BENCHMARKING

EL BENCHMARKING ES UN PROCESO PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO. AL COMPARAR NUESTRAS OPERACIONES CON LAS DE OTRAS COMPAÑIAS CON UN MEJOR DESEMPEÑO EN ALGUNOS ASPECTOS, SE PUEDEN IDENTIFICAR LAS POSIBILIDADES DE MEJORAS. EL GERENTE QUE APRENDE COMO HACEN LAS COSAS LOS DEMAS Y POR QUE LOGRAN MEJORES RESULTADOS, PUEDE APLICAR LAS LECCIONES A SU PROPIA AREA DE RESPONSABILIDAD. PARA QUE EL BENCHMARKING SEA TOTALMENTE EFECTIVO DEBE SER REPETITIVO.

EN ESENCIA, CONSISTE EN ANALIZAR OTRAS EMPRESAS Y APRENDER DE ELLAS POR MEDIO DE UNA COMPRACION. EL BENCHMARKING ES UN PROCESO A LARGO PLAZO. ES UN METODO QUE INVOLUCRA A TODA LA ORGANIZACION EN LA BUSQUEDA DE LAS MEJORES PRACTICAS EXISTENTES FUERA DE LA COMPAÑIA; ESTA BUSQUEDA IMPLICA NO SOLO QUE SE HACE, SINO COMO SE HACE.

EL BENCHMARKING ES UN PROCESO BASADO EN:

1. COMPARAR LA EFICIENCIA Y LOS PROCESOS CON BUENOS EJEMPLOS, PARA APRENDER SUS CARACTERISTICAS SOBRESALIENTES.

2. ALENTAR EL DESEO DE APRENDER, GENERAR CALIDAD QUE EL CLIENTE PERCIBA Y FOMENTAR LAS MEJORAS CONTINUAS.

3. AYUDAR A LA ORGANIZACION A IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES DE MEJORAS ESPECTACULARES AL COMPARAR LOS PROCESOS CON BUENOS EJEMPLOS.

EL BENCHMARKING NO ES UN ESTUDIO DE METODOS CUANTITATIVOS, A PESAR DE SER UNA HERRAMIENTA DE INVESTIGACION DE MERCADOS POR LO QUE LA PODEMOS UBICAR DENTRO DE LA PRIMERA ETAPA DE LA MERCADOTECNIA LOGICA.

EL BENCHMARKING PUEDE SER:

1. INTERNO: SE BAS EN COMPRACIONES ENTRE DIFERENTES UNIDADES DE UNA MISMA ORGANIZACION, ESTO ES, REGIONES, SUCURSALES O PLANTAS DE FABRICACION.

2. EXTERNO: QUE PUEDE SER A LA COMPETENCIA DIRECTA O A UNA COMPAÑIA CON LA MISMA LINEA DE NEGOCIOS, SIRVIENDO A UN MERCADO DIFERENTE EN OTRO PAIS.

3. FUNCIONAL: IMPLICA COMPARACIONES DE PRODUCTOS, SERVICIOS, FUNCIONES O PROCESOS, CON ORGANIZACIONES DE LAS CUALES CONVENGA APRENDER, CUALQUIERA QUE SEA EL SECTOR EN EL QUE OPEREN.

FASES DEL BENCHMARKING:

1. DECIDIR QUE SE VA A SOMETER A BENCHMARKING:

• IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACION.

• ANALIZAR LAS OPERACIONES

• IDENTIFICAR Y ESTUDIAR LOS PROCESOS CRITICOS PARA LOS RESULTADOS Y LA FORMA DE MEDIRLOS.

• DECIDIR SI SE REQUIERE UN BENCHMARKING DETALLADO.

2. IDENTIFICAR A LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING:

• DECIDIR SI EL BENCHMARKING DEBE SER INTERNO O EXTERNO O FUNCIONAL.

• BUSCAR LAS EMPRESAS A LAS CUALES VALGA LA PENA COPIAR.

• CONTACTAR A LOS SOCIOS POTENCIALES DEL BENCHMARKING PARA RECLUTAR SU COOPERACION.

• PRESTAR ATENCION A LAS CRITICAS.

3. RECABAR INFORMACION:

• PREPARAR UN CUESTIONARIO INCLUYENDO DEFINICIONES Y EXPLICACIONES.

• OBETENR INFORMACIONS DE SU PROPIA ORGANIZACION.

• OBTENER INFORMACION DE SU SOCIO DE BENCHMARKING Y OTRAS FUENTES POSIBLES.

• COMPROBAR LA CALIDAD DE LA INFORMACION OBTENIDA (CONFIRMAR Y VERIFICAR PARA ASEGURAR LA CONFIABILIDAD DE LOS DATOS).

• CORREGIR EN CUANTO A FACTORES NO COMPARABLES, SI ES QUE EXISTEN.

4. ANALIZAR:

• SELECCIONAR Y ORDENAR LA INFORMACION.

• IDENTIFICAR LAS BRECHAS DE DESEMPEÑO CON RESPECTO A LAS MEJORAS

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