ANÁLISIS VARIABLES RELEVANTES DEL CASO: CHASE SAPPHIRE

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Entrega

“ANÁLISIS VARIABLES RELEVANTES DEL CASO: CHASE SAPPHIRE”

Integrantes:

Eric Castro A.

Macarena Herrera A.

Anthony Murphy V.

Módulo: Data Marketing

Universidad Viña del Mar

Magíster en Dirección de Negocios

Noviembre 2022

Índice

I.        Introducción        3

II.        Desarrollo        4

III.        Conclusión        10

IV.        Bibliografía        11

V.        Anexos        12

1. Introducción

        A partir de las investigaciones y estudios realizados a través de este módulo, se ha evidenciado conceptos que son claves para entender como generar valor, ser sustentable y además generar crecimiento empresarial, y en temas de marketing el rol que juega el valor, y las acciones de marketing para la tan ansiada rentabilidad, son fundamentales. Se ha convertido en materia de estudio imprescindible dentro del área de marketing, como lo relata Kotler, la escucha social, la investigación empática, y como entender al ser humano a través de la antropología digital, que tiene que ver básicamente con el cómo el marketing debe estar centrado en el ser humano para generar atracción a la marca, obligando a las compañías a adaptarse a esta nueva realidad y crear marcas que se comporten como las personas, es decir que sean accesibles, atractivas, fuertes, pero a su vez vulnerables y que logren conectar a través de esto con su público objetivo. En la actualidad la competencia es cada vez más dura, cada empresa lucha con tener la mayor participación de mercado, ofreciendo a sus clientes, un atributo diferenciador, o una imagen que logre conectar con ellos, las nuevas generaciones le dan valor a cosas diferentes a las cuáles los autores le dieron en su tiempo, hoy por hoy las prioridades de las nuevas generaciones han cambiado y por ejemplo el viajar es algo atractivo para ellos, por ende cualquier programa de puntos, dólares premios, en fin, de algunas tarjetas de créditos que ofrece el mercado chileno se vuelven muy atractivas para ellos.

        Por ende, creemos que el marketing centrado en el ser humano sigue siendo la clave para generar atracción de marca en la era actual, ya que con ese enfoque serán capaces de diferenciarse del resto.

1. Desarrollo

1. ¿Qué piensa de la estructura actual de la línea de productos (es decir, varios productos, diferentes puntos de precio, etc.)?

        Gestión:

        En este caso, Chase Sapphire, al igual que otras marcas globales como es Apple como referente de estatus, Starbucks como marca que se identifica con un selecto grupo de personas que gustan del café,  Swarovski como marca orientada a darle brillo a las personas, concepto que se asocia al show, al espectáculo, a la noche, a distinguir y resaltar a través del brillo o Kitchenaid para aquellos amantes de la cocina que lejos de cumplir el mismo objetivo que una batidora común, esta marca ofrece distinción, elegancia y diseño a su público.  Las empresas tomadas como en los ejemplos anteriores tienen distintos públicos objetivos, sin embargo, las características en común es que estos consumidores se identifican con valores o características tales como el estatus, o el pertenecer a un grupo “selecto de personas”, algunas de estas marcas orientan sus esfuerzos publicitarios y de marketing a los millenials que son el centro del análisis para la cartera de productos de Chase Shappire. Que para este caso se analizará un nuevo producto Chase Sapphire Reserve, en algún mercado definido de consumidores para una marca ya reconocida como lo es JP Morgan, quienes se dedican al negocio de productos de tipo financieros.

        La idea del análisis es dejar en evidencias las variables más importantes para la sustentabilidad de la marca, valor que el cliente le da a la marca, rentabilidad del producto, y acciones de marketing.

        La marca Chase Sapphire, se convirtió en una marca de culto millenial entre los años 2016- 2017, sin comparaciones ni referentes conocidos. Este producto ofrece una serie de beneficios y atributos diferenciadores de la competencia que lo hicieron rápidamente atractivo y muy valorado para un segmento que antes era reticente a este tipo de tarjetas.

        Se realizaron importantes esfuerzos de marketing en social media y se impulsó a través de embajadores de marca e influencers, estrategias validadas en el segmento millenial. Uno de los valores más importantes de la tarjeta es la bonificación inicial de puntos, junto a la conversión de puntos por viajes y recompensas por compras con la tarjeta Chase Sapphire la que entrega valor funcional, económico, experiencial, ego-expresivo y social.

        Si se aprende a usar bien, la tarjeta se vuelve muy rentable para el cliente. Este puede favorecerse tanto al recuperar el costo anual de esta como también al usufructuar del círculo de beneficios que ofrece.

        El resultado de la campaña fue un éxito dado el objetivo inicial que se plantearon, la idea era cumplir sus metas comerciales en un año, sin embargo, fue tanto su prestigio que la empresa lo logró en sólo dos semanas, ubicándolo como uno de los casos de estudio más interesantes para el Branding y el desarrollo del valor de marca de los últimos años.

Etapas del Posicionamiento

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1. Construyendo marca:

 ¿Qué lecciones puede aprender del lanzamiento de Chase Sapphire Reserve para construir una marca de culto que sea popular entre millennials?

¿Son los millennials un buen objetivo para JPMC? ¿Por qué o por qué no? ¿Qué los convierte en un cliente desafiante? ¿Qué los convierte en un buen cliente? ¿Qué aspectos de la estrategia de producto son sostenible en el tiempo? ¿Cuáles son generalizables a otras categorías de productos y servicios?

        Sin dudas el ejercicio realizado por JPMC a través de elegir su público objetivo fue un acierto y más que por los resultados, por la forma de atreverse, asumir riesgos y avanzar hacia lo desconocido. Muchas veces encontrar o trabajar una tendencia podría ser un dolor de cabeza. ¿Y Por qué? Por la sencilla razón que tenemos que trabajar al 100% la innovación y la generación de valor a través de la innovación. Como se señalaba en la pregunta anterior, hoy en día el mercado esta muy saturado y competitivo y por ende cada día se tiene que ser “más creativo” o “más inteligente” (Smart) para generar valor en nuestra audiencia mediante la disciplina del marketing. Es ahí donde hay que poner todos los esfuerzos posibles para cada día romper con los paradigmas del marketing actual.

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