Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales
Enviado por Oswaldo Andrés Cuello Victoria • 20 de Junio de 2019 • Apuntes • 450 Palabras (2 Páginas) • 86 Visitas
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
Valor organizacional | Situación que responde al valor | Situación que no responde al valor |
Honestidad | Cuando trabaje en una empresa de soporte donde el cliente pensaba que el PC había sufrido un daño grave y estaba dispuesto a comprar un nuevo equipo y quería que se lo consiguiera, pero se le explico que el daño era reparable | A veces no cumplía con los tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes |
Responsabilidad | En cuanto a los pagos de los empleados y proveedores los cuales eran dentro de los tiempos establecidos | Aplica el mismo ejemplo de la Honestidad |
Comunicación | Había una comunicación constante entre todos los empleados de la empresa y así había una muy buena retroalimentación | No aplica |
Sinceridad | Todas las comunicaciones con el cliente llevaban sinceridad para así el cliente tuviera conocimiento de como iban desarrollándose las cosas | Aplica el mismo ejemplo de la Honestidad |
Respeto | Este valor es muy importante en esta empresa ya que es una empresa familiar y nos hacían sentir a todos como si fuéramos parte de esa familia | No aplica |
Compañerismo | Como había una comunicación constante el compañerismo era un valor muy inculcado porque, así como se recibía ayuda también se daba ayuda | No aplica |
Solidaridad | Gracias al compañerismos todos éramos muy solidarios al punto de cubrir los servicios de quien no los podías cumplir | No aplica |
Amabilidad | La amabilidad era otro de los valores importantes porque así lográbamos que los clientes se sintieran a gusto con el servicio prestado | No aplica |
Aprendizaje | Dia a día se aprendía, aunque no había oportunidad de ascenso si había crecimiento constante ya que cuando no se sabía algo los compañeros te podían colaborar con la explicación | No aplica |
Mejoramiento Continuo | Es el mismo ejemplo del aprendizaje | Solamente se veía estancado cuando no se presentaban problemas nuevos o retos nuevos |
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