Actividad N°1 Ejercicio Evaluado “No Manches”

AEA2607 – NRC 6306                                                                                  [pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS

Actividad N°1

Ejercicio Evaluado “No Manches”

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Nombres:         Felipe Muñoz Correa 12635252-2
Carolina Cisterna Abarca 15559077-7

Maria Celeste Carreño Ulloa 13433133-k

Marcela Undurraga Villalobos 15670015-0

Carrera:         TNS. en Administración de Empresas.

NRC:                6306

Desarrollo

Pregunta 1.

Identificar al menos 4 características más relevantes de este tipo de empresa:

1.- No cuenta con planes ni políticas de reclutamiento, selección ni capacitación de sus dependientes, lo que se traduce en contratar personas sin aptitudes para la labor que están realizando, lo que implica falta de motivación de parte de algunos trabajadores.

2.-Empresa familiar con crecimiento (apertura de sucursales en corto tiempo)

3.-Existe una gran cantidad de personas dispuestas a realizar el trabajo, dado el nulo nivel exigido (requisitos), produciendo incertidumbre en la Administración de la Empresa por la inestabilidad de los trabajadores.

4.-La empresa no tiene planeamiento estratégico, por lo que no existe un código formal para el logro y consecución de las actividades y objetivos.

5- Faltan todos los factores de higiene, además de los factores de motivación, según lo visto en clases y en los puntos antes señalados.

Pregunta 2.

¿Específicamente qué puntos debería tratar los López en su nuevo programa de inducción a empleados, y cómo deberían ofrecer esta información?

Como primer punto, deberían centrarse en las habilidades de cada colaborador en base a su puesto de trabajo.

Un buen programa de inducción debería estar segmentado por las destrezas e intereses de cada dependiente, motivándolos con capacitaciones y bonos por desempeño.

Por ejemplo, si hablamos del mantenimiento de la maquinaria, la persona a contratar debiera contar con conocimientos o experiencia anterior similar sobre el equipamiento existente; Los limpiadores, desmanchadores y planchadores, se les debería instruir en base a técnicas y/o uso de químicos especiales, dependiendo de cada prenda, tela, o tipo de suciedad; Es decir, proporcionar conocimiento especifico de procesos a ejecutar, dentro de sus funciones. En lo que respecta a atención al cliente, todos deberían ser capacitados, y en especial a quienes atienden o se relacionan directamente con público y ser reclutados en base a sus habilidades blandas (orden, honradez en las gestiones, proactividad, motivación, capacidad de escucha, dotes comunicacionales, conocimiento y seguridad sobre el servicio entregado, actitud positiva, tolerancia, espíritu colaborativo entre otros.)

A modo general, una capacitación y manual de ética con políticas de buena conducta que incluyan, código de vestimenta, de disciplina, técnicas de atención/venta, y por sobre todo la misión y visión, que debe ser parte de la cultura organizacional de la empresa, ya que será el reflejo de ésta hacia sus clientes o público potencial.

Toda la información que el administrador y gerentes manejan (un buen administrador debe estar al tanto de las actividades que desarrolla cada uno) según nuestro parecer, debería ser entregada a través de manuales físicos con procedimientos de cada área por separado. Siempre, como administradores, debemos tomar en cuenta que los colaboradores son un activo y como tal deben generar valor en la organización sea cual sea su función.

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