Dirección estratégica. Caso Farmacias Estrella

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Sinopsis:

Director general de la empresa Farmacéutica Kaleb Gómez el cual consideraba buenos resultados, pero los socios veían la problemática de la creciente competencia de los supermercados por lo que plantean la posibilidad de relevar a Kaleb por las dudas a las decisiones de las estrategias y a la administración de farmacias estrella.

Farmacias Estrellas es una empresa con una inversión de 11 socios en el que se consideró a Kaleb sus 20 años con experiencia farmacéutico independiente para iniciar el proyecto a lado de los pequeños empresarios de farmacias, ya que había manifestado su interés a dicho reto: la construcción y administración de un concepto farmacéutico innovador en su administración y estrategia.

A 2 años de su creación en el 2006 ya contaba con 4 sucursales con un concepto propio, por lo que Kaleb fue propuesto y aceptado como director general ya que el incremento en ventas fue del 40% en su último año; teniendo una inversión en activos fijos duplicada en ese periodo por lo que las utilidades se habían reinvertido en nuevos proyectos.

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A pesar de un considerable resultado, la administración contaba con problemas básicos que no se resolvían los cuales son los siguientes:

1. No cuenta con una segmentación de mercado
2. No cuenta con visión, misión y valores de la empresa
3. La competencia crecía rápidamente como farmacias del ahorro teniendo la ventaja en el mercado.
4. No se tienen manuales operativos ni de procedimientos.
5. Mala administración en el manejo del Recurso Humano por no tener contratado al personal una latente amenaza. Ni tabulador de salarios mucho menos perfil de puestos a su función, ni capacitación en entendido a la mala organización.
6. Alta rotación del personal
7. Mala comunicación en mando y mandos medios.
8. No se definía la función de puestos en mandos medios.
9. No existe estrategia de mercado.
10. No se tiene un análisis FODAS por lo que no se visualizan toda la problemática.

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No se estructura una estrategia de mercado a pesar de que se tiene la información de que la mayor parte de los clientes son mujeres con hijos, las cuales acuden a consultas médicas.

Preguntas detonantes:

1.- ¿Crees que las estrategias administración actual del negocio sean las correctas?

Para dar respuesta a este apartado de la pregunta, cabe mencionar que la Dirección estratégica se ocupa de las decisiones a largo plazo de una organización. La dirección y alcances que permiten lograr una ventaja en un entorno cambiante mediante la configuración de sus recursos y competencias, con el fin de satisfacer las expectativas de las partes interesadas. (Johnson. G. 2006)

Las decisiones estrategicas consisteen en:

• La direccion a largo plazo de la organización
• El alcanza de las actividades de la organización.
• La consecusion de una ventaja respecto a los competidores.
• Abordar los cambios al entorno empresarial.
• Crecer a partir de los recursos y competencias (Capacidad estrategica).
• Los valores y espectativas de las partes interesadas.

Mediante esto es probable que:

• Tengan una naturaleza compleja.
• Se tomen en situaciones de incertidumbre.
• Que sean afectadas las decisiones operativas.
• Requieran un planteamiento integrado (tanto dentro como fuera de la organización).
• Implique cambios considerables

Centrando la respuesta de esta pregunta si es viable la estrategia de administración actual del negocio sean las correctas. Plantando lo siguiente, creemos se le daría un valor agregado al negocio de la Farmacia Estrella restructurando el nivel de dirección con las siguientes estrategias que fundamenten con más desarrollo a la empresa.

Estrategia corporativa: esta misma se ocuparía de los alcances generales de la empresa, añadiendo valor a las partes (unidades de negocio) de la organización. Esto desarrollaría la inclusión de cuestiones geográficas, así como la diversidad de los productos de unidades de negocio de la organización.  

Estrategia de negocio: desarrollaría un margen de competencia, basada al éxito en el mercado competidor. Este nivel estratégico afectaría positivamente a los productos y sus ventas, en que mercado se debe de exhibir, como elevar ventajas, respecto a los competidores, de esta manera se alcanzarían los objetivos de la empresa, implantando una rentabilidad a largo plazo, aumento y exploración de nuevos nichos de mercado. 

Estrategia operativa: estas mismas implicaría, como las distintas partes que están compuestas por la empresa, permiten aplicar eficazmente las estrategias de negocio, de los recursos y personal. De esta manera se efectuarían y desarrollarían factiblemente una toma de decisiones, relacionando al personal de administrativos, en bases a las metas y políticas de la organización.

Mediante los cambios que se efectuarían en la dirección administrativa de negocio, cabe mencionar que a pesar de tener algunos resultados positivos se tienen muchas amenazas las cuales se requieren atender debido a la gravedad, posibles demandas uno de los principales puntos estratégicos de toda organización es el personal el cual su manejo debe de ser en los mejores términos, capacitación y desarrollar el talento con forme a sus habilidades, un clima organizacional positivo para evitar la rotación y un rol de acuerdo a su perfil y responsabilidades, un tabulador de salarios y un manual de actividades y responsabilidades por puesto, como también un rol muy bien definido de mandos medios, es muy importante comenzar por el talento humano para continuar con las demás problemáticas por la amenaza latente, ya que genera un costo la rotación de personal y el tiempo en capacitar a nuevos.

Si fueras Kaleb:

2.- ¿Qué elementos incluirías en la presentación a los socios, para convencerlos de que tus estrategias actuales son positivas para la organización?

kaleb solo se basa en el estudio de resultados y crecimiento, sería  importante incluir y fijaría plazos mediante un programa calendarizado por objetivo y cumplimiento a corto plazo para la solución de las problemáticas que se presenten, como mantener informado a los socios en una comunicación clara y efectiva, se sugiere un curso de liderazgo, estrategia organizacional, asesoría en mercadotecnia como medir los resultados de la misma en el segmento de mercado deseado, un análisis de implementación de liderazgo, un estudio de metas basándose en un rumbo de Visión y misión, con sentido de garantía y seguridad, como es la confianza de una empresa comprometida con valores, efectuándose así con sentido de identidad con los empleados, y el compromiso con los clientes. 

3.- Si fueras socio de Farmacias Estrella,

 ¿Qué recomiendas a Kaleb?

Mediante la aplicación del método de Michael Porter para desarrollar la mejor estrategia competitiva. A continuación, se exponen sus tres fases de este método más relevantes al tema de “análisis estratégico” que se deben aplicar para poder enfocarnos en los puntos que den un mayor resultado y orientar a las metas deseadas por los inversionistas.

Primera Fase:

Modelo de las cinco fuerzas competitivas para el análisis de los sectores:

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