Análisis Expreso Bolivariano

RESEÑA EMPRESA

CORE BUSSINES: Transporte de pasajeros a nivel nacional.

BÁSICO O PERCEPTUAL: Flota de buses, flotas y Aero vans dentro de estos (servicio de baño, aire acondicionado) conductores.

INCREMENTADO: Personalización del servicio (pantallas digitales, audífonos personales, enchufes al costado de la silla, silla reclinable, WI FI), viajes internacionales en el continente Americano (Perú, Brasil, Venezuela, Ecuador, Argentina).

EXPRESO BOLIVARIANO S.A.

Nuestra Empresa

Expreso Bolivariano S.A. fue fundada en 1956 su oficina principal es en la ciudad de Bogotá, y posee agencias a nivel nacional. El objeto social es la Prestación del Servicio de Transporte Intermunicipal regular y ocasional de Pasajeros por carretera, envíos y remesas. Cuenta con las siguientes Líneas de Buses: Súper Expreso, Mini Royal, Eurovans, Ejecutivo, 2G y 2G Gold. Los servicios ofrecidos por Bolivariano cumplen con diversos requisitos, resoluciones y normas nacionales de transporte, además de las políticas de empresa según apliquen.

Misión

Somos una compañía Colombiana de Transporte de Pasajeros con cubrimiento nacional, orientada a brindar un servicio de calidad a nuestros pasajeros en donde la seguridad, la comodidad y la mejor tecnología en buses y terminales está respaldada con nuestra amplia tradición que se refleja en un buen nombre en el mercado y en el sector empresarial, buscando la máxima rentabilidad posible para nuestros accionistas, afiliados e inversionistas.

Visión

Seremos la compañía líder en el Transporte Intermunicipal de Pasajeros y servicios complementarios con frecuencias a Venezuela, Ecuador y Perú, orientando nuestros esfuerzos hacia servicios integrales innovadores en el ramo, que superen las necesidades y expectativas de nuestros clientes y afiliados con base en alianzas estratégicas, un parque automotor moderno, tecnologías de avanzada en comunicaciones e información, modernas instalaciones, una operación logística eficiente, una organización fundamentada en prácticas gerenciales eficientes y con el personal más calificado, motivado con incentivos económicos acordes con su productividad y completamente orientado a lograr que EXPRESO BOLIVARIANO S.A. sea la compañía preferida por nuestros clientes.

Recuperado de http://www.bolivariano.com.co/corporativo/nuestra-empresa

1. Análisis macro

Tecnología.

El transporte intermunicipal en Colombia está atravesando una serie de cambios que son considerados por el usuario como “positivos” gracias al planteamiento de diferentes factores adicionales al del transporte como renovación de asientos, cambio de televisores mono estéreo por televisores pantalla plana, aire acondicionado e implementación de servicios WI FI; también es importante el diseño que están manejando en su página web y la compra de tiquetes ON LINE.

Otras flotas de transporte terrestre como flotas la macarena han innovado en el espacio, tamaño y servicio prestado a los viajeros. Esto nos lleva a mantenernos a la vanguardia con la tecnología que ofrece el mercado dando relevancia a la utilizada en el transporte aéreo, ya que muchas de las flotas de transporte no tienen mucho que envidiarle. La industria aunque no este acostumbrada a grandes inversiones en tecnología, tiene a la mano la mejor y más económica para subir la calidad de servicio a los viajeros terrestres colombianos.

Economía.

Colombia como mercado emergente y con un crecimiento considerable en turismo nos permite tener en cuenta un mercado a explotar como lo es el turismo para extranjeros, ya que muchos de estos extranjeros prefieren disfrutar de los paisajes que el país ofrece y lo económico de los pasajes para abordar a estos autobuses en comparación con el transporte aéreo.

Los elevados precios de la gasolina nos limitan a la hora de realizar descuentos y promociones para los usuarios del servicio de transporte terrestre, Según un artículo de portafolio entre enero y abril de 2014 llegaron más de 534.000 turistas al país, dándonos la oportunidad de crecer en un 3,9% respecto al año pasado en la misma fecha, esto nos puede aportar un alto índice de usuarios que quieran conocer el país y recorrerlo por medio del transporte inter municipal.

Según un estudio realizado por AKTIVA El principal aspecto del mercado que afecta la oferta de los servicios de transporte intermunicipal de pasajeros es el incremento en el precio de la gasolina corriente, cuyo crecimiento ha sido constante en los dos últimos años. Otros costos están atados al precio de los peajes o al incremento de estos puestos. Según el Ministerio de Transporte, se aumentó el número de peajes en 3.4%. Por otro lado, los costos de mantenimiento de los vehículos se incrementan conforme se deteriora la malla vial nacional, en especial en las zonas rurales y los principales pasos vehiculares.

Geográfica.

Las condiciones geográficas del país nos permiten contar con un excelente servicio, transporte de pasajeros y cubrimiento de zonas, ya que son muy pocas las que no se encuentran con acceso de carreteras.

Contamos con varias carreteras principales y directas que nos permiten un acceso más fácil y rápido a las principales ciudades y municipios cercanos a las mismas; el estado de estas vías es óptimo y se están haciendo reconstrucciones y mantenimientos de forma seguida.

Algunos de los pueblos lejanos de las ciudades principales se encuentran con un acceso limitado, con peligros de deslizamientos y vías en mal estado, limitando nuestro cubrimiento geográfico.

Política.

Los diferentes códigos de transporte y leyes de seguridad vial, nos permiten brindar un filtro más amplio a la hora de elegir personal para que opere las flotas de transporte terrestre.

Colombia no cuenta con un marco regulador que diferencie las leyes para el transporte público rural y el intermunicipal, donde como empresa nos afecta, permitiendo tanto a la competencia como a los usuarios tener una percepción negativa del servicio que se está prestando.

Estatuto nacional del transporte ley 336 de 1996 donde se habla de las principales normas para la seguridad del usuario del transporte público a nivel nacional, se tiene en cuenta el transporte terrestre, marítimo, aéreo e intermunicipal.

La ley 792 de 2002 nos habla del libre tránsito para peatones, automóviles, buses y flotas de transporte por las vías nacionales de Colombia.

La Ley 336 de 1996, en su artículo 36 determina que la jornada de trabajo de quienes tengan a su cargo la conducción u operación de los equipos destinados al servicio público de transporte será la establecida en las normas laborales y especiales correspondientes

Social.

La reducción de conductores de servicio público en las principales ciudades del país nos permite acceder más pronto a personal capacitado para laborar en los diferentes cargos de nuestras flotas de transporte público.

La seguridad vial como campaña cívica nos puede servir para promocionar nuestro compromiso con la sociedad y pueblo colombianos, mostrando lo importante que es para nosotros como buses Bolivarianos la seguridad del usuario y peatón nacional.

Ambiental.

Colombia como país rico en Bio Diversidad tiene muchas leyes que protegen el medio ambiente, nosotros como empresa y con el control tecno mecánico y de gases, mostramos que gracias a la última tecnología de nuestros buses estamos comprometidos con el medio ambiente.

2. Análisis micro

Proveedores.

Cuenta con proveedores como UNE para su servicio WI FI, NET FLIX para estrenos de películas en cada uno de los puestos asignados, monitores LCD de la marca SAMSUNG y servicios de cominería para los puestos LAFAYETTE FOR CAR, contando con proveedores de alto recorrido en sus respectivos mercados, reconocidos y con la seriedad que queremos reflejar, ofreciéndonos seguridad y calidad en cada uno de los servicios que prestamos.

Intermediarios.

Cuenta con una serie de intermediario a nivel nacional para la venta de tiquetes llamados puntos multi servicios donde el usuario puede adquirir y consultar las rutas a tomar. Estos servicios se encuentran en cada una de las ciudades en las cuales se encuentran realizando ruta entre las cuales están Armenia, Calarcá, Ibagué, Bogotá (C.C. centro mayor, el gran San, entre otros).

Estos intermediarios son centros comerciales, terminales de transporte y puntos multi servicio y se encuentran con un amplio sentido de confianza por parte del usuario y les permite ir a realizar sus compras y consultas de forma tranquila y personalizada; no dejamos de lado los patos que se encargan de subir personas en lugares NO AUTORIZADOS, pero que según un estudio de la ANDI, un 36% de los usuarios totales del servicio público lo toman de manera informal.

Mercado.

El mercado del transporte intermunicipal en Colombia está demostrando que esta en amplio crecimiento gracias al crecimiento turístico y nacional; las diferentes innovaciones y satisfacciones de necesidades actuales que exigen el prosumidor actual llevan a la exigencia del mercado; la empresa buses Bolivarianos en estos momentos es consiente que no solo se trata de prestar el servicio de transporte, sino también de comodidad, diversión y beneficios adicionales para la satisfacción personal, familiar y laboral.

Según un estudio independiente realizado por AKTIVA servicios financieros en 2013 El servicio de transporte intermunicipal en Colombia no pasa por sus mejores momentos, puesto que se ha intensificado la competencia del transporte aéreo, la compra de vehículos de las familias ha crecido significativamente y la infraestructura vial no ha experimentado una mejora sensible. El indicador en obras civiles relacionadas con carreteras en 2013-I solo se incrementó el 1.4%. Pero el sector logra salir adelante por la diversificación en sus servicios, por ejemplo, como corresponsales no bancarios, transporte de mercancía y servicios de comunicación en sus puntos de venta; También el sector tiene oportunidades para cubrir los trayectos en los que el transporte aéreo es muy costoso o inexistente.

Según la investigación realizada por AKTIVA servicios financieros en 2013 El transporte intermunicipal de pasajeros en Colombia ha dejado de crecer significativamente en los últimos años, aunque continua como el medio de transporte preferido por los ciudadanos; pero el deterioro de las vías, los bajos precios de las aerolíneas a los principales destinos y el aumento en la compra de automóviles por parte de las familias reduce la demanda. Por otro lado, el sector se ha diversificado en un conjunto de servicios complementarios a los del transporte de pasajeros. Es por estas líneas alternativas de negocio que el sector puede crecer como empresa y reorientar el transporte destinos de poco acceso al sistema aéreo.

Según un estudio de la ANDI En 2013 se movilizaron cerca de 129.789.960 pasajeros por las diferentes redes viales a nivel nacional. De los cuales, 116.910.473 pasajeros lo hicieron desde las principales terminales del país, acompañados de un despacho de aproximadamente 11.636.123 vehículos que se movilizaron por carretera.6 Los 12.879.487 pasajeros movilizados restantes del total general provienen de los pasajeros que se movilizaron en este mismo año desde los diferentes portales del Sistema de Transporte Masivo (STM) Transmilenio hacia los municipios aledaños a la ciudad de Bogotá pertenecientes al casco metropolitano.

Servicio Áreas o procesos de la organización.

Ellos manejan diversos puntos de contacto empezando por las terminales de transporte donde se encuentran sus lugares de salida y destino, como Acacias META, Armenia QUINDIO, Bogotá en las terminales del sur y salitre, Buga VALLE, Bucaramanga SANTANDER, Calarcá, Cali, Curraba, Cúcuta, Espinal, Facatativá, Fresno, Florencia entre otros. Y puntos multiservicio en Bogotá los cuales son el Gran san, Centro Mayor y Parque Caldas.

Aquí estamos mostrando que en todos los diferentes puntos de acceso a los cuales llega Buses Bolivarianos hay un acceso de compra de tiquetes. Teniendo un cubrimiento no solo a nivel transporte sino de también servicio al cliente.

Distribución Cliente.

Los clientes de Buses Bolivarianos se encuentran en todas las ciudades y regiones del país.

Competencia.

Los diferentes competidores de Buses Bolivarianos, van desde buses intermunicipales, rurales y transporte aéreo.

DIRECTA: Tomamos en cuenta las principales empresas que consideramos prestan los mismos servicios que expreso Bolivariano Berlinas, copetran, flotas la macarena, taxis verdes, los libertadores, velosiba.

INDIRECTA: Transmilenio, buses nacionales, ucolbus, mede bus, expreso Gómez villa, Omega, flota Boyacá, entre otras pequeñas empresas transportadoras y grandes empresas urbanas y regionales.

SUSTITUTA: Avianca, copa air lines,

Producto:

el producto es el trasporte terrestre, el cual le está compitiendo de tú a tú a las aerolíneas de bajo costo, Bolivariano cuenta con una flota de buses amplia donde el trasporte de pasajeros es su predicción cuenta con 9 tipos de buses:

Eurovans: es un vehículo pequeño diseñado para recorridos largos, con un sistema de entretenimiento ambiental, confortable, que le permite llegar a los usuarios rápido, cómodos y seguros, cuenta con 14 a 19 sillas

Royal plus: vehículo diseñado para recorridos intermedios con un sistema de entretenimiento ambienta, estilo confortable que permite llegar rápido, cómodo y seguro, cuenta de a 23 a 29 sillas

Ejecutivo plus: diseñado para recorridos intermedios, entretenimiento ambiental, cuenta a su disposición de 24 a 26 sillas

Preferencial: vehículo con el mejor sistema ambiental abordo, con una flota diseñada para viajes largos, servicio directo con paradas autorizadas, cuenta con 42 sillas

Súper expreso: sistema ambiental adecuado, flota de trayecto largos cuenta con 40 sillas

2 G: servicio de lujo con el mejor sistema ambiental, con una flota modelo 2012, servicio directo de terminal a terminal, cuenta con 36 sillas

Tecnobus: ofrece el mejor entretenimiento individual a bordo, servicio directo de terminal a terminal, cuenta con 36 sillas y solo funciona en los corredores Bogotá-Ipiales-Popayán-Cali

2G Gold: nuevos buses modelo 2012, cuenta con el mejor servicio de entretenimiento, wifi, cuenta con 36 sillas

Dúo bus: nuevo servicio expreso de 2 plantas modelo 2014, con gran comodidad, seguridad, variado sistema electrónico, tecnología, primer piso con 12 sillas poltronas primera clase, y segundo piso con 44 sillas en clase cómoda con gran vista.

Además de esto cuenta con un sistema de trasporte de mercancía con Mensajería Express y un servicio de giros de dinero con la empresa Giro Postal Nacional

Precio: el precio de Bolivariano, son muy variados dependiendo el destino, el tipo de bus que se desee viajar y la temporada, gracias a su calidad y el posicionamiento de la empresa es considerada como una de las más caras que hay en el sector

Plaza: Se encuentran diferentes puntos de pago en todas las ciudades donde haya una terminal autorizada de transporte, también cuentan con puntos de multi pago donde aparte de realizarse venta de tiquetes, también se pueden efectuar recargas, giros y envíos. Estos sitios son el Gran San, C.C. Gran Estación y parque de las flores en Cali.

Promoción: en este momento hay cuatro promociones vigentes

- pasaporte gratis para 10 atracciones en mundo aventura, solo debes presentar tu tiquete de compra en las taquillas entre el 1 de abril al 31 de julio 2014

- plan combo viajero el cual consiste que si viajan 3 personas uno de los tiquetes sale con un 50 % descuento, si viajan 4 uno de los pasajes tendrá un 70 % descuento, cinco personas 85% descuento y 6 personas uno de los tiquetes sale gratis; se debe viajar al mismo destino y la misma hora

- plan ida y regreso, donde si se compra el tiquete de regreso inmediatamente se le otorgara un 25 % descuento es el pasaje de regreso

- si eres un viajero frecuente obtén tu plan pasaporte viajero donde si compras 4 viajes obtienes 25% descuento, 6 viajes 30% descuento, 8 viajes 35% descuento y 10 viajes 40% descuento

Y como permanente hay descuento si se compra por internet

3. ANALISIS PORTER

AMENAZA NUEVOS PARTICIPANTES

Expreso internacional Ormeño: Es una de las nuevas alternativas en viajes nacionales e internacionales, al ser un vehículo de transporte con una promesa de valor como viajes internacionales y comodidad para largas trayectorias, podría ser un competidor joven a tener en cuenta.

Economía escalas: es un factor importante en la industria ya que puede limitar la entrada de nuevos competidores

Diferenciación del producto: en este sector es difícil diferenciarse porque es un servicio genérico, sin embargo algunas empresas lo han logrado ya sea con la imagen corporativa, mejores servicios, vehículos o servicios extras.

Ventajas en costos: aunque es poca se puede sacar si se tiene un excelente servicio y un producto excelente

Políticas gubernamentales: esta es una barrera tanto para empresas nuevas como para ya existentes porque este sector está muy regulado y se hace todo a través de licitaciones

PODER DE TRATO VENTAJOSO CON COMPETIDORES

Concentración de proveedores: en este sector no hay una concentración sino muchas alternativas, unas de mejor calidad que otras debido a las numerosas empresa nacionales y extranjeras que hay en el país

Productos diferenciadores: a nivel de vehículos hay solo cuatro que se pueden diferenciar del resto por su calidad, excelencia y diseño, además de eso los toques que cada empresa le dé a su servicio para hacerlos diferente a los demás

Existencia de insumos sustitutos: hay varios insumos que fácilmente se pueden cambiar de proveedor lo cual hace que se tenga poco poder de negociación, como son el combustible, aceites y llantas.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES

Cantidad de competidores y equilibrio entre ellos: en Colombia hay alrededor de 491 empresas de trasporte de pasajeros por carretera, aunque todos no son competencia directa ya que algunas son indirectas o esta sectorizada por regiones, sin embargo hay vías donde hasta pueden a ver 10 empresas´, hay empresas pequeñas y grandes

Crecimiento de la industria: en este momento ya se ve que falta crecimiento en este sector porque hay más demanda que oferta

Diferenciación del producto: aunque hay pequeñas diferencias se sigue viendo que los clientes son muy sensibles al precio

Costos fijos: estos son costos son elevados representados en combustible, llantas, y conductores

Capacidad excesiva intermitente: este sector sufre de estas intermitencias excesivas ya sea por las temporadas altas, vacaciones de mitad y fin de años, semana santa etc.

Barreras de salida: las empresas de trasportadores no puede vender sus rutas por separado, si sus dueños deseen salir de ellas deben vendérselas a una sola persona

PODER DE TRATO VENTAJOSO CON LOS CLIENTES

Esta empresa está permitiendo un trato y retro alimentación mutua entre usuario y empresa para subir los estándares de calidad y suplir las necesidades del viajero Colombiano; La nueva promesa de valor está llamando nuevos clientes jóvenes que no quieren sentirse en un viaje sino en la comodidad de su casa.

Al modernizarse con página web e implementando diferentes sitios de accesibilidad para compra de tiquetes, los usuarios pueden adquirir sus boletos no solo en las incomodas y molestas terminales de transporte, sino también en otros sitios más cercanos y menos congestionados que los habituales.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

AEROLINEAS como AVIANCA, AMERICAN AIRLINES tal como lo mostro un informe de AKTIVA el transporte aéreo se convirtió en uno de los favoritos por el usuario Colombiano, gracias a los destinos y tarifas económicas que ofrecen.

FERROBIALES como el tren de la sabana, el metro de Medellín. Estos al ser unos transportes regionales y otro intermunicipal se convierte en una opción bohemia para algunas personas y para grandes grupos que quieran hacer un tour en tren por distintas zonas de la ciudad.

TAXIS Y VEHICULOS PEQUEÑOS DE TRANSPORTE: Por rapidez, privacidad y economía algunas personas prefieren viajar en taxis, aerovans privadas o vehículos corporativos.

VEHICULOS PRIVADOS: la economía creciente y los créditos fáciles han permitido la compra y fácil accesibilidad de vehículos familiares y particulares, para desplazar a la familia a diversos destinos nacionales.

4. MATRIZ FACTORES INTERNOS

Variable Calificación Peso Peso Ponderado

Fortalezas

1. Tarifas económicas y variadas para todo tipo de viajero. 4 0,06 0,24

2. Cobertura de destinos a nivel nacional. 4 0,08 0,32

3. Flotas bien equipadas, con alta tecnología y servicio superior. 4 0,04 0,16

4. Trayectoria de más de 50 años en el mercado. 4 0,03 0,12

5.Varios segmentos atendidos 4 0,07 0,28

6. Varias líneas de transporte (transporte de mercancía, pasajero, empresarial, familiares). 4 0,06 0,24

7. Promociones y ofertas fuera de temporada. 4 0,06 0,24

8. Servicios adicionales al del transporte, como giros y envíos. 3 0,03 0,09

9. Personalización del servicio (cada pasajero cuenta en su asiento con toma corriente, pantalla individual, audífonos personales). 3 0,03 0,09

10. Incursión en viajes a otros países por rutas terrestres. 4 0,07 0,28

11. Líderes en innovación. 4 0,06 0,24

12. Atención e información por redes sociales. 4 0,06 0,24

Debilidades

1. Pocos planes de acción a la hora de presentar un accidente o emergencia en carretera. 1 0,04 0,04

2. No se cuenta con personal capacitado en primeros auxilios, en caso de emergencia en viajes de largos trayectos. 2 0,02 0,04

3. Poca supervisión por parte de la empresa prestadora del servicio en el recorrido de las rutas, lo que permite en algunos casos que los conductores recojan pasajeros en paraderos no autorizados y el ingreso de vendedores ambulantes. 2 0,03 0,06

4. El control de olores en los baños ubicados dentro del bus. 2 0,04 0,08

5. El control a menores (bebés llorando, niños corriendo por los pasillos del bus, malos olores) es muy limitado, ya que incomodan a los demás pasajeros. 2 0,03 0,06

6. Espacios muy reducidos dentro del bus para guardar y estar al tanto de sus objetos personales. 1 0,07 0,07

7. Pocos vehículos en temporada alta, lo que hace que la demanda supere la oferta. 2 0,03 0,06

8. Poca seguridad dentro del bus para el cuidado de objetos personales en viajes largos. 1 0,06 0,06

totales 1 3,01

5. MATRIZ FACTORES EXTERNOS

Variables Calificación Peso Peso ponderado

Oportunidades

1. Tratado de visas con países hermanos como PERÚ, ECUADOR Y VENEZUELA. 3 0,03 0,09

2. Crecimiento en más del 4% en turismo nacional por parte de extranjeros. 4 0,09 0,36

3. Seguridad nacional por parte del gobierno, permitiéndonos llegar a lugares que antes no era posible transitar. 4 0,07 0,28

4.Mayor seguridad en las carreteras 4 0,06 0,24

5. Mundial de futbol en país cercano. BRASIL. 3 0,03 0,09

6. Tendencias marcadas en cuanto al cuidado del medio ambiente por parte del usuario. 3 0,04 0,12

7. Mejoramiento de relaciones políticas con países hermanos. 4 0,03 0,12

8. Avances tecnológicos nacionales en la seguridad e innovación de vehículos terrestres. 4 0,08 0,32

9. Constantes visitas por parte de auditorías del transporte público otorgando sellos de calidad a diversos factores al momento de prestar el servicio de transporte terrestre. 3 0,04 0,12

Amenazas

1. Diferentes zonas climáticas y cambios climáticos constantes. 2 0,05 0,1

Precios elevados y poco estables en la Gasolina. 1 0,08 0,08

2. Mala condición de algunas Carreteras. 1 0,07 0,07

3. Mala administración de terminales al vender los pasajes. (Esto podría crear congestionamiento, demora en algunos servicios y mentiras sobre la hora de llegada de los buses). 2 0,05 0,1

4. Grupos Terroristas en algunas regiones y carreteras del país. 1 0,05 0,05

5. Pequeños grupos de autobuses con pasajes más económicos. 2 0,05 0,1

6. Trasporte aéreo más económico, más rápido y más cómodo. 1 0,08 0,08

7. Tráfico vehicular impredecible dentro y fuera de las ciudades. 1 0,05 0,05

totales 1 2,37

6. MAPA SISTÉMICO

7. MIME

I

II III

IV

V VI

VII

VIII IX

8. FODA

FO DO

For. (2) – Opo. (2)

-Descuentos para viajes fuera de temporada.

-Organizar paquetes de viajes con excursiones y guías turísticos a sitios más emblemáticos y reconocidos de Colombia en temporadas bajas.

-Realizar publicidad en aeropuertos con folletos y comerciales en pantallas donde nos mostremos como una de las principales opciones para viajar y conocer el país.

For. (3) – Opo. (8)

-Por medio de publicidad mostrar los avances tecnológicos que tienen los buses de expreso Bolivariano.

-Para el segmento Green demostrar en redes sociales por medio de videos informativos y demostrativos las ventajas de los buses 2D con el medio ambiente.

-

For. (12) – Opo. (9)

-Promociones y descuentos a altas horas de la noche, donde premiaremos a los usuarios que nos siguen por redes sociales.

-rifas por redes sociales donde obsequiaremos viajes a distintas regiones del país a preferencia del ganador.

For. (10) – Opo. (5); For. (10) – Opo. (7)

-Realizar alianzas estratégicas con hoteles 3 estrellas en Brasil, para hacer apertura de paquetes turísticos al país donde se realizara el mundial de futbol.

-Realizar alianzas con hoteles 3 y 4 estrellas en los países hermanos, para realizar paquetes turísticos a países cercanos.

For. (11) – Opo. (6)

-Publicidad como comerciales en pantallas de diferentes terminales donde mostremos nuestro compromiso con el medio ambiente gracias a la compra de buses con alta tecnología y alta gama.

- Deb. (4) – opo. (8)

-publicidad donde mostremos las diferentes características de nuestros buses, entre ellas la preservación e higiene de nuestros baños. Ya que es uno de los principales inconvenientes sanitarios a la hora de viajar.

Deb. (1) – Opo. (8); Deb. (2) – Opo. (8); Deb. (8) – Opo. (4)

-Para algunas personas puede ser de mucha importancia los controles y cuidados que tiene una empresa prestadora de este servicio en cuanto a la seguridad en carretera; por medio de publicidad interna y estratégicamente ubicada en paraderos, terminales e interior del bus donde mostremos las diferentes precauciones que tenemos como empresa y responsables de su integridad física.

-Publicidad ubicada al interior de los puses y terminales de transporte, donde informemos al usuario las diferentes precauciones que debe tener para cuidar su equipaje.

-En cada una de las pantallas ubicadas en los asientos, pondremos videos donde mostremos de maneras gráficas los cuidados que debemos tener con nuestro equipaje e integridad física.

-Uno de los conductores sustitutos hará la labor de auxiliar terrestre, indicando las precauciones que deben tener cada uno de los usuarios del servicio para el cuidado de su integridad.

FA DA

For. (1) – Ame. (2)

-Verificar posibles alianzas o negociaciones con alguna de las entidades prestadoras del servicio de gasolina, donde podremos reducir costos y así mismo mantener precios económicos en la venta de tiquetes.

For. (1) – Ame. (6)

-Publicidad en redes sociales, canal de YouTube y pagina web, donde mostremos los beneficios de viajar en Expreso Bolivariano a diferencia de otras flotas de buses que pueden ser más económicas pero que no cuentan con los beneficios que nosotros le brindamos.

For. (9) – Ame. (8)

-En nuestros comerciales, redes sociales y pagina web mostraremos que a pesar de no controlar el tráfico vehicular a la salida y llegada de cada una de las ciudades si podemos asegurarle comodidad y despreocupación con nuestros servicios personales (pantallas independientes, sillas reclinables, Wi-fi, audífonos independientes).

For. (8) – Ame. (6)

-Dar a conocer nuestra oferta de envíos y giros a cualquier ciudad del país en la que haya una oficina de Expresos Bolivarianos diferenciándonos de la competencia que aunque sea más económica no le brinda los mismos servicios.

Deb. (8) – Ame. (5)

-Dar a conocer las ventajas de los buses 2D en seguridad y ultima tecnología, ya que estos no permiten el acceso de personas diferentes a las que conozca la clave de apertura de la puerta o la llave de seguridad, la cual solo se le permite al manipular al conductor auxiliar en paradas autorizadas.

Deb. (1) – Ame. (5)

-Contrataremos a conductores con un perfil profesional destacado y se les brindaran cursos y seminarios de primeros auxilios, para dar más seguridad a nuestros usuarios.

Deb. (7) – Ame. (8)

-Implementar aplicación para celulares con Sistema GPS para dar ubicación exacta de los buses en caso de accidentes, perdida o congestionamiento vehicular manteniendo de esta manera informado al usuario en caso de tardanza en el servicio.

Deb. (5) – Ame. (8)

-Promocionar nuestro servicio individual de pantalla y audífonos donde garantizamos la completa personalización en su viaje, sin incomodos llantos, ruidos o conversaciones por parte de compañeros de puesto.

9. MATRIZ MANCHAS BLANCAS

1. EXPRESO BOLIVARIANO

2. VELOTAX

3. EXPRESO BRASILIA

4. FLOTAS LA MACARENA

VARIABLES FLOTA BUS CTE EURO VAN DUO BUS CAMIONETAS TAXIS CAMIONES TRACTOMULAS

PAQUETES TURISTICOS MP MP 4,1 1,3. 1,2,3,4. MP MP

GIROS MP MP MP MP MP MP MP

ENCOMIENDAS MP MP MP MP MP 2,4. 2,4.

VIAJES NACIONALES 1,2,3,4. 1,2,3,4. 1,2,3,4. 1,2,3,4. 1,2,3,4. MP MP

VIAJES INTERNAL 1,3. MP MP 1,3. MP MP MP

MENSAJERIA ESPECIALIZADA MP MP 2. MP 2,4. 2,4. 2,4.

DESCUENTO POR ACUMULACIÓN DE KILOMETROS 3 3 3 3 3 MP MP

SERVICIOS EXPRESOS 1,2,3,4. MP 1,2,3,4. MP 1,2,3,4. 2,4. 2,4.

SERVICIOS A CUALQUIER HORA DEL DÍA MP MP MP MP MP 2,4. 2,4.

DESCUENTOS POR GRUPOS MP MP MP MP MP MP MP

RECORRIDO TURISTICO MP MP MP MP MP MP MP

PAQUETES DE VIAJES TURISTICOS 1,3. MP 1,3. 1,3. MP MP MP

DESCUENTOS A CLIENTES FRECUENTES 3,4. 3,4. 3,4. 3,4. 3,4. MP MP

ATENCIÓN Y PROMOCIONES ON LINE 1,3,4. 1,3,4. 1,3,4. 1,3,4. 2,4. 2,4 2,4

ALIANZAS CON AEROLINEAS. MP MP 1. MP MP MP MP

PAGOS POR MEDIOS ELECTRONICOS 1,2,3,4. 1,2,3,4. 1,2,3,4. 1,2,3,4. 2,4. 2,4. 2,4.

CENTRO DE SOLUCIONES 3,4. 3,4. 3,4. 3,4. 3,4. 3,4. MP

Sectores en los que no se encuentra ningún competidor.

Sectores en los que se encuentra la competencia y no me encuentro como empresa.

CONCLUSIONES:

- los principales competidores de Expreso Bolivariano han emergido en varios campos a parte del transporte de pasajeros, al igual que nuestra empresa quieren fortalecer su portafolio de servicios para el usuario y ofrecer mucho más que el transporte; identificamos 2 manchas blancas que nos parecieron importantes una en la que ya se está desempeñando nuestro principal competidor Expreso Brasilia y es “acumulación de kilómetros” esto es para clientes frecuentes y funciona igual que la “acumulación de millas” en una aerolínea, ( donde el viajero al viajar de manera constante por la misma aerolínea acumula puntos que después podrán ser redimidos en descuentos, promociones o viajes gratuitos). Este campo lo podríamos incursionar y aportarles más beneficios a los clientes que hemos estado ganando. De igual manera nos movemos en el sector turístico y hotelero (alianzas estratégicas con diferentes hoteles 3 y 4 estrellas en diferentes zonas del país e internacionales) pero notamos que no hay recorridos turísticos guiados por un guía especializado y mucho menos un bus turístico con puestos en el segundo piso y vista panorámica a los diferentes paisajes que puede ofrecer nuestro país.

De igual manera identificando estos “descuidos” por parte de la competencia y posterior a esto los resultados arrojados por la ponderación de factores y gráfica en la MIME, queremos proponer las siguientes estrategias.

- implementación de tarjetas “cliente frecuente” para nuestros usuarios donde podrán hacer recargas para viajes, recoger sus envíos y cobrar sus giros de manera más rápida y segura, solo debe llevar su cedula y recordar la clave de 4 dígitos que se le asignara a la hora de hacerle la entrega.

-Ofertas de planes turísticos para los extranjeros y Colombianos en temporadas altas… con inclusión de una nueva flota de buses al mejor estilo Hollywood donde podrán disfrutar de la vista y mejores climas que Colombia puede ofrecer, de igual manera estará liderado por un guía turístico el cual será poliglota y dará a conocer los mejores sitios turísticos de su sitio turístico elegido.

10. ANÁLISIS DE MERCADO ORIENTADO AL VALOR (FÓRMULA VALOR 2)

Para realizar este análisis de mercado quisimos recurrir a unos valores cuantitativos, representativos para las diferentes variables que deben ser evaluadas; en esta ponderación queremos calificar como 5 (alto valor de satisfacción) y 1 (valor a la insatisfacción del servicio); El resultado se dividirá y entre más cercano se encuentre al número 1 más alto será el valor de la marca.

Satisfacción total: 5

Según comentarios en la fan page los usuarios siguen resaltando la comodidad y agilidad de sus servicios, además de la oportuna atención por parte de la empresa en redes sociales.

Servicio / servicio complementario: 5

Como hemos venido resaltando el plus o valor incrementado por parte de Expreso Bolivariano sigue siendo la personalización de servicios adicionales, la comodidad de sus asientos y el servicio superior que quieren demostrar dando importancia a la seguridad de sus usuarios.

Conjunto de necesidades:

Comodidad: 3

Transportarse: 5

Necesidades básicas: 2

Exceder expectativas:

Personalización de servicios: 4

Servicio superior: 3

Satisfacción total + servicio / servicio complementario

____________________________________________

Conjunto de necesidades + exceder expectativas

(5 + 5) 10

----------- = ----- = 0,6

(10 + 7) 17

El valor perceptual que mantiene la compañía frente a su cliente final es positivo, dado a la personalización de servicios y cumplimiento de necesidades al usuario; ellos mantienen un contacto directo con su cliente por medio de redes sociales, manteniendo así una mutua retro alimentación.

11. ESTRATEGIA MEDIANO Y CORTO PLAZO (PRODUCTO/ MERCADO) SMART

- Ser reconocidos por los Colombianos y extranjeros inmigrantes en Colombia para el 2015 como la primera opción en sus viajes dentro y fuera del país.

- Posicionar para finales del mes de noviembre del 2014, la tarjeta Bolivariano como el principal medio de transacción en nuestros servicios para nuestros clientes.

12. TÁCTICA - PROMESA VALOR

- Seguiremos promocionando por medio de las redes sociales, página web, medios internos ( p.o.p. , pantallas digitales en los buses, terminales y paraderos autorizados) la comodidad y privacidad que ofrecemos a nuestros usuarios con los servicios adicionales que ofrecemos ( WI FI, TOMA ELECTRICA PERSONAL, PANTALLA PERSONALIZADA, AUDIFONOS PERSONALES, 2 CONDUCTORES, SILLAS RECLINABLES).

- Promocionaremos por los mismos canales nuestras ofertas y nuevas propuestas a destinos internacionales, ya que nuestra promesa Básica de valor es MAS COMODO QUE VIAJAR EN UN AVIÓN demostrándolo con nuestro slogan “BAJATE DE LA NUBE”.

13. R.S.E

- Como empresa dedicada al transporte de pasajeros y encomiendas a nivel nacional e internacional sabemos que muchos de los empleados vinculados directa o indirectamente con la compañía no han terminado sus estudios o en alguno de los casos no lo ha empezado; por lo tanto Expreso Bolivariano se compromete a la reducción del analfabetismo en nuestros empleados y sus familias.

Estrategia

Expreso Bolivariano se preocupa por el futuro de Colombia y por lo tanto quiere hacer un mínimo aporte al desarrollo social, cultural y personal de familias Colombianas apoyando sus estudios primarios, secundarios y técnicos por medio de subsidios que van desde el 50% hasta el 100% del valor total del año o carrera, fortaleciendo de esta manera su perfil profesional y mejorando su calidad de vida y la de sus familias.

14.TÁCTICA R.S.E.

- Se buscara por medio de las cajas de compensación y alcaldías locales el desarrollo de un programa de capacitación social y educativa para los empleados indirectos de la compañía, donde se les guiara de manera cercana y especializada la inducción para los grados de secundaria, se perfeccionaran temas básicos como la lectura, escritura, aritmética e historia colombiana.

- Se buscara alianza con institutos técnicos de validación aprobados por el ministerio de educación para los empleados, al mantener un promedio mayor a 3,5 se le pagará el 50 % del curso y mayor a 4,8 el 100%.

- A los estudiantes de los empleados que mantengan un promedio mayor a 4.0 se les dará un subsidio igual a un SMMLV 2 veces al año, como sostenimiento a su carrera y motivándolo a continuar sus estudios.

15. TÁCTICA GREEN MARKETING

- Publicidad por medio de nuestras pantallas digitales en los terminales, canal de YouTube, redes sociales, página web y pantallas dentro del bus, donde explicamos que al tener buses de ultima tecnología… estamos siendo amables con el medio ambiente, diciendo que “gracias a que nuestros buses 2G, 2G GOLD y DUO BUS manejan motor diésel impulsado a GAS NATURAL que es amable con el medio ambiente y reduce las tazas de dióxido de carbono que tanto contamina el aire de nuestros paisajes naturales”.

WEB GRAFIA

http://aktiva.com.co/blog/Estudios%20sectoriales/2013/transporte_pasajeros.pdf investigación sobre el transporte intermunicipal en Colombia.

https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=4&cad=rja&uact=8&ved=0CEQQFjAD&url=http%3A%2F%2Fwww.andi.com.co%2Fdownloadfile.aspx%3FId%3Dac850906-104e-4eb4-be3b-46c461c0301e&ei=Hk19U7bRNsXisATup4BI&usg=AFQjCNHbF6I0Z6L_0WtDHyGrk9lzb8uvNQ&sig2=j6euUoj_P8bWOuAgcHrEjg&bvm=bv.67229260,d.cWc investigación del transporte público en Colombia realizada por la ANDI.

http://www.bolivariano.com.co/corporativo/nuestra-empresa página web transportes Bolivariano.

http://www.flotalamacarena.com/flotalamacarena/ página web, flotas la macarena

http://www.expresobrasilia.com/es/responsabilidad página web, Expreso Brasilia.

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