Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales
Enviado por ksoler • 10 de Julio de 2020 • Ensayos • 602 Palabras (3 Páginas) • 208 Visitas
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Valores organizacionales
Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.
Valor organizacional | Situación que responde al valor | Situación que no responde al valor |
Honestidad | Un cliente me pago mas de lo que era me doy cuenta y le devuelvo el resto. | Un cliente me pago más de lo que era me doy cuenta y me quedo con el dinero. |
Responsabilidad | Cumplir a tiempo con un trabajo encomendado. | No entregar a tiempo con un trabajo encomendado. |
Comunicación | Escuchar con atención a los requerimientos que mi cliente me hizo acerca del trabajo que necesita. | No preste atención suficiente de las sugerencias que el cliente me hizo sobre un trabajo que me encomendó y lo hice mal. |
Sinceridad | Un cliente me encomienda un trabajo con unas especificaciones y me pide entregarlo al día siguiente, le digo es un trabajo complejo el cual necesito mas tiempo. | Un cliente me encomienda un trabajo con unas especificaciones y me pide entregarlo al día siguiente, le digo que sí. Al día siguiente llega por el pero no lo tengo listo y le pido más tiempo. |
Respeto | Llega un cliente alterado hacer un reclamo y me trata mal, yo le digo señor disculpe y trato de calmarlo hablándole con respeto. | Llega un cliente alterado hacer un reclamo y me trata mal, yo me pongo a responderle de forma grosera. |
Compañerismo | Llego la hora del cierre de la empresa un compañero no ha terminado su trabajo, decido ayudarle para que termine más rápido y poder irnos temprano todos. | Llego la hora del cierre de la empresa un compañero no ha terminado su trabajo yo me voy para mi casa y mi compañero termina muy tarde su trabajo. |
Solidaridad | Llega un usuario con dificultad para andar, pues usa un bastón y debe subir unos escalones. me salgo de mi puesto y voy ayudarlo a subir los escalones para ingresar a la empresa. | Llega un usuario con dificultad para andar, pues usa un bastón y debe subir unos escalones. me hago el indiferente y veo como trata d subir con tanta dificultad. |
Amabilidad | Es importante en una empresa para la prestación del cliente, están importante para los clientes como para los compañeros En el entorno laboral. | de pronto no es que se deje de ser amable solo a veces si un cliente se sale de sus cabales solo se debe mantenía la compostura siempre se trataba de ayudar, pero con un poco de seriedad. |
Aprendizaje | Vivo en constante capacitaciones para mejorar mi atención al público y brindar un mejor servicio. | Tengo un Compañero que lleva 10 años de trabajo y nunca ha mejorado su salario ni ha ascendido por no capacitarse |
Mejoramiento Continuo | La empresa mantiene en constante capacitaciones para el buen desempeño de cada uno. | Los empleados no asisten a las capacitaciones, puesto que no son obligatorias. |
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