Análisis de la encuentra. Calidad del servicio que presta los buses de transporte de pasajeros
Enviado por Priscila Fuentealba • 4 de Mayo de 2023 • Tareas • 601 Palabras (3 Páginas) • 34 Visitas
11. ANEXOS
11.1 Calidad del servicio que presta los buses de transporte de pasajeros
1.- Su opinión cuenta
De seamos conocer como es la calidad del servicio que percibió o desea percibir en el servicio de buses de trasporte. por favor, dedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta, la información que nos proporcione es muy valiosa para nosotros y será utilizada para mejorar la calidad del servicio.
Sus respuestas serán tratada de forma confiable y no serán utilizadas para ningún propósito distinto a la investigación.
Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.
1. ¿Como considera usted al momento de viajar el servicio prestado abordo de los buses de transporte?
[pic 1] | Excelente |
[pic 2] | Bueno |
[pic 3] | Regular |
[pic 4] | Malo |
[pic 5] | Deficiente |
2. ¿Al momento de viajar como considera los siguientes aspectos del servicio otorgado por parte de los buses de transporte de pasajeros ?
|
| |||||
Puntualidad |
| |||||
Limpieza |
| |||||
Comodidad |
| |||||
Estado físico del bus |
| |||||
Confiabilidad |
| |||||
Seguridad |
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3. ¿Al momento de viajar en bus como a percibido el trato del chófer y auxiliar hacia su persona?
[pic 36] | Muy bueno |
[pic 37] | Bueno |
[pic 38] | Regular |
[pic 39] | Malo |
[pic 40] | Muy malo |
4. ¿indique usted porque prefiere viajar en bus y no en otro medio de transporte?
[pic 41] | Por precio |
[pic 42] | Por la calidad del servicio |
[pic 43] | Por horarios |
[pic 44] | Por frecuencia de buses |
[pic 45] | Prefiere otro medio de transporte |
5. ¿Recomendaría usted viajar en bus por la calidad del servicio que percibió a sus colegas y amigos?
[pic 46] | Seguramente |
[pic 47] | Probablemente |
[pic 48] | No estoy seguro |
[pic 49] | Probablemente no |
[pic 50] | Seguramente no |
6. Edad: 7. Sexo:
Hombre |
Mujer |
De 14 a 19 años |
De 20 a 24 años |
De 25 a 34 años |
De 35 a 44 años |
De 45 a 54 años |
De 55 a 64 años |
65 o más años |
8. Ocupación:
Estudiante técnico |
Estudiante universitario |
Trabaja y estudia |
Trabajando |
Busca trabajo |
Independiente |
Dueña de casa |
Jubilado |
Otro |
La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboración.
11.2 TABLAS
TABLA 11.2.1. ¿Como considera usted al momento de viajar el servicio prestado abordo de los buses de transporte?
Excelente | 4 | 6% |
Bueno | 17 | 25% |
Regular | 40 | 59% |
Malo | 6 | 9% |
Deficiente | 1 | 1% |
Respuestas recogidas | 68 | 100% |
TABLA 11.2.2. ¿Al momento de viajar como considera los siguientes aspectos del servicio otorgado por parte de los buses de transporte de pasajeros ?
Excelente | Bueno | Regular | Malo | Deficiente | Total | |
Puntualidad | 7 | 27 | 27 | 5 | 2 | 68 |
Limpieza | 6 | 19 | 31 | 10 | 2 | 68 |
Comodidad | 4 | 24 | 28 | 9 | 3 | 68 |
Estado físico del bus | 6 | 22 | 26 | 12 | 2 | 68 |
Confiabilidad | 3 | 15 | 39 | 9 | 2 | 68 |
Seguridad | 4 | 19 | 35 | 6 | 4 | 68 |
Excelente | Bueno | Regular | Malo | Deficiente | total | |
Puntualidad | 10% | 40% | 40% | 7% | 3% | 100% |
Limpieza | 9% | 28% | 46% | 15% | 3% | 100% |
Comodidad | 6% | 35% | 41% | 13% | 4% | 100% |
Estado físico del bus | 9% | 32% | 38% | 18% | 3% | 100% |
Confiabilidad | 4% | 22% | 57% | 13% | 3% | 100% |
Seguridad | 6% | 28% | 51% | 9% | 6% | 100% |
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