Auditoria

CAPITULO V

Los indicadores de gestión organizacional

El centro de salud virgen del rosario se encuentra obligado a identificar y / o definir indicadores de gestión. Nuestra intención es administrar eficazmente y eficiente los mismo.

*para poder interpretar lo que está ocurriendo

*para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos.

*para definir la necesidad de introducir cambios y / o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el tiempo posible.

Nuestra primer prioridad es identificar todos los indicadores y relacionados con el procesos de gestión. Cualquier discrepancia deberá ser resuelta, en el sentido de desarrollar y / o sistematizar nuevos indicadores, nuevos procesos y / o dar de baja lo innecesario. Luego estaremos obligados a identificar y / o implantar esos indicadores de gestión que son o serán los principales artífices del pilotaje de los procesos. Se recomienda no más de cinco indicadores por cada proceso.

1.-Indicadores asociados a objetivos y estrategias:

Objetivos nivel 1 Indicadores nivel 1 Objetivos nivel 2 Indicadores nivel 3

Estrategias marcadas por el plan estratégico

Objetivos anuales derivados del plan estratégico Indicadores relacionados con el control de gestión y seguimiento de objetivos

Planes de actuación para cumplir los objetivos del nivel 1

Indicadores asignados para el control, gestión y seguimiento de los objetivos

Diversificar la gama de productos

Alcanzar un 10% de la facturación con nuevos productos -% de facturación alcanzada con nuevos productos

Diseño de 5 nuevos pro-ductos en el área de I+D ¬--Nº de nuevos productos desarrollados

--Nº de unidades vendidas

--Nº de clientes

Adquirir 2 patentes -Nº de patentes adquiridas

Internacionalización

Aumentar las ventas en Europa en un 25%

--ventas mensuales en Europa Abrir 3 nuevas oficinas en los países europeos de mayor potencial de desarrollo --Nº de nuevas oficinas abiertas en Europa

--ventas mensuales por oficina

Ser líderes en ventas en Francia -% de cuota de mercado

-- ventas mensuales en Francia

--Aumentar la red de distribución

--Nº de puntos de venta

Campo

Ejemplos de objetivos

Ejemplos de indicadores

Gestión financiera

--Mejora de la rentabilidad financiera en un 5% --Margen neto/margen bruto

--tasa de cobertura

--Plazo de cobertura

Recursos humanos --Aumentar el % de personal formado en un 5%

--Reducir el absentismo en un 5%

--Reducir la rotación del personal en un 5% --Porcentaje de personal formado /personal a formar

--Tasa de absentismo

--Rotación del personal : número de salidas /efectivos totales

Recursos Materiales

--Reducir el nº de horas de Paro de equipos y maquinas en un 5%. Reducir el nº de horas de paro por avería.

--Reducir las horas de espera de reparación en un 5%

--tasa de utilización de un equipo o de una instalación

--Tasa de no disponibilidad (o tasa de averías )

--Plazo de intervención

Sistema De Información

--Documentación actualizada en un plazo máximo de 15 días (catálogo de productos, precios, etc.) --Días de retraso de la puesta a disposición del catálogo actualizado/oferta del producto

Comercial

--Incrementar la materialización de los contratos en un 5%

--Aumentar el % de clientes que pasan nuevo pedido en un plazo de 6 meses , por ejemplo (depende del tipo de producto ) --Tasa de ofertas convertidas en

pedidos

--Tasa de ”huida” : número de

clientes perdidos /número total

de clientes

_Permanencia media del cliente

en la empresa

Gestión de Proyectos

--No superar el 5% de modificaciones

sobre las aceptadas en los datos de

partida

--Respeto de los plazos en un 100%

--Realización del 100% de las tareas --Numero de modificaciones

aprobadas /datos de partida

--Tasa de tareas realizadas en los

plazos deseados

--Tasa de realización de las tareas

Diseño desarrollo, industrialización

--Materialización

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