ARQUITECTURA EMPRESARIAL

Tabla de contenido

1. Capacidades estrategicas 1
2. Arquitectura de negocio 4
3. Arquitectura de negocio por capacidades 5
4. Arquitectura de sistemas 6
5. Arquitectura de sistemas para 2 capacidades 6
6. Alineación de arquitectura  7

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1. Capacidades relacionadas con el cliente

Gestionar  ventas: Ventas que se desarrollan en la estación de SKI como: ventas de ticketes, ventas de comida en el restaurante, ventas de alojamiento en el  hotel, ventas de insumos y o equipos para la práctica de SKI; afectada por la iniciativa de seguimiento de servicio , ya que esta capacidad deberá aumentar según la estrategia de vender más.

Satisfacer al cliente: Definir y medir  la satisfacción del cliente en toda la prestación del servicio, con el fin de generar indicadores que permitan la mejora continua en el cliente. Afectada por la iniciativa de seguimiento de servicio en cuanto a la calificación que los clientes indiquen respecto a la nueva app.

Gestionar  promoción: Establecer, ejecutar y medir lo relacionado con: Publicidad, promoción de todos los servicios ofrecidos en la estación de ski, Mercadeo directo (Comunicación directa con los usuarios; Redes sociales, WhatsApp, entre otros). Es afectada por la iniciativa ya que se debe promocionar y publicitar la nueva iniciativa y así mismo medir su impacto.

Fijar de precios: Establecer los precios de cada uno de los servicios de acuerdo a la proyección de la demanda y los costos operativos y gastos financieros de la estación de ski. Esta capacidad se ve afectada ya que se debe evaluar los precios de acuerdo a la nueva iniciativa y el objetivo estratégico.

Hacer marketing: Realizar campañas de marketing para atraer nuevos clientes, es afectada por la iniciativa.

2. capacidades de gestión de producto y/o servicios

Asesor al cliente en la nueva aplicación: Indicar como se utiliza la nueva aplicación y los beneficios que obtiene cada cliente, es afecta directamente por la iniciativa.

Alojar clientes: Operaciones relacionadas con las actividades de alojamiento en el hotel y uso del restaurante.

Realizar seguimiento al funcionamiento de la app: Establecer y asegurar el correcto funcionamiento de la app de ubicación. Es una capacidad nueva dentro del negocio y existe por la creación de la nueva iniciativa.

Entrenar  en el uso ski: Establecer y ejecutar los parámetros para indicar las directrices correctas en el uso de la pista de ski, las precauciones , el uso de los equipos y algunos consejos prácticos para desarrollar el deporte de ski adecuadamente.

Fabricar  nieve: Fabricación de nieve para mantener la pista de ski adecuada para su funcionamiento.

Operar de la telesiila: Operaciones necesarias para el correcto funcionamiento de la telesilla.

3. capacidades comunes

Contratar personal: Búsqueda y contratación de personal para todas las operaciones que se realizan en la estación de ski.

Mantener las instalaciones: Todas las operaciones de mantenimiento de la estación como: mantenimiento de la pista, la telesilla, mantenimiento de las habitaciones del hotel, restaurante entre otras.

Comprar y almacenar  insumos: Compra y almacenamiento de insumos para restaurante, hotel , piezas de mantenimiento entre otros

Control de calidad: Describe las actividades de generación de protocolos, estándares de calidad, procedimientos, auditoras e identificación de acciones

Realizar señalización  de la pista: Indicar la señalización en la aplicación teniendo en cuenta las áreas para caminar, para realizar la actividad de ski, los diferentes caminos de ski (Principiante, experto, niños) , zonas inseguras entre otras. Afectada por la iniciativa de seguimiento de servicio ya que algunas señalizaciones deberían incluirse en el mapa de seguimiento.

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