Anteproyecto

II.- TÍTULO QUE IDENTIFICARÁ EL TEMA DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Análisis del proceso de Crédito Banca Empresas de BBVA para optimar los tiempos de respuestas al cliente interno y externo.

III.- PROFESOR/A (Sugerir)

NOMBRE : Carlos Lira Zalaquett.-

IV.- PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN: (¿qué requiere ser investigado y por qué? ¿Cuál es el objeto de estudio?) Incluya la o las preguntas de Investigación.

La Gestión de Procesos es una de las principales ramas de la administración, y a su vez es una de las metodologías de mejora más importantes en la actualidad para que las empresas de servicios financieros tengan una opción real que les permita identificar los procesos que deben mejorar continuamente o los que se deban rediseñar.

En efecto, genera un valor a la estrategia del negocio, ya que, ayuda a identificar los problemas y elementos críticos que operan dentro de cada organización, mediante los diagramas de flujo, operando bajo el esquema de la norma ANSI y las Normas ISO. Asimismo, implica racionalizar las operaciones y obtener mejores índices de desempeño.

El objetivo de esta investigación Analizar del Proceso de Crédito Banca Empresas mediante la evaluación crediticia de acuerdo a la oferta de productos para el segmento empresa, orientándonos a la mejora continua o bien al rediseño del proceso usando como base la gestión por procesos.

Preguntas

¿Es posible la realización de una estandarización del proceso actual Banca Empresas mediante la aplicación de las herramientas de la gestión por procesos?

¿Se reducirán los tiempos de espera de los clientes con la estandarización de procesos?

¿El análisis del proceso Banca Empresas permitirá una mejora continua o bien un rediseño del mismo?

V.- FUNDAMENTOS TEÓRICOS (indicar los fundamentos teóricos preliminares que avalan el desarrollo del proyecto)

5.1 Gestión de Procesos

Chase, Jacobs y Aquilano (2005) definen la administración de operaciones como el diseño, operación y mejora de los sistemas que crean y entregan los principales productos y servicios de la empresa.

La administración de operaciones se interesa en la administración de todos los procesos individuales de la forma más efectiva posible y sus decisiones se dividen en decisiones estratégicas que se desarrollan a largo plazo y se refiere a como las empresas pueden enfrentar las necesidades de sus clientes. Las decisiones tácticas a mediano plazo, representan como programar de una forma eficiente la mano de obra y las decisiones de control y planeación operacional que se ven reflejadas a corto plazo (Chase 2005).

5.2 Gestión de procesos de servicios

Los clientes de servicios fundamentalmente desean productos que estén hechos correctamente, ajustados a sus necesidades, entregados a tiempo y con un precio competitivo. Estos servicios, por lo común, se resumen con como los objetivos de desempeño clásicos de la función de operaciones: calidad, flexibilidad, rapidez y precio (Chase 2005)

Los servicios de valor agregado son los que facilitan la vida de los clientes tanto internos como externos. En el caso de los clientes internos los ayudan a desempeñar mejor su función particular. En el caso de los clientes externos genera dos beneficios: el primero es la diferencia de tu empresa con la competencia y, el segundo, es la relación que se forma entre los clientes y la empresa en forma positiva. Sin embargo todas las compañías deben contar con un plan de negocios que esté apoyado por una estrategia de mercadotecnia, una estrategia de operaciones y una estrategia financiera. (Chase 2005)

5.3 Modelo de Chase, Jacobs y Aquilano

Estos autores en su libro Administración de la Producción y Operaciones para una ventaja competitiva (2005), proponen el siguiente esquema:

Fuente: Chase, Jacobs y Aquilano., 2005

5.4 Análisis del proceso

Un proceso es cualquier parte de una organización que recibe insumos y los transforma en bienes y servicios, mismos que se espera que sean de mayor valor para la organización que los insumos originales, pero lo más importante es definir el propósito del análisis. (Chase 2005)

...