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Analisis de la competencia directa e indirecta


Enviado por   •  14 de Julio de 2016  •  Resúmenes  •  1.056 Palabras (5 Páginas)  •  460 Visitas

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Análisis de la competencia directa e indirecta

La realización de un check list de la competencia tiene la finalidad de determinar las principales empresas dedicadas al mismo giro para la compañía Deayco.

Tabla 1. Check List Directa

Check List Directa

Instrucciones: Para la evaluación de la competencia se calificara de la siguiente manera: 5(Excelente), 4 (Buena), 3(Regular), 2 (Mala) y 1(Pésima), tomando como el valor más alto y 1 el valor con menor peso.

 Empresa

Fy

Fe

Fx

MM

Presentación

El empleado es cortés con los clientes

5

5

5

5

El colaborador presenta una imagen requerida por la empresa

4

3

3

3

La expresión corporal del empleado es la requerida por la organización

5

5

4

4

El lenguaje verbal es amigable con los clientes

5

5

4

5

El comportamiento del empleado frente a los clientes es aceptable

5

5

2

2

Evaluación

24

23

18

19

Servicio

La atención por parte de los colaboradores es.

4

4

3

3

La calidad de respuesta por los colaboradores es.

4

3

5

4

Ofrece a los clientes productos o servicios adicionales después de la compra

5

3

5

3

Los colaboradores tienen conocimiento de los productos o servicios

4

5

3

4

Evaluación

17

15

16

14

Producto

La imagen de los productos ofrecido es la adecuada

5

4

5

4

La calidad de los productos o servicios es

4

3

3

3

La empresa cuenta con la existencia de los productos

5

5

2

3

La garantía en los productos o servicios es.

5

5

3

4

El funcionamiento de la empresa en el mercado es

5

5

4

2

Evaluación

24

22

17

16

Instalaciones

Cuenta con un ambiente amigable

4

5

3

3

Cuenta con las medidas de seguridad e higiene

4

3

4

2

El mobiliario de la empresa esta actualizado

5

2

3

5

Los productos son exhibidos de acuerdo por precio, tamaño y temporada

4

4

3

3

La imagen de los productos se encuentra en buenas condiciones

4

3

4

El espacio para los productos exhibidos es el requerido y el indicado

4

4

4

4

La infraestructura de la empresa se encuentra en óptimas condiciones

4

5

3

5

Evaluación

29

26

24

22

Posventa

Cuenta con un buzón de quejas y sugerencias

5

3

3

La empresa le da seguimiento a las insatisfacciones de los clientes

5

4

5

4

La promociones están regularizadas y cumplen con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor

5

3

4

3

La política de garantías está establecida de acuerdo a la Ley Federal del Consumidor

5

5

5

4

Realiza de manera periódicamente un estudio de satisfacción al cliente

5

5

4

3

Realiza la implementación de nuevas estrategias para la retención de  los clientes

5

3

 

4

Evaluación

30

20

21

21

Fuente: Elaboración propia.

...

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