Analisis De Jumbo V/s Banco Santander

1. El Front-End es crítico para una empresa como Supermercados Jumbo por la relación tan directa con el cliente o consumidor. En cambio, para un Banco como el Santander lo crítico es el Back-End por la estrictez que deben presentar los procesos administrativos y financieros. Analice, fundamente y proponga.

Front-End es la forma en que la empresa se relaciona con el cliente y/o consumidor e incluye comercialización, ventas, marketing y servicios para los distintos segmentos que atiende.

En el caso del Supermercado Jumbo Chile se enfocan en el Front-End, ya que su servicio de comercialización de productos se basa en la relación con los clientes y consumidores, lo que se ve reflejado en los ingresos que percibe la empresa. Este enfoque tiene completa concordancia con su misión de entregar una mejor calidad de vida a sus clientes a través de productos y servicios de primera calidad, siendo la responsabilidad social un pilar y un enfoque estratégico que se manifiesta en la capacidad de la empresa para escuchar, comprender y satisfacer las expectativas e intereses de sus diversos clientes.

Back-End es todo lo relacionado con la producción, abastecimiento, tecnología, distribución, logística y varias otras funciones de apoyo, donde residen las capacidades de desarrollo de nuevos productos, la forma adecuada de producirlos y hacerlos llegar a los clientes.

el Banco Santander Chile es fundamental tener y mostrar a sus clientes que sus procesos administrativos internos y financieros son de excelencia, para llegar a ser un banco de referencia en Latinoamérica como mencionan en su visión además de anteponerse a las tendencias, ofreciendo soluciones Para creativas y únicas, que constituyan una respuesta de calidad a los requerimientos de su grupo de interés, por esto que mediante su gestión de Back-End buscan contribuir al desarrollo económico del país, a través de eficiencia, rentabilidad y crecimiento de los resultados, realizando estrategias claras, objetivos exigentes y compartidos, rigurosas políticas de seguimiento y control de resultados.

2. Diseñe una forma efectiva de analizar los clientes de Supermercados Jumbo Chile y otra de los clientes del Banco Santander Chile para poder establecer, planes de negocios segmentados. Investigue.

Supermercado Jumbo Chile

Para segmentar los clientes del supermercado, primero se debe crear una base de datos de clientes, la cual se hace mediante el club de puntos néctar, mediante el cual podemos tener un registro de las compras de cada cliente, de esa forma identificar compras frecuentes con el fin de reconocer las necesidades de cada uno, para posteriormente segmentar a los clientes de manera revisitada, es decir agrupar a los clientes de una misma o similar naturaleza.

Banco Santander Chile

El banco Santander cuenta con una base de datos de clientes activos, los que son segmentados por características ej: tipo de cuenta que poseen, cantidad de giros realizados al año, depósitos entre otros, para así detectar sus necesidades y mejorar los procesos del Back-End que se ven más involucrados en la satisfacción de estas.

3. Construya un panel de control (Balance Scorecare) considerando las perspectivas financieras, operacional, de aprendizaje y del cliente para Supermercados Jumbo y Banco Santander

BALANCED SCORECARD DE BANCO SANTANDER

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADORES

FINANCIERA mantener un porcentaje de crecimiento en las utilidades con el fin de entregar rentabilidad a los socios de la empresa Aumentar el porcentaje de ingresos en comparación al año anterior (Ingresos del período / Ingresos periodo anterior) - 1

CLIENTE Una actividad clave dentro de la Empresa es la fidelización del cliente, mediante un servicio post-venta de calidad. cantidad de servicio al cliente vía e-mail (sumatorio de email por mes)

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