Actividad 1 Modelos de negocios y cadena de valor

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Actividad 2

Modelo de negocios y cadena de valor

Maestra: María del Pilar Galindo Sierra

Cinthia Aracely Luna Bahena

Karina Gisell Martínez Peña

Abraham Ytzhak Gonzalez Estrello

Ana Sofia Campos Sanchez

Parte 1

1. Simulen que ustedes son parte de un negocio y su trabajo es ayudar a la compañía a agregar valor a los procesos, y crecer rentablemente.

Discutan el siguiente contenido:

Servicio de limpieza

Maneras de agregar valor al proceso

1. Ahorro de tiempo: Capacitando al personal para que sea eficiente en el trabajo.
2. Ayudar o mejorar a la imagen: Entrando al área del marketing digital y mejorando la atención de nuestro personal hacia los clientes.
3. Proveer un servicio o producto de calidad: Invirtiendo en maquinaria y productos para un mejor servicio.
4. Proveer un servicio de garantía: En cualquier caso, de daños graves que nuestro personal llegará a causar, nuestra empresa se hará responsable reparando o cambiando el objeto. (Presentando evidencia)
5. Ayudar a la empresa a mantenerse en el negocio: Buscar innovar el servicio que ofrecen.
6. Aumentar la productividad: Dándonos a conocer por la experiencia de los clientes como recomendación de buen servicio, de esta manera nuestro servicio será mas adquirido.

1. Piensen en un producto o servicio, que adquirieron recientemente.

¿De qué manera el proceso de elaboración o prestación del servicio lo hizo más atractivo para ustedes? Elaboren una lista con la descripción de lo atractivo.

Recientemente adquirimos una pizza grande en el establecimiento “Queens pizza” lo que mas no llamo la atención fue la rapidez de su servicio, la atención que nos presto los servidores del lugar y la limpieza de este.

1. Hagan una lista de todo lo relacionado con el negocio hipotético que seleccionaron para realizar el punto 2 de esta actividad. Describan el producto o servicio y lo que les ayudará a hacer que su cliente obtenga un mayor rendimiento.

Decidimos crear un servicio de limpieza para empresas y casas que buscan renovar, organizar, dar una buena imagen en su entorno personal y laboral dependiendo de sus necesidades y deseos

1. Ayudo a mis clientes a ahorrar tiempo capacitando al personal para que sea eficiente en el trabajo.
2. Perfeccionamos nuestra imagen entrando al área del marketing digital y mejorando la atención de nuestro personal hacia los clientes.
3. Buscamos proveer un servicio de calidad Invirtiendo en maquinaria y productos para un mejor servicio.
4. Nuestra garantía busca que en cualquier caso de daños graves que nuestro personal llegará a causar, nuestra empresa se hará responsable reparando o cambiando el objeto. (Presentando evidencia)
5. Nuestro objetivo es mantenernos en el mercado innovando siempre el servicio que ofrecemos
6. Buscamos aumentar nuestra productividad dándonos a conocer por la experiencia de los clientes como recomendación de buen servicio, de esta manera nuestro servicio será más adquirido.
7. Mejoraremos el valor de experiencia del cliente haciendo encuestas mensuales sobre aspectos a mejorar
8. Si en dado cuenta el cliente no se encuentra cómodo con nuestro servicio, tenemos disponibilidad de hacer varios cambios
9. Si en dado caso hay un incidente nuestro personal está preparado para comentárselo al cliente.
10.  Siempre tener en cuenta las cosas que hacen la competencia y buscar un valor agregado a nuestro servicio.

1. Elaborarán un plan de acción, que debe de contener situaciones acordes al producto o servicio para hacerlo más rentable. Recuerden que el plan de acción es proponer mejoras para que el producto pueda ser más atractivo.

Deben de generar por lo menos seis ideas de acción.

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