Actividad 8. Caso práctico consumidor

ACTIVIDAD 8. CASO PRACTICO CONSUMIDOR

 Presentado por

GLORIA ENITH CONTRERAS GARZÓN ID 612872

SAÚL EDUARDO ROJAS GUTIÉRREZ

Docente

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

PROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA

LEGISLACIÓN COMERCIAL NCR18947

III SEMESTRE

VILLAVICENCIO

2018

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es un ejercicio práctico, a través del cual se revisó una problemática  presentada por un consumidor  ante la liga de consumidores, donde se llevaron a cabo observaciones que dieran lugar  a una posible solución, indicando sugerencias que permitieran generar una satisfacción en el consumidor final.

1. CASO: SANCIONAN A LA AEROLÍNEA LAN POR VIOLAR DERECHOS DEL CONSUMIDOR

La Superintendencia de Industria y Comercio multó a LAN Colombia Airlines S.A. con $6.160.000, por la violación del derecho de retractación que tenía un consumidor. De acuerdo con la entidad, el cliente tenía derecho a retractarse de la compra de unos tiquetes aéreos dentro de los cinco días siguientes a la transacción. .La Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales de la SIC determinó que la aerolínea deberá devolver al usuario los $712.060 que había pagado por los tiquetes aéreos para la ruta Santa Marta – Bogotá - Santa Marta. Por tratarse de una venta realizada a través de métodos no tradicionales, en este caso, a través de la página web www.lan.co, el consumidor optó por ejercer su derecho de retracto y solicitó a LAN la devolución del dinero el mismo día en que los tiquetes aéreos fueron comprados. La compañía debía efectuar el reintegro a más tardar dentro de los 30 días siguientes, sin embargo, en el proceso se encontró que la aerolínea se abstuvo de tramitar la solicitud de devolución de dinero y se probó que transcurrieron más de 16 meses para que esta emitiera una respuesta a dicha solicitud. LAN solo le ofreció la devolución del dinero al usuario un año y cuatro meses después de efectuada la compra, estando en trámite el proceso judicial ante la SIC. La decisión adoptada es de inmediato cumplimiento y contra ella no procede recurso alguno, teniendo en cuenta que este proceso judicial es de mínima cuantía y única instancia. El derecho de retracto es la posibilidad que tiene el consumidor que ha adquirido bienes o servicios a través de métodos no tradicionales de venta, como sistemas de financiación, tiempos compartidos y comercio electrónico, entre otros, de solicitar en un término de cinco días hábiles siguientes a la compra la devolución de la totalidad del dinero pagado. (ELPAIS.COM.CO, 2014)

1. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Lempresa aunque relativamente  no pierde mucho, el usuario queda insatisfecho y sin deseos de volver a utilizar los servicios de la aerolínea. La aerolínea debería devolver el dinero de los tiquetes y realizar un cuestionario en donde se indague por qué no utilizaron los tiquetes y así poder ofrecer quizás soluciones para otra ocasión,  si ya se incurro en la tardanza.  Para el debido proceso de la devolución del dinero una manera en que la aerolínea podría retractarse seria, optar por entregar tiquetes de cortesía para algún vuelo en temporada baja donde la empresa no pierda mucho, el cliente en cambio si los pueda usar y quede satisfecho, esto respaldado por el derecho a reclamar que los consumidores tienen.

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