ANÁLISIS PARA LA PROPUESTA DE MEJORES PRÁCTICAS DENTRO DE LA EMPRESA PROTIC SAS CON ENFOQUE HACIA LA GESTIÓN DE PROYECTOS

UNIVERSIDAD VIÑA DEL MAR

ESCUELA DE INGENIERÍA

ANÁLISIS PARA LA PROPUESTA DE MEJORES PRÁCTICAS DENTRO DE LA EMPRESA PROTIC SAS CON ENFOQUE HACIA LA GESTIÓN DE PROYECTOS.

INFORME DE TRABAJO FINAL PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ESPECIALIDAD EN DIRECCIÓN DE PROYECTOS

JOAN REINELL NAVARRO GARCÍA

RONALD BATEMAN LÓPEZ ZAMBRANO

CÉSAR AUGUSTO VARGAS TURIZO

PROFESORES GUÍAS:

RAFAEL ALFREDO DÍAZ REAL – Tutor Especialista

ANDRÉS RUÍZ-TAGLE AVENDAÑO – Tutor Metodológico

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DEDICATORIAS

A nuestros seres queridos que aportaron su paciencia y amor por el tiempo no dedicado, observando ausencia dentro de una presencia intermitente, colocando su sacrificio en permitir que se pudiera tomar ese tiempo que les correspondía, pero que con amor y comprensión lograron entregar para poder sacar adelante no solo este trabajo, sino las múltiples tareas a lo largo de la maestría, infinitas gracias por esa incondicionalidad, y este logro de igual manera les pertenece.

AGRADECIMIENTOS

Con el producto de este trabajo se produce la satisfacción del deber cumplido, su desarrollo y culminación permite ostentar un título que honra nuestra hoja de vida gracias al esfuerzo y dedicación impresa a lo largo de la Maestría en Dirección de Proyectos y la responsabilidad a la que nos conlleva.

El agradecimiento primordial es a Dios que nos ha bendecido con su ayuda, brindándonos esta oportunidad de acceder al conocimiento, poder aportar con la experiencia y habilidades a sembrar unos puntos de vista que pueden significar un crecimiento no solo para PROTIC SAS, sino para nosotros mismos como seres humanos, personas de bien y profesionales; lo significativo dependerá de su implementación para que éste pueda entrar en procesos de mejora.

De igual manera agradecemos a la Universidad Viña del Mar por transferir sus conocimientos a través de sus diferentes docentes, quienes de una u otra forma fueron forjando un muro de nuevos conocimientos, en especial la colaboración de  nuestros tutores Rafael y Andrés, de quien recibimos apoyo permanente, convirtiéndose en una guía importante para definir el trabajo. De la misma forma agradecer a Claudia Jiménez, Tutora Informante, quien hizo posible que este trabajo se llevara a cabo evaluando el anteproyecto y el informe final de una manera objetiva.

Finalmente, a nuestros compañeros de Maestría, quienes estuvieron siempre dispuestos a ayudarnos, a llenar nuestros vacíos y aclarar nuestras dudas, su aporte fue valioso, nuestra invitación a ellos es que lo aprendido en esta oportunidad no se quede en el logro personal, sino que nos comprometa a colocar un grano de arena para hacer de este mundo un proyecto de lugar mejor cada día.

TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE FIGURAS        4

LISTA DE TABLAS        5

LISTA DE ANEXOS        6

LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS        7

GLOSARIO…………..………………………………………………………………..… 8

ABSTRACT        10

RESUMEN EJECUTIVO        10

INTRODUCCIÓN        11

CAPITULO I : DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA BAJO ESTUDIO        13

1.1        LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN        13

1.2        LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN EN COLOMBIA        14

1.3        DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA        17

CAPITULO II : EL PROBLEMA, SU IMPORTANCIA Y OBJETIVOS        22

2.1        DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA        22

2.2        IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA        25

2.3        OBJETIVOS PROPUESTOS        26

2.3.1        Objetivo General        26

2.3.2        Objetivos Específicos        26

CAPITULO III : ANTECEDENTES DEL PROYECTO        27

3.1        LA GESTIÓN DE PROYECTOS        27

3.2        LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN PROYECTOS        31

CAPITULO IV : MARCO METODOLÓGICO        35

CAPITULO V : DESARROLLO DEL PROYECTO        37

5.1        DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA        37

5.2        ANÁLISIS DEL DIAGNOSTICO        41

5.3        PROPUESTA PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PROYECTOS        48

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES        57

BIBLIOGRAFÍA        63

LISTA DE FIGURAS

Figura No. 1: Muestra algunos países Inversión TIC per cápita Vs PIB        16

Figura No. 2: Estructura Organizacional Informal PROTIC SAS        18

Figura No. 3: Ciclo de Vida del Proyecto        27

Figura No. 4: La Triple Restricción        31

Figura No. 5: Relación Estructura – Estrategia según Chandler        32

Figura No. 6: Proceso Metodológico del Trabajo        35

Figura No. 7: Proceso Informal para Gestión de Proyectos en PROTIC SAS        43

Figura No. 8: Propuesta de Proceso de Gestión de Proyectos en PROTIC SAS        51

Figura No. 9: Esquema de Pre-Inversión e Inversión Propuesto        51

Figura No. 10: Matriz Indicadora Mejor Estructura Organizacional PROTIC SAS        55

Figura No. 11: Estructura Organizacional Recomendada para PROTIC SAS        55

LISTA DE TABLAS

Tabla No. 1: Relación de Proyectos Ejecutados por PROTIC SAS        19

Tabla No. 2: Oportunidades de Negocio Perdidas por PROTIC SAS        22

Tabla No. 3: Sobrecostos en Proyectos Ejecutados por PROTIC SAS        23

Tabla No. 4: Procesos y Subprocesos del Método PMI®        29

Tabla No. 5: Procesos y Subprocesos del Método PRINCE2        30

Tabla No. 6: Tipos Estructura Organizacional        33

Tabla No. 7: Resultados Auditoria ISO 9001:2008 a PROTIC SAS        38

Tabla No. 8: Resultados Entrevista al Gerente de PROTIC SAS        39

Tabla No. 9: Diagnóstico respecto Objetivo Especifico Nro. 1        40

Tabla No. 10: Efecto Observaciones Encontradas PROTIC SAS        41

Tabla No. 11: Sondeo Instituciones Aplicando Metodología en Gestión de Proyectos        46

Tabla No. 12: Relación Ciclo Vida Proyecto entre Grupo de Procesos        49

LISTA DE ANEXOS

ANEXO  A: PLAN DE AUDITORÍA        62

ANEXO  B: LISTA DE CHEQUEO        63

ANEXO  C: INFORME DE AUDITORÍA        66

ANEXO  D: CERTIFICADOS DEL AUDITOR        69

ANEXO  E: ENTREVISTA CON EL GERENTE DE PROTIC SAS        71

LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS

CEN        : Committeé Européen de Normalisation – Comité Europeo para la Estandarización 

FITI        : Fortalecimiento de la industria Tecnologías de la Información

GEL        : Gobierno en Línea

ISO        : International Organization for Standardization – Organización Internacional para la estandarización

PMI        : Project Management Institute – Instituto de Gestión de Proyectos

PMO        : Project Management Office – Oficina de Gestión de Proyectos

PMP        : Project Manager Professional – Profesional Experto en Proyectos

TIC´S        : Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

UIT        : Unión Internacional de las Telecomunicaciones (ITU – sigla en Inglés)

W3C        : World Wide Web Consortium

GLOSARIO

Auditoria: Es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema auditado, que puede ser una persona, organización, sistema, proceso, proyecto o producto.

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