destaca por ofrecer una magnífica relación calidad-precio, además, son sumamente versátiles y tienen diseños muy vistosos y duraderos, y por último un 4.2% prefieren otras marcas.

GRÁFICO 2

¿Qué características le llaman más la atención de la marca Apple a la hora de comprar el producto?

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INTERPRETACIÓN:

• De acuerdo al cuadro establecido del Grafico 2, observamos que el 60.0% de los clientes le llaman la atención los productos de Apple por su calidad, 20.0% por su reconocimiento en el mercado, 12.0% por la familiaridad con el producto, 4.0% por su precio y por último un 4.0% por otras características.

GRÁFICO 3

¿Qué es lo que más le ha gustado del producto?

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INTERPRETACIÓN:

• De acuerdo al cuadro establecido del Grafico 3, observamos que el 52.0% de clientes lo que les ha gustado del producto de Apple es por la variedad de funciones, 24.0% por la rapidez al buscar información, 20.0% por su calidad de imagen y sonido, 4.0% por su diseño y por último un 0.0% no han preferido otras características del producto.

GRÁFICO 4

¿La marca Apple es la más común en tu círculo social?

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INTERPRETACIÓN:

• De acuerdo al cuadro establecido del Grafico 4, observamos que el 60.0% de los clientes detallan que es muy probable que un producto de Apple sea el más común en su círculo social, 20.0% especifican es algo probable, 16.0% precisan no es probable ni improbable, 4.0% algo de probabilidad y por último un 0.0% detallan que es muy improbable.

GRÁFICO 5

¿Cuál es tu categoría de edad?

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INTERPRETACIÓN:

• De acuerdo al cuadro establecido del Grafico 5, observamos que el 65.2% de los clientes que adquieren un producto Apple son de la edad de 16-25 años, 26.1% son de la edad de 26-45 años, 8.7% a partir de 11-15 años, y por último el 3% son de las edades 45-60 años.

GRÁFICO 6

¿La marca Apple ofrece productos de alta tecnología?[pic 28]

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