Analisis del caso

Gestión estratégica para el éxito de Farmacias Estrella

Introducción

En Farmacias Estrella se busca un cambio directivo, se analiza la posibilidad de rescindir de los servicios de Kaleb Gómez, director general de la compañía, a pesar de haber tenido un crecimiento en ventas del 40% en un periodo, este hecho parece no ser suficiente para convencer al resto de los socios de que Kaleb está haciendo esfuerzos por hacer crecer esta compañía. Farmacias Estrella es un negocio que tiene 20 años de tradición en León Guanajuato. La compañía inicialmente conformada por un grupo de 11 socios, los cuales según Kaleb Gómez se oponen a una reingeniería donde se involucren objetivos de innovación dentro de la misma, y en su opinión ha provocado que haya un aumento de quejas hacia el negocio, puesto que no se cuentan con estructuras y planes estratégicos para el éxito de la misma además de que se cuenta con altos niveles de inventario en la compañía.

Garrido (2006) en relación a la estrategia comenta:

“La necesidad de contar con una estrategia es algo que a veces se pasa por alto bien porque nuestro negocio ofrece rendimientos aceptables o bien por qué la estrategia es intuitiva y en los pequeños negocios suele ser obra de un solo estratega (director o dueño). La necesidad de tener una estrategia tiene validez universal e incluso hay que añadir que son, precisamente, las compañías más pequeñas las que más precisan de una estrategia para defenderse de los competidores sin contar con grandes recursos o empuje.”  

Antecedentes del Problema

Farmacias Estrella, compañía formada en 2004, creada de varios farmacéuticos independientes con 11 socios como una empresa integradora para hacer compras por volumen y aprovechar las ventajas de mejores precios y condiciones de crédito. Sin una misión establecida y con la visión de impulsar su crecimiento para volverse una cadena farmacéutica independiente. Para 2006 se contaba con cuatro farmacias que proponían un concepto propio obteniendo un incremento en la ventas de 40%, además que la inversión se duplicó en l mismo periodo y las utilidades se reinvirtieron en nuevos proyectos.

La empresa no cuenta con un manual a de responsabilidades y bitácora de actividades en los colaboradores, así como un sistema especifico de contratación. Se observa también que el 70% de los empleados tienen menos de 6 meses laborando, esto determina la alta rotación, considerada por causa de quejas de clientes y falta de mercancía o problemas de inventario.

En Farmacias Estrella se busca establecer estrategias para definir el futuro de la compañía. El director general indica que se debe cambiar la forma conservadora de hacer negocios y proponer una renovación en la administración y operatividad de la misma, sin embargo los socios se resisten a utilizar sistemas de información, e implementación de nuevas estrategias de mercadotecnia y ventas, además de que para estos el exceso de inventarios es positivo para la compañía, con esta situación el director general tiene la tarea de convencer a los socios para establecer una estructura organizacional derivada de perfiles  y responsabilidades,  con objetivos  puestos al desarrollo de planes a mediano y largo plazo para obtener ventajas competitivas con otras empresas y tener un mejor posicionamiento en el mercado.      

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