ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL

[pic 1]

SEDE SANTIAGO SUR

EVALUACIÓN SUMATIVA N° 2

 ARQUITECTURA DE TECNOLOGÍA EMPRESARIAL

CÓDIGO TI1222

DOCENTE JORGE CARRILLO

PRIMAVERA 2021

[pic 2]

• Angie Eleana Riera Bolivar,
• Bryan Robinson Caro Vilches,
• Diego Esteban Molina Canales

Sección 361D

Aprendizajes esperados:

1.1.- Relaciona los componentes de un plan estratégico empresarial con un modelo de negocio de una organización. (Integrada Competencia Genérica Pensamiento Crítico)

Indicaciones Generales:

1. Esta evaluación consta de 3 casos de empresas con 11 preguntas de desarrollo que se debe subir al Ambiente Aprendizaje Web de la asignatura.
2. Esta evaluación tiene un 25% de ponderación respecto del total de notas parciales.
3. Llenar en forma correcta y completa en la hoja de la prueba es de su EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD.
4. Puntaje Máximo, 90 puntos. La nota 4,0 se obtiene logrando el 60% de este puntaje.
5. La Pauta de Corrección se encontrará en el Centro de Documentación, en Ambiente Aprendizaje Web de la asignatura, 24 horas después de realizada esta evaluación, para que Ud. pueda analizar su rendimiento académico. Las notas obtenidas las podrá ver en la plataforma y en la sala de clases transcurrido un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aplicación de la evaluación (Cf. Reglamento Académico CFT, IP y UTC, artículo 28).
6. Todo intento de respuesta deshonesto será sancionada con nota mínima.
7. Los criterios de evaluación de la prueba son:

I. ÍTEM DESARROLLO DE CASO N° 1. 

Instrucciones: responda de manera clara y ordenada a cada una de las preguntas indicadas más abajo. (total: 36 puntos).

1. La empresa X se dedica al soporte y mantenimiento remoto y presencial de usuarios de oficina que trabajan en clientes de empresas ubicadas en 24 ciudades distribuidas a lo largo del país. El alcance del servicio de mantenimiento ofrecido por la empresa consiste en dar soporte remoto de usuarios y reemplazar en caso de falla, cualquier hardware de usuario (PC, pantalla, teclado, mouse) por lo que debe contar con cierto stock de equipos de repuesto y también con personal ubicado en dependencia central ubicada en Santiago y Técnicos de terreno en Santiago y Regiones.

De acuerdo con el proceso de implementación de un marco de Gobierno TI que se está realizando actualmente en la empresa X, se ha detectado múltiples debilidades en el servicio ofrecido a los usuarios de las empresas cliente, debido a los tiempos de espera altos de los usuarios, la falta de competencias TI del personal en terreno, la falta de recursos de repuesto disponibles especialmente en Regiones. Por esta razón se le ha encargado a Usted que desarrolle a partir de COBIT, el proceso APO 10 de Gestión de los Proveedores y el proceso APO 11 de Gestión de la Calidad, en consecuencia, se pide que explique cómo va a desarrollar los puntos siguientes (si es necesario debe usar supuestos):

1. De acuerdo con el proceso APO 10.02 de Gestionar los Proveedores: Seleccionar proveedores, indicar y explicar 3 aspectos que se deben definir. (9 puntos)

1. Evaluar la oferta de distintos proveedores a base de distintos parámetros de calidad en función de cómo esté compuesto el producto o servicio además de ser conveniente el precio por lo ofrecido.
2. Verificar las opiniones y referencias de otros clientes de los proveedores
3. Evaluar los servicios postventa entregados por el proveedor, como garantías sobre el insumo, servicio técnico, asesoramiento y servicios cuando se presenten percances.

1. De acuerdo con el proceso APO 10.04 de Gestionar los Proveedores: Gestionar el riesgo en el suministro, indicar y explicar 2 aspectos que se deben definir. (6 puntos)

1. Poca disponibilidad de los productos o servicios por parte de los proveedores.
2. Muchas variaciones en los precios establecidos por parte de los proveedores.

1. De acuerdo con el proceso APO 10.05 de Gestionar los Proveedores: Supervisar el cumplimiento y el rendimiento del proveedor, indicar y explicar 3 aspectos que se deben definir. (9 puntos)

1. Verificar la calidad en relación con el costo de los productos o servicios entregados por el proveedor, pudiendo así confirmar que el servicio o producto haya sido el esperado.
2. Registrar el tiempo de entrega de los productos o servicios por parte del proveedor, asegurando que el precio pagado es conveniente para mantener el servicio durante el tiempo
3. Evaluar la capacidad de respuesta en caso de que sea necesaria su ayuda estén disponibles a dar una solución rápida.

1. De acuerdo con el proceso APO 11.03 de Gestión de Calidad: Enfocar la gestión de la calidad en los clientes, indicar y explicar 2 aspectos que se deben definir. (6 puntos)

1. Realizar capacitaciones a los trabajadores para que realicen de una mejor manera su trabajo mejorando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio otorgado.
2. Cumplir con los requerimientos planteados además de proponer metas y objetivos que se deban concretar acorde al alcance de la empresa.

1. De acuerdo con el proceso APO 11.04 de Gestión de Calidad: Supervisar y hacer controles y revisiones de calidad, indicar y explicar 2 aspectos que se deben definir. (6 puntos)

1. Verificar tiempo de respuesta remoto que sea menor a 10 minutos y tiempo de respuesta presencial sea menor a 2 horas para posteriormente verificar la satisfacción del cliente a través de encuestas luego de entregar un servicio o analizando opiniones de estos mismos.
2. Realizar investigaciones de mercado sobre consumidores potenciales, evaluando nuestros servicios ofrecidos con los ofrecidos por otras empresas de la competencia, obteniendo así visualización de las expectativas de nuestros clientes y aspirar a superarlas

II. ÍTEM DESARROLLO DE CASO N° 2. 

Instrucciones: responda de manera clara y ordenada las preguntas indicadas más abajo. (total: 33 puntos).

1. Se ha escogido un caso de la empresa Y que requiere realizar mejoras en su Gerencia de Desarrollo de aplicaciones. Las características de esta gerencia son:  

La empresa dispone de un equipo de 3 jefes de proyectos, 5 analistas y 10 desarrolladores en lenguaje JAVA, los cuales pueden conformar un equipo de proyecto o ser asignados individualmente a un proyecto externo.

La gestión de proyectos se realiza por una oficina de proyectos (PMO), que cuenta con tres personas y que se basan en el modelo PMI.

Si bien existe documentación de los proyectos (requerimientos, Gantt, códigos, etc.), no se cuenta con administración de la configuración ni de las versiones.

...