Admnistracion Del Capital Humano

FASE 1: DIAGNOSTICO

Una autoevaluación es una pieza clave del proceso de implementación de un sistema de calidad pork permite a la organización hacer un diagnóstico de su situación actual e identificar sus fortalezas y debilidades en este sentido.

PARTES QUE COMPONEN:

1) diagnostico de R.H

a) estudio de la posibilidad: que la misma empresa cuente con personal calificado para poder desarrollar el sistema

b) contratación de un consultor para la asesoría técnica especializada.

c) determinación del personal a dedicar al dpto.. de gestión de calidad.

2) diagnostico de recursos técnicos (conocimiento)

a) revisión de los documentos que posee la empresa.

b) análisis de los procesos que se van a certificar.

c) determinación del nivel del aseguramiento de calidad con que cuente la empresa.

3) diagnostico de recursos materiales:

a) levantamiento de información de maquinaria y equipo ,estaciones de trabajo y accesorios de procesos y operaciones.

b) conocimiento de dispositivo de inspección y de metrología existentes.

FASE 2 : COMPROMISO

Una vez que se ha desarrollado o iniciado el diagnóstico inicial y se han establecido las condiciones y los alcances del sistema de calidad se debe hacer una conciencia en todos los niveles de la organización de la importancia de desarrollar el proyecto. Para esto el nivel jerárquico mas alto debe tener un alto compromiso con el desarrollo del sistema o de lo contrario su implementación quedara solo en buenas intenciones.

EN ESTA SEGUNDA FASE SE DESARROLLA Y DESPLIEGA UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN MEDIANTE DOS ACTIVIDADES FUNDAMENTALES:

a) la difusión del sistema de calidad mediante la cual el personal se entera de la intención de desarrollar dicho sistema y con esto estimular el interés hacia el.

b) promoción del sistema de calidad: para que la gente conozca sus bondades y se convensa de su aplicación en la empresa y de esta manera fomentar la participación activa de todos los niveles de la organización.

FASE 3: PLANEACION

COMPONENTES ESENCIALES: la planeación estratégica/despliegue de la calidad.

PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD: es el proceso por el cual una empresa define su razón de ser en el mercado, su estado deseando en el futuro y desarrollar los objeticos y las acciones concretas para llegar a alcanzar el estado deseado.

OBJETIVOS:

-proporcionar un enfoque sistemático

-fijar objetivos de la calidad

-orientar a toda la organización a la satisfacción del cliente

BENEFICIOS DERIVADOS DEL PROCESO DE PLANIFICACION:

- alinear áreas clave de negocio para conseguir aumentar la claidad, la lealtad de clientes, el valor del accionist y una disminución de costes

- fomentar la cooperación entre departamentos

- proporcionar la participación y el compromiso de los empleados

- construir un sistema flexible, sensible y disciplinado.

PRINCIPALES ELEMENTOS:

-la misión: cuya declaración clarifica el fin propósito o razón de ser de una organización y explica claramente en que negocio se encuentra.

- la visión: que describe el estado deseado por la empresa en el futuro

- las estrategias clave: principales opciones o líneas de actuación para el futuro, define como el logro de la visión.

DISEÑO DE LA CALIDAD Y PASOS PARA LLEVARLO ACABO:

Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos satisfagan al cliente. El diseño de la calidad es el proceso que asegura que estos aspectos cumplan con las expectativas de los clientes.

6 pasos:

- verificación del objetivo

-identificación de los clientes

-determinación de las necesidades de los clientes

-desarrollo del satisfactor (producto y/o servicio)

-desarrollo del proceso

-transferencia de las operaciones diarias.

EVOLUCION QUE HA EXPERIMENTADO LA GESTION:

- creación de departamentos de servicio al cliente y gestión de reclamaciones a través del análisis de reclamaciones y quejas primer pasos para identificar oportunidades de mejora.

-creación de sistemas de medición de la satisfacción del cliente con estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente sin esperar su reclamación.

- creación del concepto de lealtad y gestión de la fidelización del cliente, llegando a conocer en profundidad los factores que provocan la lealtad y deslealtad mediante una metodología de trabajo que incremente la fidelidad de los clientes.

RELACION PROVECHOSA CON LOS PROVEEDORES: es una forma eficaz de gestionar la calidad el proveedor y suministrar al cliente o usuario final la mejor calidad.

HABILIDADES QUE SE CONSIDERAN NECESARIOAS EN LOS EKIPOS DE TRABAJO CON UN ENFOKE HACIA CALIDAD:

- Toma de decisiones mediante 3 pasos: inputs, proceso del equipo y resultados.

- recogida y transmisión de información

-celebración de reuniones

-relaciones interpersonales

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD: es un proceso estructurado para reducir defectos en productos, servicios o procesos, utilizándose también par amejorar los resultados que no se consideran deficientes pero que sin embargo ofrecen una oportunidad de mejora.

DESPLIEGUE DE LA CALIDAD: proporcionar a todo el personal la información que

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