Marketing Integral . Caso de Chase Sapphire
Enviado por Diego Guzman • 23 de Abril de 2023 • Ensayos • 1.295 Palabras (6 Páginas) • 123 Visitas
Asignatura | Datos del alumno | Fecha |
Marketing Integral | Apellidos: | |
Nombre: |
- Con el objetivo de poder identificar las ventajas competitivas que tiene la marca, realiza un análisis detallado de sus competidores destacando de cada uno de ellos cuáles son sus principales fortalezas y debilidades en comparación con Sapphire.
Basado en el caso de Chase Sapphire y el lanzamiento de su gran estrategia para la adquisición de tarjetas de crédito, se evidencia: que en Estados Unidos se tiene un alto consumo de estos productos, así como un importante medio para su transacciones, a su vez no solo buscan una tarjeta de crédito para realizar pagos o compras, buscan que estas le brinden un estatus, imagen, reconocimiento, beneficios, entre otras.
Las compañías que se destacan en esta dura competencia son.
- Chase Sapphire
- American Express
- Citigroup.
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A continuación se realizara se analizara las fortalezas y debilidades de estas tres compañías.
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Chase Sapphire se ha logrado posicionar entre los usuarios millenials de tarjetas de crédito por medio de una estrategia emocional, identificando el cómo se quiere sentir esta generación. Al centrarse en la experiencia del cliente mejorando sus canales de atención, digitalización con el fin de tener una respuesta rápida y de forma sencilla y una campaña de marketing que le genero al usuario en el momento de uso de la tarjeta de crédito un estatus, reconocimiento y admiración, sentimiento por el cual muchos millenials optan por esta tarjeta, logrando un gran éxito vs a su competidores.
- Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de co-creación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.
Co-creación es cuando una empresa trabaja con otros individuos o empresas fuera de la empresa para producir un nuevo producto o servicio, proceso, nuevas ideas logísticas, nuevos métodos de producción, apoyo al cliente y a la demanda o simplemente para innovar (innovationfactoryinstitute 2020)
De acuerdo al concepto de Co-creación, es una herramienta fundamental para la innovación. Estas diferentes interacciones pueden generar un fidelización con los clientes como sucede en este caso.
Para el nicho de mercado que selecciono Sapphire es muy importante la estrategia de co-creacion. Enfocada a millenials con un promedio de edad de 35 años los cuales están informados y conectados en internet. De esta forma podemos generar una interacción y conocer sus hábitos de consumo, sus gustos, los gastos, deseos entre otros. Logrando así una comunidad de culto millenials, de clientes leales y gracias a su participación activa y retroalimentación se ha logrado el éxito en el desarrollo de nuevos producto y posicionamiento en el mercado.
- Realiza el mapa de experiencia de cliente o customer journey, para la marca. Para su elaboración, deberás de tener en cuenta, entre otros, los puntos de interacción entre los clientes y la marca (touch points). Para ello, piensa en todos los usuarios de un servicio de pago de estas características, por tanto, no solo pensando en los clientes cautivos de la marca.
- Criterios de entrega
Al tratarse de una actividad grupal * el representante del grupo debe incorporar a la actividad la hoja de control, el documento en Word con la resolución del caso y una presentación resumen en nombre del equipo (se aconseja hacerlo en Powerpoint y exportarlo a pdf). Cada miembro del equipo debe presentar además el documento en Word con la resolución del caso.
*Indica el número de equipo al que perteneces y los integrantes del mismo.
- Criterios de evaluación
Los criterios o dimensiones sobre los que se calificará el caso serán:
• Utilizar una herramienta de análisis externo e interno.
• Identificar el modelo de negocio de la empresa.
• Argumentar las ventajas competitivas de la empresa.
• Fundamentar los distintos cursos de acción de la empresa.
• Justificar los argumentos de la empresa para el diseño de estrategias.
- Rúbrica de evaluación con 5 criterios:
Título: | Rubrica para la evaluación del Caso Sapphire Asignatura Marketing Integral MBA |
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Descripción: | Aspectos y criterios a valorar |
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ÍTEMS |
| NIVEL DE LOGRO |
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| Nivel 1 (suspenso) | Nivel 2 (aprobado) | Nivel 3 (notable) | Nivel 4 (sobresaliente) |
Identifica las ventajas competitivas a partir de un análisis detallado de la competencia. (30%) | No ha identificado ningún elemento clave del análisis situacional. | Presenta algunas elementos clave pero le falta claridad en la determinación y justificación de las mismas. | Presenta elementos clave del análisis situacional y lo conecta con la estrategia de valor pero sin argumentos. | Presenta elementos clave del análisis situacional y los conecta con estrategia la creación del valor a la marca. Sus argumentos son sólidos. Acude a diversas fuentes secundarias. | |
Define de manera correcta qué es una innovación y lo asocia con los procesos de co-creación | No entiende correctamente el término o lo confunde | Comprende el término y la finalidad de la co-creación pero le falta claridad. Puede mejorar la capacidad de síntesis. | Aplica el concepto correctamente pero no es aplicado con la visión empresarial | Expone las ideas de forma clara y ordenada; definiendo de manera correcta el concepto y usa citas para justificar su exposición Utiliza el concepto de manera creativa, entendiendo el negocio. Tiene visión de futuro. | |
Realiza el mapa de experiencia de cliente | No entiende correctamente la herramienta de mapa de experiencias o la confunde | Comprende el término y la finalidad de un mapa de experiencias pero le falta claridad. · Puede mejorar la capacidad de síntesis. | Aplica el concepto correctamente pero no es aplicado con la visión empresarial | Expone las ideas de forma clara y ordenada; definiendo de manera correcta el concepto y usa citas para justificar su exposición Demuestra cómo es que la herramienta puede ayudar a construir relaciones de largo plazo con los clientes | |
Su trabajo es ordenado, guarda estructura, creatividad, un hilo conductor, cuyas fuentes son citadas (APA) e impecable en redacción y ortografía. (10%) | Presenta ideas poco coherentes, sin argumentación y deficiencias importantes en APA, redacción y ortografía. | Presenta ideas con un hilo conductos pero carentes de argumentación. Muestra deficiencias en | Presenta un hilo conductor, muestra argumentos. Puede mejorar su capacidad de síntesis, su ortografía, redacción y/o la citación usando APA. | Muestra un hilo conductor, es acertado en los argumentos, muestra conclusiones lógicas y conectadas, carece de errores sintácticos y ortográficos. Sigue la citación usando APA. |
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