Aquilani Cap 2

1.- ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal servicio?

Si debido a que estos parámetro pueden ser muy buenos en la compañía y habérselos logrados con un arduo trabajo, pero el servicio es un valor que no esta directamente asociado a cualquiera de estos paramertros del producto, por lo que la atención al cliente, el servicio que le brindamos debe de ser mejorado junto con estos otros parámetros, hay que tomar en cuenta que el cliente es siempre lo primero.

2.- ¿Por qué una organización de servicios debería preocuparse por ser de categoría mundial si no compite

fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué impacto tiene Internet en este caso?

Una compañía debe poner siempre como meta el ganar dinero y para ello es necesario ser la mejor en todo parámetro que se le sea posible, el mercado interno no es un limitante para obtener una categoría mundial.

El internet es una gran herramienta para lograr este cometido, debido a que la comodidad que le brinda al cliente puede ser de gran ayuda para la empresa ya que mientras mas fácil le hagamos al cliente obtener nuestros servicios mayor mercado podríamos obtener.

3.- ¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de operaciones? ¿Su relación cómo ha ido cambiando con el transcurso de los años?

Las prioridades básicas son:

• Eficacia de las operaciones: Se refiere a los procesos centrales de la empresa que se requieren para su funcionamiento. Los procesos de la empresa abarcan todas las funciones, desde tomar los pedidos de los clientes, manejar las devoluciones, la producción, etc.

Su relación es a corto plazo, y su cambio es constante, debido a que las exigencias del cliente cambian todo el tiempo.

• 2. Administración de los clientes: Se refiere a comprender mejor las relaciones con los clientes y aprovecharlas. Su cambio al igual que el anterior es constante. Dependiendo de la estrategia puede ser a corto y mediano plazo.

• 3. Innovación de productos: Es la innovación de producto o servicio, dependiendo del área puede darse en periodo de corto, mediano y largo plazo. La innovación de un producto para ajustarse al pedido de clientes es sumamente necesario y fue el primer concepto adoptado.

6.- ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades competitivas?

Las universidades que tienen carreas administrativas no siempre tiene en cuenta este factor debido que en nuestro país aun no se toma muy enserio lo que es las prioridades competitivas, debido a la falta de iniciativa muchas veces

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