ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL

[pic 1]

SEDE SANTIAGO SUR

EVALUACIÓN SUMATIVA N° 2

 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL

CÓDIGO TI1222

DOCENTE JORGE CARRILLO

PRIMAVERA 2021

[pic 2]

• Angie Eleana Riera Bolivar,
• Bryan Robinson Caro Vilches,
• Diego Esteban Molina Canales

Sección 361D

Aprendizajes esperados:

1.1.- Relaciona los componentes de un plan estratégico empresarial con un modelo de negocio de una organización. (Integrada Competencia Genérica Pensamiento Crítico)

Indicaciones Generales:

1. Esta evaluación consta de 3 casos de empresas con 11 preguntas de desarrollo que se debe subir al Ambiente Aprendizaje Web de la asignatura.
2. Esta evaluación tiene un 25% de ponderación respecto del total de notas parciales.
3. Llenar en forma correcta y completa en la hoja de la prueba es de su EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD.
4. Puntaje Máximo, 90 puntos. La nota 4,0 se obtiene logrando el 60% de este puntaje.
5. La Pauta de Corrección se encontrará en el Centro de Documentación, en Ambiente Aprendizaje Web de la asignatura, 24 horas después de realizada esta evaluación, para que Ud. pueda analizar su rendimiento académico. Las notas obtenidas las podrá ver en la plataforma y en la sala de clases transcurrido un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aplicación de la evaluación (Cf. Reglamento Académico CFT, IP y UTC, artículo 28).
6. Todo intento de respuesta deshonesto será sancionada con nota mínima.
7. Los criterios de evaluación de la prueba son:

I. ÍTEM DESARROLLO DE CASO N° 1. 

Instrucciones: responda de manera clara y ordenada a cada una de las preguntas indicadas más abajo. (total: 36 puntos).

1. La empresa X se dedica al soporte y mantenimiento remoto y presencial de usuarios de oficina que trabajan en clientes de empresas ubicadas en 24 ciudades distribuidas a lo largo del país. El alcance del servicio de mantenimiento ofrecido por la empresa consiste en dar soporte remoto de usuarios y reemplazar en caso de falla, cualquier hardware de usuario (PC, pantalla, teclado, mouse) por lo que debe contar con cierto stock de equipos de repuesto y también con personal ubicado en dependencia central ubicada en Santiago y Técnicos de terreno en Santiago y Regiones.

De acuerdo con el proceso de implementación de un marco de Gobierno TI que se está realizando actualmente en la empresa X, se ha detectado múltiples debilidades en el servicio ofrecido a los usuarios de las empresas cliente, debido a los tiempos de espera altos de los usuarios, la falta de competencias TI del personal en terreno, la falta de recursos de repuesto disponibles especialmente en Regiones. Por esta razón se le ha encargado a Usted que desarrolle a partir de COBIT, el proceso APO 10 de Gestión de los Proveedores y el proceso APO 11 de Gestión de la Calidad, en consecuencia, se pide que explique cómo va a desarrollar los puntos siguientes (si es necesario debe usar supuestos):

1. De acuerdo con el proceso APO 10.02 de Gestionar los Proveedores: Seleccionar proveedores, indicar y explicar 3 aspectos que se deben definir. (9 puntos)

1. Evaluar la oferta de distintos proveedores a base de distintos parámetros de calidad en función de cómo esté compuesto el producto o servicio además de ser conveniente el precio por lo ofrecido.
2. Verificar las opiniones y referencias de otros clientes de los proveedores
3. Evaluar los servicios postventa entregados por el proveedor, como garantías sobre el insumo, servicio técnico, asesoramiento y servicios cuando se presenten percances.

1. De acuerdo con el proceso APO 10.04 de Gestionar los Proveedores: Gestionar el riesgo en el suministro, indicar y explicar 2 aspectos que se deben definir. (6 puntos)

1. Poca disponibilidad de los productos o servicios por parte de los proveedores.
2. Muchas variaciones en los precios establecidos por parte de los proveedores.

1. De acuerdo con el proceso APO 10.05 de Gestionar los Proveedores: Supervisar el cumplimiento y el rendimiento del proveedor, indicar y explicar 3 aspectos que se deben definir. (9 puntos)

1. Verificar la calidad en relación con el costo de los productos o servicios entregados por el proveedor, pudiendo así confirmar que el servicio o producto haya sido el esperado.
2. Registrar el tiempo de entrega de los productos o servicios por parte del proveedor, asegurando que el precio pagado es conveniente para mantener el servicio durante el tiempo
3. Evaluar la capacidad de respuesta en caso de que sea necesaria su ayuda estén disponibles a dar una solución rápida.

1. De acuerdo con el proceso APO 11.03 de Gestión de Calidad: Enfocar la gestión de la calidad en los clientes, indicar y explicar 2 aspectos que se deben definir. (6 puntos)

1. Realizar capacitaciones a los trabajadores para que realicen de una mejor manera su trabajo mejorando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio otorgado.
2. Cumplir con los requerimientos planteados además de proponer metas y objetivos que se deban concretar acorde al alcance de la empresa.

1. De acuerdo con el proceso APO 11.04 de Gestión de Calidad: Supervisar y hacer controles y revisiones de calidad, indicar y explicar 2 aspectos que se deben definir. (6 puntos)

1. Verificar tiempo de respuesta remoto que sea menor a 10 minutos y tiempo de respuesta presencial sea menor a 2 horas para posteriormente verificar la satisfacción del cliente a través de encuestas luego de entregar un servicio o analizando opiniones de estos mismos.
2. Realizar investigaciones de mercado sobre consumidores potenciales, evaluando nuestros servicios ofrecidos con los ofrecidos por otras empresas de la competencia, obteniendo así visualización de las expectativas de nuestros clientes y aspirar a superarlas

II. ÍTEM DESARROLLO DE CASO N° 2. 

Instrucciones: responda de manera clara y ordenada las preguntas indicadas más abajo. (total: 33 puntos).

1. Se ha escogido un caso de la empresa Y que requiere realizar mejoras en su Gerencia de Desarrollo de aplicaciones. Las características de esta gerencia son:  

La empresa dispone de un equipo de 3 jefes de proyectos, 5 analistas y 10 desarrolladores en lenguaje JAVA, los cuales pueden conformar un equipo de proyecto o ser asignados individualmente a un proyecto externo.

La gestión de proyectos se realiza por una oficina de proyectos (PMO), que cuenta con tres personas y que se basan en el modelo PMI.

Si bien existe documentación de los proyectos (requerimientos, Gantt, códigos, etc.), no se cuenta con administración de la configuración ni de las versiones.

Los últimos tres proyectos han terminado con retrasos en las entregas, diferencias negativas en los costos, pero con logro del alcance.

No existen SLA (acuerdos de niveles de servicio) firmados con los clientes externos, ni OLA (acuerdos de niveles operativos) con los proveedores internos.  

Se pide realizar un análisis en la fase de diseño del servicio ITIL y de la arquitectura técnica necesaria para realizar las mejoras en esta Gerencia, considerando los supuestos necesarios que estime convenientes, en consecuencia, se pide que explique cómo gestionará los siguientes puntos:

1. Indicar y explicar tres procesos de la fase de diseño en base a ITIL que se deben mejorar. (9 puntos)

1. Hay que mejorar el proceso de gestión de niveles de servicio en la empresa ya que es el responsable de acordar y garantizar los niveles de calidad de los servicios TI prestados los cuales son la SLA y OLA, debido a que estos no se encuentran dentro de la organización.
2. También se debería mejorar la gestión de continuidad de los servicios ti debido que sufren retrasos en los proyectos entonces les serviría tener planes de contingencia evitando los retrasos teniendo el menor impacto posible a los servicios críticos.
3. Se debe mejorar el proceso de gestión de catálogo de servicios, para asegurar una administración correcta de la configuración y versiones de los proyectos, creando y manteniendo un catálogo de servicios de la organización que incluya toda la información necesaria 

1. Indicar y explicar sobre los recursos y capacidades necesarias para prestar los servicios propuestos. (6 puntos)

Personal:

• Encargado de la administración de los servidores de la organización y realización de la documentación de los versionados.
• Encargado de los acuerdos de los niveles de servicio (SLA) y acuerdos de niveles operativos (OLA).
• Encargados de capacitación de personal.
• Contratación y selección de personal.
• Se encargará de las finanzas de la empresa.

Servidores: Estarán disponibles para tener un mejor control de versionado y configuración de los proyectos.

Herramientas TI: Utilizar herramientas TI tales como Excel, Word y Power Point que ayuden en las documentaciones de la empresa y futuros proyectos a presentar.

1. Indicar y explicar sobre 3 aspectos de la arquitectura técnica que sean relevantes para realizar el cambio en la empresa Y. (9 puntos)

1. Uno de los aspectos que sería relevante de la arquitectura técnica son los servicios de gestión de datos, ya que estos almacenarían y gestionarían los datos corporativos de la empresa y además proveerían de herramientas para analizar dichos datos, lo que ha esta organización le vendría muy bien.
2. Otro de los aspectos importantes seria la incorporación de plataformas computacionales que se utilizaran para proveer servicios que conecten a los empleados de la empresa con clientes y proveedores en un ambiente digital coherente.
3. Los servicios de telecomunicaciones es otro de los aspectos relevantes para realizar cambios en la empresa, asegurando conectividad de datos, voz y video entre los empleados, clientes y proveedores, al momento de realizar proyectos en conjunto o individualmente a proyectos externos

1. Indicar y explicar sobre 3 procesos de la arquitectura de desarrollo que sean relevantes para realizar el cambio en la empresa Y. (9 puntos)

1. El Proceso de gestión es relevante, ya que serviría de ayuda en esta empresa pudiendo así auxiliar tanto con un plan de proyecto y un plan de iteración
2. EL proceso de gestión de la configuración ya que se en este proceso se versiona el código fuente durante el desarrollo, algo que les hace falta por lo cual deberían hacer para que en un futuro tengan una mejor administración de las versiones.
3. El proceso de documentación, para apoyar así otros procesos dentro de la empresa, con una correcta y adecuada documentación de desarrollo del proyecto

III. ÍTEM DESARROLLO DE CASO N° 3. 

Instrucciones: responda de manera clara y ordenada las preguntas indicadas más abajo. (total: 21 puntos).

1. Realizar la lectura del siguiente artículo:  

En este artículo se presenta el diseño de una arquitectura empresarial soportada para una pequeña empresa Z. Para el diseño de la arquitectura empresarial se emplearon las seis primeras fases de la metodología que proporciona el método de arquitectura empresarial TOGAF. El artículo presenta la arquitectura diseñada usando las fases de TOGAF que permitirían a la PYME lograr el cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio, alineándolos a las herramientas colaborativas de Google. En base a lo realizado y las conclusiones de la propuesta del artículo, se pide que desarrolle los siguientes puntos:

...