Auditoría Sede Viña del Mar

Auditoría

Sede Viña del Mar.

ENTEL

Informe Nº2

27 de junio del 2023

Asignatura

ADA 3118

ANÁLISIS ECONÓMICO PARA 

LA ADMINISTRACIÓN

Docente

JORGE VIDAL R.

Alumnos

PAZ ABARCA NUÑEZ

YEFFERSON CERDA

CAMILA JARA SEPULVEDA

LUCIANA LINCO VERAS

ARACELLI MARTINEZ

I. A. ANÁLISIS DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

1. ¿Las Barreras de Entrada son altas, medias o bajas? De esta forma podrán determinar cómo es la Amenaza de ingreso de Nuevos Competidores potenciales.

En el área de las telecomunicaciones y servicios tecnológicos, existen dos importantes ámbitos, en uno está telefonía fija, internet hogar, televisión por cable, entre otros servicios que necesitan la instalaciones de infraestructuras, equipos, cable y materiales los cuales tienen un mayor costo. Y el otro es la telefonía de larga distancia o planes móviles, los cuales necesitan una menor inversión monetaria, por lo cual es posible que cada vez más empresas entren a este mercado, Cabe mencionar que si le damos una vista exterior podemos ver que si bien cada vez existen más empresas que vienen a ofrecer este tipo de servicio de telecomunicaciones, pocas son las que logran triunfar, por lo que yo diría que las barreras son altas.

1. ¿La Rivalidad es alta, media o baja? y, por lo tanto, determinar cómo es el Grado de Rivalidad de los competidores actuales.

La rivalidad es alta en este mercado, las empresas que son partícipes están constantemente teniendo una lucha para obtener clientes y además mantener los suyos, ofreciendo siempre nuevas ofertas de precios, mayor señal y un mejor servicio, están enlazadas entre sí de tal manera que si una baja sus precios la otras deben seguirles para no tener baja de clientes. Entel se encuentra presente en el área de telecomunicaciones, lo cual es un mercado oligopolio, el cual está formado por Claro, Wom, Entel, Movistar y algunos MVNOs (Mobile Virtual Network Operator). La principal rivalidad que se encuentra en este mercado es cuando una empresa nueva entra al mercado y baja sus precios y de variadas ofertas con la necesidad de tener clientes. Esto afecta aquellas empresas que estaban en el mercado provocando la salida de sus clientes y obligando al mismo tiempo a bajar los precios, un ejemplo de este podría ser cuando salió la compañía WOM, la cual alcanzó una gran fama con el bajo costo de sus servicios.

1. ¿El Poder de Negociación de la empresa es alta, media o baja, en relación con los proveedores?

La negociación de Entel con sus proveedores es común, ellos pueden obtener sus recursos más baratos como pueden mantener el mismo precio, sin embargo no hay registro de que ellos obtengan grandes ofertas por parte de sus proveedores. Lo más alto en cuanto a negociación de Entel podría ser el tener algún convenio con antenas de otras empresas y así poder ofrecer sus servicios en más lados, lo que es muy común entre empresas de telecomunicaciones. Base a lo anterior se podría considerar de bajo a medio.

1. ¿El Poder de Negociación de la empresa es alta, media o baja, en relación con los clientes?

Con las nuevas empresas en este mercado y la portabilidad, los clientes pueden cambiar de compañía constantemente sin perder su número. ENTEL siempre se mantiene ofreciendo a sus clientes y posibles clientes ofertas de su servicio, a un precio y calidad adecuada. Las empresas se ven obligadas a obtener una negociación abierta con sus clientes con tal de que se mantengan consumiendo los servicios de las compañías, inclusive algunas organismos grandes que necesitan tener internet, obtienen distintos presupuesto de las compañías, portándose al que más les convenga. El poder de negociación de los clientes es alto.

1. ¿La Probabilidad de que surjan Nuevos Productos Sustitutos es alta, media o baja?

En cuanto a productos sustitutos de Entel hay pocos, esta empresa mantiene convenios con empresas extranjeras y logra mantenerse anticipada a cualquier actualización tecnológica, lo que sí puede existir son los servicios sustitutos que son entregados por otras empresas de igual rubro, como por ejemplo: Claro, Wom, Movistar, entre otros. En nuestra opinión es muy baja la probabilidad de obtener nuevos productos sustitutos.

II. B. ANALISIS PESTAL

POLÍTICO:

1. Si bien en Chile no se ha establecido explícitamente el acceso a internet dentro del catálogo de derechos fundamentales del artículo 19 de la Constitución Política de la República, destacamos que existen regulaciones y políticas actuales y en proceso de legislación para poder consagrar y garantizar la calidad y el acceso a internet

1. Los esfuerzos por reducir la brecha de conectividad con políticas públicas como las de Fibra Óptica Nacional, Fibra Óptica Austral, Proyectos de Última Milla, Conectividad para la Educación, Wifi ChileGob y el despliegue de 5G. Medidas que continuará el actual gobierno con su “Plan Brecha Digital Cero 2022-2025”, que tiene como objetivo que todos los habitantes del país tengan acceso a conectividad independiente del lugar del país en que viven o de las posibilidades económicas que tengan.

ECONÓMICO:

1. En un contexto exterior incierto, la economía de Chile se está reajustando después de la extraordinaria expansión de 2021. El crecimiento del PIB real disminuyó a 2,4 por ciento en 2022 a medida que el consumo se normaliza en medio de una fuerte contracción de la política fiscal y monetaria.

1. La inflación podría seguir elevada en el corto plazo debido a un cierto efecto inercial, pero se proyecta que converja a la meta de inflación hacia fines de 2024 como resultado de una brecha negativa en la producción y menores presiones de costos.

SOCIAL:

1. Uno de los problemas sociales relacionados es la distribución de la renta, la desigualdad de género, la baja tasa de participación de la mujer en la fuerza laboral y las diferencias sociales entre hombres y mujeres también son grandes.

1. La población en Chile está envejeciendo aceleradamente, porque si bien sigue creciendo, cada vez lo hace de forma más lenta. En el Censo 1992, 6,6% de las personas tenía 65 años y más, pero en el Censo 2017 este grupo etario representó 11,4%.

1. En Chile la población es de 17.574.003 personas. De ellas, 8.601.989 (48,9%) son hombres y 8.972.014 (51,1%), mujeres. En cuanto a la pobreza el 10,8 son pobres dentro de esto hay pobres no extremos que son el 6,6% y los pobres extremos que representan el 4,5% de esta cifra y el restante son personas no pobres siendo una cifra de 89,2%.

TECNOLÓGICO:

1. La demanda de internet en Chile es de un promedio mensual por usuario a abril 2022 es de 447,4 GB para un usuario de Internet Fija y de 16,8 GB para un usuario de Internet Móvil, valores muy superiores y que casi duplican al período previo a la pandemia.

1. Los hogares en Chile están cada vez más adaptados a los servicios de telefonía móvil, planes TV por cable, Wi-Fi e internet más personal para incrementar el consumo.

1. Se espera que el incremento de tecnología en Chile aumente en los siguientes años o hacer más eficientes las tecnologías ya existentes.

ECOLÓGICO: 

1. Consumo energético: Las infraestructuras de una empresa de telecomunicaciones, como las redes y los centros de datos, requieren una gran cantidad de energía para su funcionamiento, Entel se caracteriza por ser una empresa consistente del medio ambiente que busca reducir su consumo energético mediante el uso de tecnologías eficientes, energías renovables y prácticas de gestión energética.

1. Gestión de residuos electrónicos: Los equipos y dispositivos de telecomunicaciones, como los teléfonos móviles y los enrutadores, pueden generar residuos electrónicos al final de su vida útil, Entel contiene un programa de reciclaje y gestión adecuada de estos residuos, promoviendo la reutilización, el reciclaje y el tratamiento seguro de componentes electrónicos.

LEGAL: 

1. Legislación de telecomunicaciones: el país contiene leyes y regulaciones específicas que rigen el sector de las telecomunicaciones, dichas leyes abarcan áreas como licencias y permisos para operar, asignación y espectro radioeléctrico, protección del consumidor, privacidad de los datos, competencias y valores, los cuales la empresa debe cumplir con estas leyes y regulaciones en todo aspecto de su operación.

1. Protección de datos y privacidad: La empresa Entel cumple con las leyes y regulaciones de protección de datos y privacidad vigente en su jurisdicción, ya que maneja una gran cantidad de información personal de sus clientes, como números de teléfono, direcciones y registros de llamadas, lo que implica obtener el consentimiento adecuado para recopilar y utilizar datos personales, así como protegerlos de accesos no autorizados.

1. Protección al consumidor: La empresa Entel cumple con las leyes de protección al consumidor, que incluyen prácticas comerciales justas, información clara y precisa sobre los servicios ofrecidos, contratos transparentes, resolución de disputas y garantías de calidad de los servicios.

II.  ENTORNO MACRO ECONOMICO

1. Inflación - Precios al Consumidor (IPC)

• Como podemos notar en la gráfica de la inflación, existen fuertes aumentos, además se puede visualizar los cambios bruscos que hubo. Esto se dio mayormente a la pandemia en donde se aumentaron los precios de la mayoría de las cosas. Para entel esto fue algo negativo, al existir aumento en los precios, esta compañía se vio obligado aumentar los suyos provocando así la baja de muchos clientes, los cuales ya no podían costear el servicio. 

[pic 1]

1. Tasa de Desempleo

• Si analizamos el gráfico de desempleo entre enero y julio del año 2020 el desempleo fue creciendo a gran medida, ya que por la pandemia muchas compañías dieron de baja a su personal, pero más adelante abrió la oportunidad de varios empleos desde casa, vía online, lo cual fue de gran beneficio a Entel ya que mucha más gente estaba interesada en contratar Internet para su hogar y poder seguir haciendo su labor sin la necesidad de ser despedidos de su trabajo.

[pic 2]

1. Crecimiento Económico - Producto Interno Bruto (PIB)

• En cuanto a este gráfico se visualiza constantes cambios con respecto al PIB, por lo cual pudo afectar de manera negativa como positiva a Entel. Cuando existe un PIB positivo significa que hay mayor rentabilidad económica, en donde la inversión nacional y extranjera aumentan, generando mayor empleabilidad, ofertas de bienes y servicios, en otras palabras un mayor consumo de cualquier servicio. Este crecimiento económico ayuda a todos, incluyendo Entel. Por otro lado, si este baja, la compañía se vería afectada por la baja del consumo de Internet, conectividad fija y móvil, que es básicamente lo que le genera mayores ingresos a Entel.

[pic 3]

1. Variación Tasa Cambio.

• Entel es una empresa internacional con sedes en Chile, Perú y otros países, el dólar sufrió una variación muy brusca durante el año 2020 y el año 2023 llegando a un mínimo de $703 pesos chilenos y un máximo de $955 pesos chilenos, Entel se vio afectada pero no de una manera abrupta, ya que con el teletrabajo entel tenia mas ingresos no obstante el dólar estaba a un alto precio, por lo cual las exportaciones e importaciones contaban más.

[pic 4]

e.           Política Monetaria

• Dado el movimiento del gráfico podemos ver que el banco central encargado de la política monetaria ha aumentado la tasa de interés provocando que la gente y entidades no puedan solicitar préstamos, entre ellos Entel. Esta política restrictiva la aplica con tal de disminuir la inflamación generada en el País, reduciendo la oferta de dinero. Si bien la baja de la inflamación  puede ser positiva para Entel, el hecho de aplicar estas medidas lo afecta fuertemente, ya que en primer lugar la gente consume menos (provoca la pérdida de clientes) y por otro lado solicitar un préstamo el banco para poder expandirse (como por ejemplo poner nuevas sucursales o mejorar sus servicios) puede ser muy dificultoso.[pic 5]

f.          Política Fiscal

• En el inicio de la pandemia el gobierno fue aumentado de a poco el presupuesto político fiscal, se entregaron múltiples bonos, subsidios, entre ellos el más conocido, IFE. Estas ayudas que implanto el gobierno con tal de mejor tanto la economía del país como de la gente, sirvió para estabilizar al país en tiempos de crisis. Esto fue algo positivo para Entel debido a que la gente podía seguir consumiendo sus servicios con la ayuda monetaria, inclusive hasta se vio un alza en las venta de servicios de la empresa.[pic 6]

III. ANALISIS FODA

Fortalezas 

• Servicios integrados: Entel ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios, como equipos móviles, telefonía e internet, lo que fomenta una retención de clientes y aumenta los ingresos por ventas. 
• Fuerte base de clientes: La empresa tiene una gran base de clientes que prefieren a entel sobre todas las otras compañías, esto puede generar ingresos estables y recurrentes.
• Amplia infraestructura de red: Entel al estar dentro de la industria de telecomunicaciones, contiene una extensa infraestructura de red que abarca una amplia área geográfica, lo que proporciona una ventaja frente a la competencia. 
• Potencial Innovador de tecnología: Entel destaca entre su competencia por estar progresando constantemente en su tecnología, ya sean Routers, Cableado, extensiones Wi- Fi o tipo de señal.

• Tarifas Rebajadas, Es una fortaleza por que la gente a veces  busca lo barato durante un tiempo antes de cambiar de plan Internet, así que durante ese tiempo se familiariza con entel y a veces optan por quedarse

Oportunidad

• Expansión de servicios: Entel debe aprovechar oportunidades para expandir su oferta de servicios, como la introducción de tecnología 5G, soluciones de conectividad para hogar y servicio de internet de las cosas (loT), el cual se refiere a redes de objetos físicos como vehículos y electrodomésticos, que disponen de conectividad en red (Internet) que les permite recolectar información de todo tipo.
• Crecimiento en el mercado de telecomunicaciones: Entel debe realizar un constante estudio al mercado, es decir, una vanguardia de la tecnología para ofrecer a sus clientes servicios y productos innovadores, ya que el sector de telecomunicaciones está en constante crecimiento, con una demanda cada vez mayor de servicios de alta velocidad y conectividad en hogares y empresas.

• Paquetes y servicios innovadores: Con esto nos referimos a los planes de servicios entel busca siempre la relación calidad precio, y busca añadir cosas de distinta manera a sus oferta de planes.

• Alianzas estratégicas: Colaborar con otras empresas de la industria de transmisión o asociarse con proveedores de contenido, esto puede ayudar a Entel a diversificar su oferta y atraer a nuevos clientes.

Debilidades

• Poca promoción: Entel No es muy bueno promocionando sus productos, no tiene motivación a promocionar sus innovaciones o nuevos planes al público.

• Zonas difíciles de alcanzar: Muchas veces entel intenta llegar a zonas muy lejanas donde la conectividad no es del todo buena, por lo cual intenta abarcar tanto que despreocupa su calidad de señal y la gente lo declara como “malo”.

• Atención al cliente: Por encuestas o comentarios de gente, entel tiene una muy mala reseña de su atención ante problemas o al momento de dar soluciones a los problemas que experimentan los clientes con la tecnología o las redes wi fi que entel provee.

• Precios elevados ante la competencia.  Otras empresas competidoras que tienen un poco más de poder suelen bajar  aún más los precios para que las ventas de Entel bajen.

• Poca disponibilidad de terceros: al ser telecomunicaciones es un campo muy limitado de convenios que pueda hacer con diferentes empresas. 

Amenazas

• Estrategias agresivas de los competidores: Los competidores tratan abruptamente de dejar atrás a Entel, ya sea con planes “mejores” o “precios bajos”.

• Competidores Existentes. Las empresas de movistar, Claro son las más peligrosas que podrían hacer que entel peligre.

• Cambios regulatorios: Los cambios de las regulaciones gubernamentales (Estado), que pueden ocasionar un impacto en las operaciones de la empresa, como restricciones o políticas de neutralidad de la red.

• Inflación: A medida que aumenta, la gente prioriza las primeras necesidades de la gente por lo tanto, los planes que entel de ofrecen les parecen altos o no los aceptan por que no lo encuentran una necesidad.
• Poco poder de demanda: Al ser una de las 3 más grandes, si las demás empresas disponen a bajar sus precios, entel se verá obligado a rebajar sus precios, por lo cual no tiene un poder de mantener una gama alta de precios.

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