IMPORTANCIA DE LOS BUENOS PROCESOS OPERATIVOS EN UN HOTEL

IMPORTANCIA DE LOS BUENOS PROCESOS OPERATIVOS EN UN HOTEL

Lo primero que un cliente se da cuenta al llegar o buscar un tipo de servicio en el hotel es la forma en que es recibido o atendido, todo lo que él tiene en cuenta es la atención que le proporcionan ya que todos los clientes se quieren sentir especiales y sobre todo sentirse que son los más atendidos, por esta razón la razón principal de que los procesos operativos que se lleven a cabo en el hotel sean de alta calidad es para mejorar la experiencia que tenga el cliente del negocio.

Si se tiene una buena organización en la parte operativa el hotel puede llegar a tener muchas habitaciones en bloqueo, y de esta forma se puede saber que se están haciendo las cosas bien ya que muchos clientes están pidiendo el servicio de alojamiento pero no solo es necesario este servicio también están los concierge que ayudan al cliente si este necesita una información en particular, la reserva de cualquier otro servicio que se brinde en el hotel.

Todos sabemos que así como las cosas pueden salir bien, existe una posibilidad que no algo salga mal es ahí cuando los empleados deben estar más que capacitados para poder solucionar cualquier inconveniente que se presente, como un cambio de reservación, una cancelación o un room move, no importa cuál sea el motivo lo principal es la satisfacción del cliente, ya que si se le da un buen servicio tendremos a más clientes satisfechos, pueden también haber estancias prolongadas que se pueden complicar si se necesita la habitación para otro cliente, son problemas que se tienen que anticipar antes de que sucedan para evitar la molestia a los clientes, para eso están los procesos operativos para que todos los empleados estén preparados y listos para todo lo que se pueda presentar.

Cuando nos hablan de un hotel todos por lo general piensan en alojamiento y como es lo principal que se brinda en un hotel este debe tener todos los recursos necesarios para ser el mejor que experimenten los clientes, que si necesitan una habitación doble o una cama King, el hotel esta en condicionen de brindársela al cliente, y empleados como las camareras deben estar más que dispuestas a cumplir todos los cambios que el cliente pueda recibir, por esto también deben tener herramientas como la llave maestra con clave, para poder brindar el servicio en cualquier habitación.

Como en un hotel se necesita que los procesos operativos sean de la mejor calidad, los empleados deben cumplir con este propósito, el auditor nocturno más que nadie debe estar pendiente a cualquier petición que los clientes necesiten en el turno nocturno que se encuentren en la bitácora, para evitar cualquier queja o insatisfacción por parte de cliente; el recepcionista debe estar pendiente a la bitácora pero también a actividades como check In, check Out, y los cierres del día

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