Administración general y su importancia en los procesos operativos en la Empresa SERVITECNIC DIESEL S.R.L

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES[pic 1]

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Administración y Sistemas[pic 2]

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Administración general y su importancia en los procesos operativos en la Empresa SERVITECNIC DIESEL S.R.L; Independencia - 2020.

Para optar:                                 Bachiller en Administración y Sistemas

Autor:                        Pasión Díaz, Víctor Humberto.

Asesor:                                 

Línea de Investigación:                 Administración general.

Fecha de Inicio:                        Enero 2020.

Fecha de Culminación:                Diciembre 2020.

Lima – Perú

2021

INDICE DE CONTENIDO

1. PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACION Y FORMULACION DEL PROBLEMA

1. Descripción de la realidad problemática
2. Delimitación del problema

1. Delimitación espacial
2. Delimitación temporal
3. Delimitación conceptual o temática

1. Formulación del problema

1. Problema general
2. Problemas específicos

1. Justificación de la investigación

1. Justificación Social
2. Justificación teórica
3. Justificación metodológica

1. Objetivos de la investigación

1. Objetivo general
2. Objetivos específicos

1. MARCO TEORICO

1. Antecedentes (nacionales e internacionales)
2. Bases Teóricas o Científicas
3. Marco Conceptual (de las variables y dimensiones)

1. HIPOTESIS

1. Hipótesis General
2. Hipótesis (s) Especifica (s)
3. Variables (definición conceptual y operacionalización)

1. METODOLOGIA

1. Método de Investigación
2. Tipo de Investigación
3. Nivel de Investigación
4. Diseño de la Investigación
5. Población y muestra
6. Técnicas e Instrumentos de recolección de datos
7. Técnicas de procesamiento y análisis de datos
8. Aspectos éticos de la Investigación

1. ADMINISTRACION DEL PLAN

1. Presupuesto
2. Cronograma de ejecución

1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Anexo

Matriz de Consistencia

     Matriz de operacionalización de las variables

        Matriz de operacionalización del instrumento

        Instrumento de Investigación

        Consentimiento/asentimiento informado

PLANTEAMIENTO, SISTEMATIZACION Y FORMULACION DEL PROBLEMA

1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

En referencia al proceso operacional realizado en la industria de la mecánica automotriz surgen los interrogantes de hasta qué punto, en qué fases se apoya el proceso de toma de decisiones estratégicas, es decir en la administración propia de la empresa, ya que existen una gran variedad de tipos y procesos en la toma de decisiones, que van desde decisiones que afectan la operación o a la estrategia de la compañía, realizadas para solucionar una problema existente y especifico o para determinar acciones futuras, decisiones que deben ser tomadas periódicamente bajo entornos similares o decisiones no periódicas en condiciones cambiantes, decisiones tomadas de forma individual o grupalmente, en procesos informales o formales siguiendo las fases de identificación, desarrollo de soluciones y selección de decisiones.

Así mismo, en el mundo actual, saturado de información, de ofertas de asesorías y soluciones tecnológicas informáticas, cabe también realizarse las siguientes preguntas, ¿Cuál es la importancia de la Administración para la toma de decisiones?, ¿Qué porción explica el establecimiento de procesos operativos pasados y cuanto puede ser considerada para determinar cambios en los procesos operativos?,¿Qué características y atributos debe tener la figura de Administración dentro de la empresa?

Para dar respuesta a éstas interrogantes se ha escrito y estudiado mucho, dando cabida a una serie de servicios ofrecidos, como las asesorías administrativas, que en algunos casos no han cumplido con las expectativas de la empresa objetivo de estudio del presente proyecto de investigación.

Los procesos operativos se basan en una serie de actividades que se relacionan mutuamente para generar un resultado final, estos procesos operativos son conocidos como procesos claves dentro de una empresa porque influyen de manera directa en la satisfacción o insatisfacción de los clientes.

Recordemos que, los procesos operativos forman la cadena de valor de una empresa. Todos estos procesos consumen recursos y con ellos se forman los bienes y servicios que se dirigen a los clientes para satisfacer sus necesidades, este consumo de recurso es el eslabón en donde la administración se une a los procesos operativos.

Dentro de la empresa SERVITECNIC DIESEL S.R.L, se desea comprobar la importancia de la administración dentro del aprovechamiento de recursos, por consiguiente, en el establecimiento de nuevos procesos operativos o en la reestructuración de los procesos vigentes.

1. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo a los fines metodológicos la investigación se delimitó en los siguientes aspectos.

1.2.1.   Delimitación espacial

El estudio se llevó a cabo dentro de la empresa SERVITECNIC DIESEL S.R.L., identificada en la SUNAT con numero de R.U.C. 20205982125, localizada dentro del distrito de Independencia.

1.2.2.   Delimitación temporal

La investigación recogió información de estudio de las variables que abarcaron los meses de enero a diciembre del año 2020.

1.2.3. Delimitación conceptual o temática

El presente proyecto de investigación gira sobre dos temas principalmente, que son: la Administración y los Procesos Operativos.

Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".

En referencia al concepto de Procesos Operativos considero apropiado basarme en la definición del Ing. Aldo O. Gimbatti en el que expresa que: “Definimos un proceso operativo como un juego de operaciones de producción ejecutado en estaciones de trabajo generalmente con ayuda de accesorios, para obtener las especificaciones técnicas de la salida planeada (producto o servicio)”.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1. Problema general

• ¿Cuál es la importancia de la administración en los procesos operativos en la Empresa SERVITECNIC DIESEL S.R.L. - INDEPENDENCIA en el año 2020?

1.3.2. Problemas Específicos

• ¿Cuál es la importancia de la administración en los costos de la empresa SERVITECNIC DIESEL SRL - INDEPENDENCIA en el año 2020?
• ¿Cuál es la importancia de la administración en la rentabilidad de la empresa SERVITECNIC DIESEL SRL - INDEPENDENCIA en el año 2020?
• ¿Cuál es la importancia de la administración en el análisis de la empresa SERVITECNIC DIESEL SRL - INDEPENDENCIA en el año 2020?

1. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

La presente investigación es importante porque busca identificar de forma simple y directa la importancia del proceso de Administración en el área de operaciones de la empresa lo cual permitiría cumplir de manera eficiente y eficaz los procesos operativos que intervienen en la búsqueda de los objetivos empresariales. Además, a medida que establezcamos esta relación, se buscará que la rentabilidad de los procesos operativos de la empresa aumente, por tanto, será rentable y obtendrá mayor liquidez al realizar nuevas inversiones.

1.4.1.        Justificación Social.

La presente investigación busca el beneficio de la empresa, al personal que ejerce las funciones de administración de la entidad, debido a la contribución de información útil para resolver los problemas empresariales pues de este análisis que realizamos entre la relación administración y procesos operativos, se obtuvo propuestas de mejoras, un amplio análisis de los procesos operativos utilizados, permite mejorar la rentabilidad empresarial para las empresas del sector de la industria mecánico automotriz, obteniendo como beneficio mayor utilidad para los accionistas y trabajadores.

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