Actividad “Tendencias del Sector e indicadores”
Enviado por Rafael Cervantes Mercado • 19 de Enero de 2021 • Trabajos • 979 Palabras (4 Páginas) • 82 Visitas
Máster en Dirección de Sistemas y Tecnologías de la Información
El Rol del CIO
Actividad
“Tendencias del Sector e indicadores”
Rafael Cervantes Mercado
Colombia
2020
Sección 1
En los recursos (apartado “Tendencias”) hay disponible el siguiente “Cinco factores que retrasan la adopción de la IA en las empresas”, indique para cada factor usted qué haría si fuera un asesor del CIO que adolece de esos 5 factores que impiden la adopción de IA en su organización.
Falta de talento y habilidades disponibles
En muchas ocasiones las empresas carecen del personal con los conocimientos tecnológicos necesarios para trabajar y comprender la Inteligencia Artificial (IA); es por ello que se debe analizar el estado de la empresa para identificar el valor agregado que se quiere brindar con la implementación de IA a nuestros procesos de negocio y si el personal que tenemos cuenta con los conocimientos necesarios para aplicarla.
En el supuesto, que en la empresa no se cuente con un científico de datos, será necesario recurrir a partners tecnológicos para la construcción de soluciones de IA. La línea de negocio deberá plantear el requerimiento y en conjunto con el área de TI exponer adecuadamente la necesidad al desarrollador de las soluciones.
Por todo esto, es necesario que las empresas inviertan en capacitaciones al recurso humano contratado.
Atascarse en la etapa de prueba de concepto
Pienso que una de las principales causas del atasco en la etapa de prueba de concepto, se debe a que no se realiza una buena identificación del mercado objeto. Es decir, se debe determinar el ámbito en el que se aplicarían las soluciones, definir el alcance y la necesidad del negocio. Sin embargo, también es de gran importancia, dar a conocer a toda la organización los objetivos de la IA y así poder impulsar la implementación se soluciones de IA en todas las áreas y niveles jerárquicos de la empresa.
Lo anterior, ayudaría a contar con el apoyo de las directivas para que, una vez superadas las pruebas de concepto, sea más fácil pasar a la implementación.
Dar el salto de la prueba de concepto
Para dar este paso, es importante contar con el apoyo de la dirección, ya que al momento utilizar datos reales, es importante implementar estrategias de seguridad, utilizar la infraestructura adecuada, etc.
Una vez se cuente con los recursos necesarios para realizar las pruebas es imprescindible que las personas se sientan en confianza con la IA y esto se logra realizando desarrollos de IA, basados en la ética, que permitan la privacidad y seguridad de los usuarios, y así promover el uso de las soluciones.
La regulación todavía se está poniendo al día
Aunque no exista una regulación propiamente dicha para la IA, es importante ceñirse a normas que puedan aplicarse en la IA, como son las relacionadas con la Propiedad Intelectual y la Protección de datos Personales. Pienso que algunas doctrinas o leyes actuales, relacionadas con hardware y software, pueden ser adaptadas y aplicadas a la IA.
También podrían aplicarse los siete principios básicos para el uso de IA según Google, de los cuales puedo resaltar, sin desmeritar la importancia del resto, que una solución IA debe ser socialmente benéfico, ser construida y probada para ser segura, y respetar la privacidad.
Datos de veracidad
Debemos ser conscientes que para desarrollar y/o implementar una solución de IA, es necesario que los datos sean reales, veraces, de calidad, ya que, al utilizar datos incorrectos, tendríamos obviamente conclusiones erróneas.
Gran parte del tiempo implementado en un proyecto de IA es dedicado a la adquisición, gestión, clasificación y unificación de los datos. Es necesario tener en cuenta el costo que acarrea la adquisición de la información, puesto que, para tener datos de calidad, en muchas ocasiones es necesario recurrir a diferentes fuentes.
Sección 2
Teniendo en cuenta el ejemplo proporcionado desarrolla los elementos que pondrías en un cuadro de indicadores para la gestión de un departamento de tecnologías de la información.
N° | NOMBRE | DESCRIPCIÓN | TIPOLOGÍA | PERIORICIDAD | PROCESO | RESPONSABLE | ORIGEN DE DATOS | FÓRMULA DE CÁLCULO | OBJETIVO | RESULTEDO/ DESEPEÑO | CÓDIGO SEMAFÓRICO |
1 | Satisfacción del usuario | Porcentaje de usuarios satisfechos son el servicio prestado por el área de TI | Servicio al Cliente | Mensual | HelpDesk | Jefe Departamento de Soporte | Encuestas de satisfacción del usuario | (Cantidad de usuarios satisfechos con el servicio prestado / Total de usuarios encuestados) * 100 | >95% | 95% | R: X < 80% |
2 | Indicador de | Porcentaje de | Operativo | Mensual | Departamento de Riesgo Operacional | Director de Control de Riesgos | Software de Gestión de Incidentes | (Cantidad de Incidentes significativos que generaron pérdida para la entidad / Cantidad de Incidentes Totales) * 100 | <5% | 6% | R: X > 10% |
3 | Índice de rotación de personal | Porcentaje de salida o desvinculación del Recurso Humano perteneciente al área de TI | Gestión Humana | Anual | Gestión Humana | Jefe de Gestión Humana | Formatos de Alta y Baja de empleados | (Cantidad trabajadores de TI | <10% | 0% | R: X > 15% |
4 | Indicador de disponibilidad | Tiempo en que un sistema, servicio o producto está en funcionamiento, sin quedas o interrupciones. | Operativo | Mensual | Operativo | Responsable de cada uno de los servicios, sistema o producto. | Software de Gestión de Incidentes | (Tiempo medio entre fallos / (Tiempo medio entre fallos + Tiempo medio de la solución)) * 100 | >99% | 98% | R: X < 95% |
5 | Eficiencia solución de incidentes | Porcentaje de incidentes a los que se les dio una solución dentro de los tiempos estipulados | Servicio al Cliente | Mensual | HelpDesk | Jefe Departamento de Soporte | Software de Gestión de Incidentes | (Número incidentes solucionados a tiempo / Número de incidentes reportados) * 100 | >95% | 90% | R: X < 80% |
6 | Eficacia solución de incidentes | Porcentaje de incidentes a los que se les dio una solución correcta. | Servicio al Cliente | Mensual | HelpDesk | Jefe Departamento de Soporte | Software de Gestión de Incidentes | (Número incidentes solucionados de forma eficaz / Número de incidentes reportados) * 100 | >95% | 96% | R: X < 80% |
7 | Disponibilidad estaciones de trabajo | Porcentaje de estaciones de trabajo sin presentar fallas físicas | Operativo | Mensual | HelpDesk | Jefe Departamento de Soporte | Software de Gestión de Incidentes | (Equipos de cómputo que NO presentan fallas / Total equipos instalados) * 100 | >99% | 98% | R: X < 95% |
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