Apuntes De Mercadotacnia

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE LA MATERIA: MERCADOTECNIA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INGENIERÍA EN TRANSPORTE.

UNIDAD I : LA MERCADOTECNIA

1.1. CONCEPTO E IMPORTANCIA.

El concepto fundamental o básico de la mercadotecnia es que ésta es una actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.

Desde el punto de vista administrativo, la mercadotecnia es el proceso de planeación, ejecución y conceptualización de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías y términos para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales.

Desde la perspectiva de las empresas, la mercadotecnia es:

Un sistema: de actividades lucrativas

cuya finalidad es : planear, fijar precios, promocionar y distribuir

algo de valor: productos, servicios e ideas que satisfacen una necesidad o deseo

en beneficio de: el mercado meta (consumidores o usuarios industriales presentes y potenciales).

para lograr: los objetivos de la organización.}

Esta tiene como tarea regular la demanda de productos para que en esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda depende el plan mercadológico que se debe dar:

1. Si existe una demanda negativa, es decir, si existe opiniones en contra del producto y sus beneficios, hay que utilizar una mercadotecnia de conversión que trate de cambiar la imagen negativa del producto para hacerla positiva.

2. Cuando no existe ninguna demanda, esto es, cuando el consumidor no requiere algunos productos, la tarea de la mercadotecnia, es estimularla creando en el consumidor un deseo del producto.

El crecimiento económico de los países depende en gran medida de la capacidad que tenga éste para estructurar canales de distribución para sus materias primas y su producción, ya sea agrícola, comercial, industrial o de cualquier otro tipo.

El uso de la mercadotecnia también se puede aplicar para fines sociales, anuncios de cuidado de agua, servicios de salud, manejo de tránsito, etc.

La mercadotecnia está constituida por todas las actividades tendientes a generar y facilitar cualquier intercambio cuya finalidad sea satisfacer las necesidades o deseos humanos.

El intercambio es una de las tres formas de satisfacer un deseo, las otras dos son la elaboración de un producto y la obtención a través de una coacción.

Para que se dé un intercambio:

Deben participar dos o mas entidades.

La participación debe ser voluntaria

Los participantes deben poseer algo de valor que le interese al otro

Deben ser capaces de comunicarse entre sí.

Organizaciones lucrativas.- Empresas mercantiles

PARTICIPANTES Partidos políticos

Organizaciones no lucrativas.- Museos

Gobiernos

Productos

Ideas. Reducción de contaminantes

LO QUE SE COMERCIALIZA

Personas.- Nuevo entrenador de eqpo

Lugares.- Urbanizaciones, lugares turísticos.

MERCADOS Consumidores directos de servicios o ideas.

1.2. LA MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA.

La mercadotecnia, constituye un sistema total de acción de negocios dentro de las empresas, ya que:

Establece sus propios objetivos.

Analiza las fuerzas ambientales que influyen en su esfuerzo y en base a ello, la gerencia selecciona los mercados meta.

La compañía tiene 4 elementos estratégicos (su producto, la estructura de precios, el sistema de distribución y las actividades promocionales) con los cuales elabora programas de mercadotecnia que lleguen a sus mercados y le ayuden a alcanzar sus objetivos.

Se sirve de la investigación de mercados.

A través de la investigación de mercado, las compañías averiguan lo que el cliente desea y luego trata de desarrollar productos que satisfagan ese deseo, y que al mismo tiempo aporten una utilidad para la empresa

EMPREAS EXITOSA

La mercadotecnia debe participar al inicio y no al final del ciclo de la producción, y debe influir en toda la planeación a corto y largo plazo.

Además en su manejo dentro de las empresas, esta se vuelve un proceso de análisis de oportunidades, de elegir objetivos, de formular estrategias, de hacer planes y de llevar a cabo la realización y control de actividades comerciales, en función de regular el nivel, el momento y el carácter de la demanda, en forma tal, que ayuden a la empresa a lograr sus metas.

Para ello se aplica el proceso administrativo dentro de esta área, además dependiendo de la visión que se tenga del uso de la mercadotecnia en las empresas, se le dará un diferente grado de importancia a la hora de determinar su ubicación jerárquica dentro de las mismas, en este caso se muestra la ubicación que consideramos adecuada para el mejor funcionamiento dentro de la organización.

1.3. MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA.

La mercadotecnia actualmente no satisface las necesidades de un solo grupo de clientes o metas, sino además tiende a mezclarse con otros grupos de clientes o metas, así pues si la empresa al producir un producto está provocando daños o problemas a su medio ambiente circundante, deberá buscar la manera de adecuar su producción a estas necesidades de protección.

Además de este medio ambiente físico, las organizaciones se desarrollan en ambientes económicos.

Cuando una empresa o negocio consigue ser rentable y al mismo tiempo satisfacer las necesidades de sus consumidores por un largo periodo de tiempo, entonces, seguramente está teniendo éxito en satisfacer las exigencias sociales y económicas de sus clientes.

Así pues, la mercadotecnia debe compatibilizar a largo plazo:

Cubrir las necesidades de los clientes que adquieren sus productos;

Satisfacer las exigencias sociales afectadas por sus actividades; y

Cumplir con las metas de utilidades.

El manejo de la mercadotecnia dentro de las organizaciones se verá influido por dos factores muy importantes, el medio ambiente externo a la misma y el medio ambiente interno de la misma, ya las organizaciones como sistemas abiertos, interactúan con su medio ambiente externo y a la vez tienen la dinámica del ambiente internos, por ello a la hora de tomar decisiones el profesional del área de mercadotecnia debe considerar las variables externas que pueden influir a la organización, ya que esta no pueden ser controladas por la misma y afectan sustancialmente el desarrollo de la organización, pero además se deben analizar las variables internas, ya que aún cuando son controlables para la organización deben ser cuidadas a la hora de la toma de decisiones.

1.3.1. VARIABLES CONTROLABLES (PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN.)

Producto.- Esta variable incluye la planeación y desarrollo de los productos idóneos para comercializarlos, así como las estrategias a seguir para poder realizar cambios a los productos ya existentes.

Precio.- La determinación del precio base adecuado para sus productos es importante para poder llevar a cabo una comercialización exitosa, además de la selección de estrategias referentes a los descuentos, pagos de fletes y muchas otras variables que afectan los precios.

Plaza.- Para poder obtener una comercialización de nuestros productos o servicios que sea exitosa, es necesario hacer un análisis de la plaza o las plazas en que llevará a cabo la distribución de los mismos, para determinar las estrategias a seguir en cuento a las diferentes variable que podemos ofrecer en nuestros productos dependiendo de la plaza que pretendamos abarcar.

Promoción.- A través de la promoción se debe proporcionar información de nuestros productos para convencerlo en relación con los productos de nuestra empresa. ( Publicidad, venta personal, promoción de ventas.)

1.3.2. VARIABLES NO CONTROLABLES (LEGALES, POLÍTICAS, SOCIALES, CULTURALES Y TECNOLÓGICAS.)

Las variables no controlables son las que se ubican en el medio ambiente externo de nuestra organización y se divide en:

MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE

Comenzaremos por analizar las variables del macroambiente, algunas de estas son:

1. Variables demográficas

2. Variables de condiciones económicas

3. Variables de competencia

4. Variables de factores sociales y culturales

5. Variables de factores políticos y legales; y

6. Variables tecnológicas.

1.- Dentro de las variables demográficas a considerar se encuentran:

Tendencias demográficas para analizar mercados y encaminar las estrategias hacia esos mercados.

Edades, estado civil, tamaño de las familias, costumbres, etc.

2.- Las variables de las condiciones económicas nos indican entre otras cosas :

¿Cuánto ganan los integrantes de los mercados que pretendemos manejar? y ¿Cuánto gastan?, también en que etapa del ciclo económico se encuentra el país en el que nos estamos desarrollando: Prosperidad, recesión, depresión o recuperación. ¿Cómo se encuentra la inflación en la economía local? ¿Cuál es el poder adquisitivo de la población?, etc., lo cual es importante para determinar calidades de producto, así como el precio y canales de distribución.

3.- Las variables de competencia nos indican cómo se encuentra el mercado en el que va a competir nuestro producto, en algunos mercados la competencia es contra abundantes productos iguales a los nuestros, en otros casos nuestro mercado nos permite manejar productos sustitutos a otros ya establecidos o nuestra competencia maneja productos sustitutos al nuestro y en otros casos nuestros producto compite contra el poder adquisitivo del mercado y las posibles soluciones que le den a esto nuestros competidores.

También debemos conocer como se encuentra posicionado el mercado en el que vamos a competir, si es un mercado de competencia pura ( esto es que se rige por la oferta y la demanda) si es un mercado monopólista ( que se venden productos de características iguales pero con diferentes precios) oligopólico, o monopólico.

4.- Los factores sociales y culturales, dan al profesional del estudio de la mercadotecnia, conocimiento de los gustos de los individuos de acuerdo con los grupos sociales en que se desarrollan y a los que quieren llegar y la cultura con la que cuentan, así como los cambios en los mercados a los que se pretende acceder, como por ejemplo:

En cuanto a la calidad de vida que desean.- Valor, durabilidad (mas bienes aun cuanto tengan poca calidad o menos bienes y de mejor calidad)

Papel de la mujer en la sociedad.- Al tener la mujer un papel cada vez mas protagónico dentro de la sociedad, mejoran sus ingresos personales, tiene mas dineros para gastar y recibe mas publicidad.

Manejo de responsabilidad de los producto. Productos que no dañen la capa de ozono, que sean reciclables, que cuenten con pólizas de garantía, que tengan centros de atención a clientes, etc.

5.- Factores legales y políticos.- Estos factores influyen en la vida de las organizaciones y por consiguiente con el manejo de la mercadotecnia en las mismas, ya que cambios en las políticas monetarias o en modificaciones a las leyes vigentes, deben ser tomados en cuenta para los análisis de los planes y proyectos de la mercadotecnia en los productos que ofrecemos.

6.- Y por último los factores tecnológicos, deben ser considerados en cuenta al elaborar un planteamiento de mercadotecnia en los productos.

En el microambiente de la organización, se encuentran también entidades diferentes a la nuestra que influyen en su vida y proceso productivo y que a su vez son variables que no son posibles de controlar por la organización, éstas son:

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