Analisis Del Comportamiento Del Consumidor

3. Considere un servicio de supermercados como las tiendas Wong de la empresa Cencosud. ¿Cómo hacen para crear un cierto estado de ánimo afectivo en sus clientes. Si esta misma pregunta se realiza para la cadena de los supermercados Plaza Vea. ¿Ud. encuentra diferencias? Si así fuera así, ¿cuáles serian estas?

Lo que tendría que hacer la cadena de supermercados Wong es hacer que la experiencia de acudir a uno de sus establecimientos sea una experiencia única y diferente frente al resto de cadenas de supermercados, un ejemplo de esto sería proporcionar al cliente de una experiencia agradable desde el momento que ingresa al supermercado hasta el momento de su retirada, en donde pueda interactuar con el personal del supermercado, recibiendo algún tipo de información sobre el producto que desea adquirir, orientación sobre la ubicación de los productos, etc.

Otro ejemplo de fidelizacion seria una política de premiación a los buenos clientes y a los que concurren con mayor afluencia, también se podría solicitar a los clientes sus datos más importantes, para un póstumo saludo en fecha de sus cumpleaños en el mismo supermercado, muchas veces estos pequeños detalles hacen que los clientes se sientan más identificados con el producto o servicio que atienden su lado emocional, también podríamos aprovechar el marketing auditivo para hacer que la experiencia de compra del consumidor sea única, un ejemplo seria recrear un ambiente marítimo en un puesto de venta de mariscos de la cadena Wong, el sonido de la brisa del mar, para crear una experiencia única de compra. También se podría aplicar el marketing de aromas, por ejemplo, en los puestos de venta de pan, que se perciba el aroma del pan recién salido del horno, para que se perciba un aroma agradable dentro del establecimiento.

Si la pregunta se realizaría para la cadena de supermercado Plaza Vea, trataría de aprovechar la imagen de peruanidad forjada por la cadena, hacer que el cliente se siente atraído por el sentido de peruanidad que la cadena pueda mostrarle, proponerle una experiencia única en el aspecto nacionalista, que no pueda satisfacer en otra cadena, proponerle productos de procedencia nacional con los que pueda identificarse, hacerle sentir que comprarle a Plaza Vea lo haga sentir como la persona más “peruana” de país, y de aplicar las cosas propuestas en el anterior párrafo.

Se puede encontrar diferencias siempre y cuando la cadena de supermercados quiera diferenciarse del resto, es este caso, a mi parecer la experiencia de compra en un supermercado Wong es diferente a comprar en Plaza Vea, ya que las cadenas de supermercados Wong están ubicadas en los distritos más selectos de la capital (Miraflores, ‎Santiago de Surco, ‎San Isidro y ‎La Molina) en donde la cadena además de ofrecer productos óptimos, está siempre pendiente de ofrecer un servicio diferente y personalizado a sus clientes, haciendo que estos se sientan identificados con la cadena, contrario a Plaza Vea, que en su afán de abarcar a toda la capital se ha extendido en diferentes focos de la ciudad (San Juan de Lurigancho, Rímac, Cercado, Los Olivos, Santa Anita, etc.) la atención al consumidor sea deficiente o haya pasado a un segundo plano, pretendiendo que al consumidor solo le atraen las ofertas y los precios más bajos.

Respecto a las estrategias propuestas en los dos primeros párrafos se pueden aplicar en cualquiera de las dos cadenas.

4. La percepción subliminal es mucha veces es cuestionada; sin embargo, algunos comunicadores la utilizan. ¿Por qué cree que existe esta discrepancia?

La percepción subliminal es definida como la captación de un estímulo que, por diversas circunstancias, como baja intensidad, falta de atención o breve duración del mismo, no alcanza la representación consciente y, sin embargo, determina la conducta de la persona al margen de su voluntad consciente.

Existen diversas opiniones con respecto a ellos, hay personas que dicen que da excelentes resultados, otras que no creen en ella, y también otras que están en contra de su uso, incluso su uso está penalizado en diversos países. Esta discrepancia con respecto a ella se debe a que es una manera injustificada de atraer al público y manipular a los consumidores a los que va dirigido. Nadie tiene derecho a imponernos consumir algo que realmente no deseamos, mediante la alteración de nuestra percepción subconsciente, es por eso que está prohibido en muchos países porque resulta poco ético influir en los gustos y en las necesidades de los consumidores.

5. ¿El tamaño de una lata de atún puede influir en la cantidad que comemos? ¿Por qué cree que existe esta discrepancia?

Al observar el color, tamaño, forma (estímulos) de la lata de atún damos una respuesta (sensación) en forma de atención, de manera que nuestro cerebro da un significado (percepción) a ese estimulo dependiendo de las características de cada persona como son las motivaciones, experiencias y el conocimiento del producto. Con respecto al conocimiento del producto, la persona sabrá que el atún no es dañino y que es una carne apreciada, es decir, agradable a nuestro paladar, probablemente consuma todo el contenido de la lata. Ahora con respecto a la experiencia, quizás la persona después de consumir atún, vea que tiene en su piel enrojecimiento; pues este dirá que es alérgico al pescado. Entonces para la próxima no comprara una lata grande atún, o quizás decida no consumir atún. Luego, con respecto a las motivaciones, si la persona está alegre y con hambre y le gusta el atún, entonces optaría por la lata más grande de atún.

En fin, podemos afirmar que el tamaño de la lata si influye en la cantidad que consumimos sea cual sea nuestras características individuales.

6. Una empresa está diseñando una prenda de vestir para mujeres de más de 50 años, muy similar a la que se denomina el vestido sastre. Que colores escogería preferentemente para que el producto sea comercializado en las zonas de la sierra peruana y explique el por qué de su elección.

Escogería colores como:

• El rojo, porque es un color muy usado por las mujeres de la serranía peruana, además refleja el poder, atrae y mantiene la atención de la gente.

• El fucsia, porque fácilmente se puede asociar con la moda, con las mujeres, con la elegancia, con el “glamour”.

• El verde, porque representa la naturaleza de la sierra peruana, además que se puede asociar con la vida, la salud, los árboles, lo natural, lo alegre y lo fresco.

• El azul, porque representa el paisaje de la sierra como el cielo

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