Análisis de Caso Práctico Nuestro Cliente
Ismael FaundezEnsayo30 de Mayo de 2021
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[pic 1] | FACULTAD DE INGENIERÍA & NEGOCIOS | Nombre Asignatura | Taller de Titulación |
Sigla | AEA500 | ||
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL Ingenieria Ejecución en Administración de Empresas | Campus | MP-LF-SC-PR-VL-CO | |
Docente |
Análisis de Caso Práctico Nuestro Cliente
Súper de Alimentos S.A. es una empresa dedicada a crear, producir y comercializar golosinas en Colombia. En la actualidad mantiene sus procesos de crecimiento y desarrollo ofreciendo al público local e internacional una deliciosa variedad de golosinas novedosas y competitivas, con tal calidad y aceptación que después de más de 50 años permanecen impactando en el mercado.
Súper de Alimentos S.A., lidera el mercado de las gomas comestibles, donde participa con el 27% del mercado nacional, con su marca “Trululú”. Respecto a la participación total en el rubro de los dulces, Súper cuenta hoy con cerca del 15%, después de “Colombina”, que tiene cerca del 40%.
Situación del Negocio:
Súper de Alimentos S.A. buscaba agilizar el proceso de toma de pedidos, eliminar operaciones manuales y mantener actualizados a sus ejecutivos de ventas sobre listas de precios, catálogo de productos y cartera de clientes. A partir de estas necesidades E-ólia (Empresa de Soporte Tecnológico Electrónico) formuló un proyecto tecnológico para responder y apoyar el proceso comercial de la organización.
Solución:
Siete - ASP es una solución diseñada para fortalecer la fuerza de ventas de las empresas utilizando celulares. Permite a los vendedores realizar tareas como la Administración de Rutas, Manejo de Clientes, Registro de Pedidos, Entregas y Recaudos, y las demás actividades del proceso comercial en terreno.
Esta información está conectada en tiempo real con el sistema central de la empresa, permitiendo a los directivos contar con ella en el momento que la necesitan a través de la WEB que complementa la solución. Al poner a disposición de la gerencia información permanente del desempeño de su fuerza de ventas podrá tomar mejores decisiones, de manera más veloz, y logrando reducir eficientemente el ciclo del proceso comercial.
Beneficios:
Con la implementación del sistema Siete - ASP se obtuvieron grandes beneficios, como, por ejemplo:
- Monitoreo en tiempo real por parte de jefes de ventas y directivos del desempeño de la fuerza de ventas de la organización.
- Agilizar el proceso de toma de pedidos de la organización.
- Agilizar el proceso de facturación.
- Disminución del tiempo de ingreso de pedidos al sistema comercial.
- Disminución de insumos necesarios para el ingreso de pedidos al sistema comercial (fax, papelería para impresiones de listas de precios, clientes, catálogos de productos).
[pic 2] | FACULTAD DE INGENIERÍA & NEGOCIOS | Nombre Asignatura | Taller de Titulación |
Sigla | AEA500 | ||
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL Ingenieria Ejecución en Administración de Empresas | Campus | MP-LF-SC-PR-VL-CO | |
Docente |
- Disminución de despachos erróneos o despachos incompletos causados por errores en la digitación. Esto debido a que el pedido captado en la locación del cliente es exactamente el mismo que se factura y envía.
- Mayor número de visitas por vendedor, incrementando la eficiencia del ejecutivo de ventas debido a la reducción en los tiempos de toma de pedidos y posteriores actividades realizadas en terreno para el envío de esta información a la organización.
- Seguridad en las transacciones comerciales.
- Información actualizada de clientes, listas de precios y catálogos de productos para los ejecutivos de terreno.
- Verificación de cartera de clientes durante las visitas para validar cupos de crédito y morosidad.
Impacto:
Proceso | Antes del sistema Siete - ASP | Después del Sistema Siete – ASP | Mejora |
Toma y envío de pedido: proceso de envío del pedido desde que se tomó al cliente hasta que se envía a la empresa. | En promedio 36 horas | En promedio 10 minutos | 99,54% |
Facturación | En promedio 36 horas | En promedio 1 hora | 97,23% |
Errores de facturación | II semestre de 2006 se presentó un 1,22% | A julio de 2007 un 0,2% | 83,00% |
Historia Corporativa:
Año | Descripción |
1948 | Federico Peters, árabe americano, inicia en Manizales la elaboración de chicles, además de turrones y bombones de coco, en un taller con limitaciones de toda naturaleza. Se llamó "Fábrica de Dulces Superman", a la cual se unió un poco más tarde Germán Mejía. Durante una década trabajaron duramente y trazaron esta leyenda con sabor a coco. |
1959 | Roberto Muñoz compra mediante remate la fábrica; se asoció con su esposa Anita Salazar, y de la mano de Octavio Montoya, quien venía de la organización anterior, transformaron la antigua instalación en una planta amplia y eficiente. En este tiempo cambiaron por motivos legales la marca turrón Superman por Supercoco. Por algo más de veinte años la sociedad Muñoz y Salazar manejó con acierto la producción de turrones hasta lograr darle una posición definida en el mercado de las golosinas colombianas. |
[pic 3] | FACULTAD DE INGENIERÍA & NEGOCIOS | Nombre Asignatura | Taller de Titulación |
Sigla | AEA500 | ||
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL Ingenieria Ejecución en Administración de Empresas | Campus | MP-LF-SC-PR-VL-CO | |
Docente |
1979 | Se inicia la nueva época de Supercoco mediante la adquisición de la fábrica por un grupo de pioneros de Manizales que le entregaron su manejo a Emiliano Henao, quién con su creatividad trazó un camino de diversificación por el cual han transitado nuevos productos en continuo desarrollo. |
1987 | Al fallecer Don Emiliano, la dirección la asumió su hermano Felipe Henao quien con inteligencia ha sabido impulsar y posicionar la organización en altos niveles de creación, producción y comercialización. |
1995 | La sociedad se transforma en una sociedad anónima y comercial, y adopta nuevos estatutos bajo la denominación social de Súper de Alimentos S.A. El 21 de noviembre del 2003 se constituye como "C. I Súper de Alimentos S.A", reforzando el enfoque comercial internacional y acogiéndose a una plataforma legal más orientada a las exportaciones. |
2000 | Súpercoco continúa sus procesos de crecimiento y desarrollo ofreciendo al público local e internacional una deliciosa variedad de golosinas sensacionales, novedosas y competitivas, con tal calidad y aceptación que después de 50 años permanecen impactando en el mercado. |
2008 | Súpercoco se redefine como la “Magia de la Alegría”. De acuerdo con el nuevo enfoque estratégico que asume la compañía, transforma su imagen corporativa pasando de una imagen anticuada, rígida, distante e invisible a una identidad alegre, practica, actual, cercana, mágica, memorable y atractiva. Están convencidos de que el éxito está en la capacidad que tenga el negocio para expresar un sentimiento de autenticidad y ofrecer mágicos momentos de vida a través de golosinas sensacionales. |
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