ANÁLISIS DEL ENTORNO El SECTOR
Enviado por renzoreynoso • 16 de Abril de 2018 • Trabajos • 3.601 Palabras (15 Páginas) • 167 Visitas
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ANÁLISIS DEL ENTORNO
El SECTOR
El Sector de Tecnologías de Información y Comunicación del Perú es muy dinámico, ha demostrado un aumento en el uso de estos servicios, mejorando sus indicadores obteniendo resultados positivos. En el año 2014, según la encuesta de Ipsos y OSIPTEL, el Servicio de telefonía celular: Es el servicio con un mayor nivel de penetración (95%), además de ser el de mayor alcance en zonas rurales. Movistar es el líder del sector, este operador llega en mayor medida a los niveles socio-económicos bajos y a las zonas más alejadas del país. La satisfacción con el servicio que ofrece Movistar alcanza el 51%, en tanto que claro llega al 62% de usuarios satisfechos. En el caso de Nextel, a pesar de tener pocos usuarios, logra un 68% de entrevistados satisfechos.
Servicio de telefonía fija: Es el segundo servicio con mayor penetración (38%), aunque por mucho menos que el de telefonía móvil. Movistar es el operador con mayor participación, aunque en Tacna y en la zona rural hay mayor presencia de teléfono fijo de la empresa Claro. La satisfacción general en ambos operadores es bastante similar: Movistar (65%), Claro (67%).Servicio de Internet fijo: Movistar es el mayor proveedor de este servicio, principalmente en Junín, Puno y Loreto. Es importante mencionar que el 27% del total no conoce la velocidad del Internet con el que cuentan. El 60% de usuarios de Movistar se muestra satisfecho, esta cifra se encuentra por debajo de la que obtiene Claro (71%).Servicio de Internet móvil: Solo el 5% de los entrevistados posee este servicio. A diferencia de los otros servicios de telecomunicaciones, Movistar y Claro se dividen el mercado de manera equitativa. La satisfacción general para ambos operadores supera el 50% de usuarios satisfechos, 57% para Movistar y 58% para Claro.
Con estos datos es que la empresa Entel entra a participar en el mercado de comunicaciones móviles en Perú.
LA COMPETENCIA.
Cuando Entel compra Nextel (2014), entra a participar con productos de telefonía e internet móvil siendo sus mayores competidores Movistar y Claro. Estas empresas son las que tienen mayor participación en el mercado con diferentes productos de comunicación.
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BENCHMARKING COMPETIDORES.
OPERADORA | PUNTOS FUERTES | PUNTOS DÉBILES |
Movistar | -Mayor cuota de mercado en el segmento “prepago” 54.4% -Único operador móvil en muchas regiones. | -Clientes poco satisfechos con la atención recibida. |
Claro | -Segundo mayor operador en el segmento de prepago con una participación del 39,2% -Claro ofrece productos innovadores. | -Problemas de Cobertura a nivel nacional. |
Bitel | -Agresiva campaña de llamadas celulares a bajos precios. | -Ünico operador que no cuenta con banda de espectro radioeléctrico para brindar servicio 4G, solo brinda 3G |
SUSCRIPTORES Y FACTURACIÓN. AÑO 2015
Operador | No Suscriptores (millones) | Facturación (millones) |
Movistar | 17.4 | 9572 |
Claro | 12.4 | 5296 |
Entel | 2 | 364 |
Bitel | 0.7 | 83 |
ANALISIS DE LA EMPRESA.
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Entel Perú es una filial del grupo Entel Chile. Desde su lanzamiento en octubre del 2014 a diciembre del 2016, ha alcanzado una cuota de mercado de alrededor el 13,3%, equivalente a 4.85 millones de líneas totales, convirtiéndose en la tercera mayor compañía de telefonía móvil en Perú, destacándose en el segmento Empresas y como ventaja competitiva su ya reconocido servicio al cliente.
Entel cuenta con amplia presencia en las ciudades de la costa y en los departamentos de Cusco, Puno, Huaraz y Cajamarca.
La incursión de Entel con su oferta disruptiva ha dinamizado el sector, con lo cual motivo a los principales operadores como Movistar y Claro a replantear su oferta comercial y entregar mejores beneficios a los usuarios.
En abril del 2016, la empresa fue premiada en El Congreso LTE & 5G Latinoamérica, realizado en Río de Janeiro, en Brasil, por su Innovación en la Aplicación de Antenas. El despliegue de la red 4G LTE de Entel ha sido considerado un caso de éxito a nivel mundial por el uso masivo de antenas activas, ya que estas cuentan con la tecnología más avanzada en la industria y son la tendencia del futuro en las redes celulares.
En la actualidad, Entel se ha posicionado como lider en “portabilidad”. Entel es el número uno en rapidez y efectividad a la hora de la provisión del servicio contratado y la entrega de productos
CULTURA CORPORATIVA.
Misión
“Hacer que vivamos mejor conectados, contribuyendo a transformar responsablemente al Perú”.
Visión
“Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones brindando una experiencia distintiva, un lugar donde las personas se realizan, una empresa que desafía al mercado y crece de manera sostenible”.
Pilares Culturales
Trabajo en equipo colaborativo
Pasión y perseverancia
Innovación y adaptación.
Centrado en el cliente
Cumplimiento, calidad y excelencia.
ANALISIS FODA ENTEL PERU | |
FORTALEZAS | OPORTUNIDADES |
-Empresa centrada en el cliente con foco en la satisfacción -Equipos móviles modernos | -Nuevos segmentos de clientesde nuevos clientes |
-Paquetes móviles variados | -Mercado no satisfecho a nivel de cobertura. |
-Satisfacer necesidades no cubiertas por los competidores - Uso de Antenas Activas ( caso de éxito) | -Mejor atención al cliente -Mercado de telefonia movil crece en promedio 4-6% anual. |
DEBILIDADES | AMENAZAS |
-Solo ofrece productos móviles | -Fuerzas socio-económicas |
-Falta cobertura rural. | -Políticas gubernamentales. -Competidores han mejorado la oferta de productos y servicios |
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