Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales
Enviado por Juan Giraldo • 29 de Agosto de 2019 • Trabajos • 476 Palabras (2 Páginas) • 226 Visitas
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
Valor organizacional | Situación que responde al valor | Situación que no responde al valor |
Honestidad | Cuando un cliente llama por soporte y se le da solución a lo requerido de acuerdo a lo pactado en la adquisición del bien o servicio | Un cliente deja un objeto de valor en la empresa, la persona que lo encuentra no lo devuelve |
Responsabilidad | Se pacta una fecha de pago y se respetan los plazos | No entregar a tiempo un trabajo perjudicando al cliente con la demora |
Comunicación | Cuando se escucha al cliente y se tiene una comunicación clara y efectiva, se da pronta solución al requerimiento | No prestar atención a la solicitud del cliente y que se le haya entregado lo que no era |
Sinceridad | El cliente reporta una falla y se le responde con sinceridad respecto a la falla que comunica | Hablar con sinceridad sobre los tiempos de demora de los productos o servicios que se presten |
Respeto | Cuando se lleva un tiempo con el cliente y este no ha entendido que la afectación de su servicio es por causa de él, de manera cortes se le hace saber al cliente las razones de la falla y como evitar que se siga presentando. | Solucionar problemas entre compañeros de manera violenta |
Compañerismo | Cuando un compañero de trabaja tiene una situación compleja con un cliente y se puede ayudar debemos hacerlo | No trabajar en equipo para sacar un proyecto adelante |
Solidaridad | Un compañero de trabajo está pasando por una situación compleja, los compañeros le colaboramos para mejorar la situación | Una compañera pide cambiar su día de descanso con otro compañero porque tiene su hija enferma, nadie acepta cambiarlo |
Amabilidad | Atención especial en fechas especiales con los clientes | Discriminación por la apariencia física |
Aprendizaje | Capacitación constante al personal dentro y fuera de la empresa | La resistencia al cambio de los empleados antiguos |
Mejoramiento Continuo | Todo el tiempo el personal se está capacitando para prestar el mejor servicio | Personal que no se preocupa por ascender en la compañía |
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