EVIDENCIA DE PRODUCTO CASO PROBLEMA: ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

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EVIDENCIA DE PRODUCTO    

CASO PROBLEMA: ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS NORMATIVOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO.

APRENDIZ

YEIMI MOYA GARAY

INSTRUCTOR

AIJA BAÑOS

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

1. Elabore un caso problema a manera de historia. Tenga en cuenta que usted deberá asumir el rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los servicios que ofrece la entidad, las políticas de servicio que la entidad maneja y la asesoría que usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.     A continuación presentare el caso de atención al usuario que solicita préstamo para adquisición de una Motocicleta.

Asesor Comercial: Buen Día bienvenido  mi nombre es Yeimi Moya soy la encargada de prestar asesoría y colaboración que usted pueda necesitar en Banco de Bogotá estamos para servirle.                                                                                          Cuénteme en que le puedo colaborar será un gusto atenderlo                                                             Cliente: Buenas tardes tengo interés en adquirir una motocicleta y  adicional necesito solicitar un crédito para sacar unos papeles.                                                                                                                    Asesor: Con gusto  para iniciar por favor indíqueme su nombre.                                                                  Cliente: Ronal Aldana                                                                                                                                            Asesor: Con Banco de Bogotá puedes financiar hasta el 80% del valor comercial de la moto y elegir el plazo de financiación que más se acomode a tus necesidades.                                                      Financiamos hasta el 80% del valor comercial de la moto.                                                                         Cliente: Me parece interesante que pueden ofrecerme.                                                                                 Asesor: Claro que sí señor Ronal , préstamos desde 3 millones, Financiamos 10% adicional para los accesorios de tu moto. Puede solicitar dos motos al mismo tiempo, Plazos entre 12 y 60 meses, con 1.5 de interés de acuerdo al tipo que decida diferir su pago.                                                                       Cliente: Si estoy interesado que debo hacer.                                                                                               Asesor: Inicialmente podemos verificar si está de acuerdo su historial crediticio  sus ingresos realizamos el estudio de crédito y  damos inicio a la solicitud de crédito si usted lo desea.          Cliente: Si por favor iniciemos trámite                                                                                                             Asesor: Si tienes una cuenta corriente o de ahorros en nuestro Banco podrás programar el débito automático de tu cuota o si lo prefieres realiza el pago en cualquiera de las oficinas de los Bancos del Grupo Aval.                                                                                                                                                       Me puede por favor indicar el salario que devenga y tipo de contrato                                                                                                                                           Cliente: si señor  mi salario es de 1’800.000 mil pesos y no tengo cuenta en esta entidad pero me parece muy alto el interés y como le digo necesito sacar un crédito en efectivo                                       Asesor: Verificando su historial crediticio es acorde para el proceso de su crédito no se preocupe vamos a dar solución primero no es un requisito tener cuenta con nosotros para aprobar su crédito, en cuanto a el interés es posible disminuirlo si se hace un cronograma de pagos acorde a sus posibilidades y podríamos llegar a un posible  0,8  de interés mensual, adicional le brindamos asesoría en cuanto a la elección de su Motocicleta así de acuerdo al valor se hace el proceso para el crédito de dinero en efectivo que usted solicita adicional y al tener dos productos con la entidad        

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