Auditorias y diagnostico

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Unidad 3: Diagnóstico en la práctica

Taller 1. Diagnóstico en la empresa

Instrucciones

Organizarse en grupos de 2 o 3 personas y elegir una empresa para realizar un diagnóstico integral.

Con base en los recursos estudiados en la unidad 2, realiza un diagnóstico en una empresa seleccionada.

Guía de componentes del diagnóstico

1. Presenta la información general de la empresa. (5%)

1. Breve historia. Nombre de la empresa, fundador, año de fundación, propósito inicial del negocio, ubicación, productos y/o servicios que ofrece, momentos y hechos determinantes que condujeron al negocio a ser lo que es actualmente. Definición del negocio en el que compite (¿En qué negocio está?). Descripción de los productos y servicios que ofrece (¿Qué hace?). Descripción de los clientes que atiende (¿Quién es el cliente?).
2. Información estratégica. Misión y visión actuales. Objetivos corporativos actuales de corto, mediano y largo plazo, actuales.
3. Principales retos o dificultades que enfrenta actualmente para competir.

1. Aplicación del diagnóstico

2.1 Diagnóstico externo general (10%)

• Presente el análisis del sector con base en el modelo de las 5 fuerzas de Porter.
• Presente el análisis de PESTEL

2.2 Diagnóstico interno general (20%)

1. Diagnóstico estratégico

• Factores de diferenciación con que cuenta
• Procesos de cambio que se están adoptando
• Descripción de la estrategia para competir
• Factores críticos de éxito (actividades y recursos clave)

1. Diagnóstico de la estructura

• Cuáles y cuántas son las unidades de negocio.
• Cuántos y cuáles procesos están documentados y estandarizados.
• Cuál es el tipo de estructura que predomina en la organización (funcional, matricial, etc.)
• Cómo está estructurada la organización. No. De áreas, tipo de áreas (departamentos, direcciones, divisiones, etc.), No. Niveles jerárquicos.
• Qué tipo de tecnologías utiliza la empresa (digital, mecánica, automatizada, robotizada, artesanal, etc.)

1. Diagnóstico de los sistemas

• Qué tipo de sistemas tiene estructurado la empresa. (sistema productivo, sistema documental, sistema comercial, sistema contable y financiero, etc.)
• Indicadores establecidos para medir el desempeño de los sistemas.

1. Valores compartidos

• La empresa tiene una declaración de valores? Cuáles son.
• Cómo evalúa la empresa la incorporación de los valores en las prácticas diarias?
• Qué tipo de documentos (folletos, comunicados, mensajes, reportes, etc.) genera la organización para difundir información que refleje y refuerce la cultura.
• Cómo la empresa evalúa la cultura?
• Nivel de motivación laboral.

1. Habilidades

• Cuáles son las principales habilidades que tiene la empresa para competir.
• Qué habilidades requiere desarrollar la empresa para competir.
• Cómo mide la empresa el desarrollo de las habilidades de los empleados.

1. Estilo

• ¿Qué tan concentrada está la toma de decisiones?
• ¿Existe una cadena de mando muy definida para tomar las decisiones?
• ¿Se controla el tiempo trabajado?
• ¿Hay libertad en la toma de decisiones?
• ¿El personal trabaja de manera colaborativa o competitiva?
• ¿Cómo perciben los trabajadores el liderazgo en la organización?
• ¿Qué comportamientos o logros recompensa la organización?
• Cuál es el estilo gerencial que predomina (autocrático, democrático, participativo)

1. Personal

• Nivel de satisfacción laboral.
• Clima laboral
• Requerimientos de personal actual.
• Procesos de gestión del conocimiento.
• Programas de bienestar

2.3 Diagnóstico interno del desempeño específico (15%)

A continuación se presentan algunos de los indicadores genéricos que componen un sistema de gestión. Por favor seleccione con el empresario al menos 3 indicadores por cada perspectiva para la organización objeto de estudio y obtenga la información respectiva con el empresario de tal manera que pueda realizar el diagnóstico del desempeño específico para la organización. También puede proponer otros indicadores que correspondan a cada perspectiva

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