Caso práctico: Derecho del consumidor

Caso práctico:

Derecho del consumidor.

NOMBRE:

CARRERA: Ing. En Administración De Empresas.

ASIGNATURA: Aspectos legales.

PROFESOR:

FECHA:

1. Derechos del consumidor violados por The Telephone

World.

 Acceder a una información veraz y oportuna:

Acceder a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos por el

proveedor, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los

mismos.

-Ya que no se le explico las condiciones del contrato, cuál era la letra chica que este tiene, el

precio final que tendrá el producto, ni la garantía de este.

-También, la campaña publicitaria era bastante engañosa.

 A la reparación e indemnización:

A la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en

caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor. Sin

embargo, existe el deber de exigir la reparación o indemnización por tales actos de acuerdo a los

medios establecidos en la ley.

 El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero:

El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero, reparación según corresponda- por los

bienes o servicios que se adquieran o contraten y que presenten fallas de fabricación o sean

inseguros. Igualmente, por los bienes que contienen una cantidad inferior a lo informado en el

envase. Los derechos citados y los otros contenidos en las leyes de consumo son irrenunciables

anticipadamente para los consumidores.

2. Errores cometidos por Tomás López al momento de la

compra.

 No exigió información clara y concisa de la oferta del producto.

 No haber leído detalladamente el contrato antes de firmarlo, de manera que pueda

comprender totalmente su contenido.

 No solicitar información del servicio post-venta

 No haber rechazado el monto total que debía pagar, ya que no correspondía al precio de

su compra.

 Debió haber revisado el producto antes de salir de la tienda.

3. Acciones a tomar por Tomás López.

Luego de que Tomás López se acercara al local de The Telephone World he hiciera su reclamo

dando a conocer el estado de su teléfono al gerente de este local, este asegura que no tienen la

obligación de responder ya que en el contrato firmado por Tomás López, está estipulado que

ellos entregaron el teléfono en perfectas condiciones, y cualquier desperfecto que pudiera tener

el teléfono se presume que fue causa por el mal uso que se le ha dado, también que ellos no se

hacen cargo por daños que traiga el teléfono por fabrica y por ello debe dirigir su reclamo al

fabricante.

Por ello tomas decide efectuar un reclamo a NET (fabricante), donde tampoco recibe una

respuesta favorable.

 Por esto debe dirigirse a efectuar un reclamo ya sea llamando a las oficinas del Sernac o

dirigirse personal a una de las oficinas. Dando tiene que dar a conocer su malestar y el no

respeto de su derecho de consumidor, mostrando con claridad sus puntos, y llevando el

comprobante y el contrato de su compra.

 También podría averiguar si a otras personas les ha sucedido lo mismo que él, al

momento de comprar en este local, para así de reunirse y efectuar una demanda a esta

empresa.

Conclusión.

Como resultado de nuestro análisis sobre el caso práctico de tomas López, y reuniendo todos

los antecedentes creemos es posible concluir; primero que hubo una descuido muy grande por

parte de tomas ya que debió ser más precavido al momento

...