Banco Urquijo externaliza su a IBM
Enviado por asistenciarrhh • 13 de Noviembre de 2015 • Trabajos • 4.143 Palabras (17 Páginas) • 265 Visitas
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
CURSO
Administración Estratégica: Casuística
PROFESOR
ORTEGA UBILLUS, Gustavo
CASO DE ESTUDIO
Banco Urquijo externaliza su
INTEGRANTES
ANCHIRAICO CAHUI, Juanita
Código: U201021134
BUSTIOS TERRES, Jazmina
Código: U201300840
GARCIA GUILLÉN, Sandra
Código: U201400723
ROMERO TECSE, Lizet
Código: U201121272
Julio 2015
Contenido
Contenido
Introducción
Objetivo
Antecedentes
Análisis
Conclusión
Recomendación
Anexos
Introducción
El Banco Urquijo, fundado en 1918, siempre se caracterizó por ser un banco innovador y pionero en la introducción de la tecnología y pertenece al Grupo Almanij que cuenta con 250 compañías e instituciones financieras, tiene presencia a nivel internacional y se especializa en la banca privada a pesar de contar con tres unidades de negocio: banca privada, banca personal y banca empresa.
Es importante resaltar que siendo especialista en la banca privada. Es un mercado joven que se ha mantenido en crecimiento moderado, se reconoce éste como un sector complicado; ya que, cuenta con pocos clientes potenciales y los clientes reales son fieles debido al servicio de excelencia, mejora continua, innovación y tecnología.
Las innovaciones del Banco de Urquijo y los cambios tecnológicos han sido soportados, en su mayoría, por IBM con quienes seguía una estrategia corporativa horizontal de Outsourcing. La relación entre ambas empresas se fue estrechando en la medida que se iban realizando los proyectos con éxito. En este sentido, se decidió implementar el sistema on demand para la externalización de los procesos estandarizados (BPO) que no significaran sacrificio del core business de la empresa.
Este modelo de negocio, trae beneficios a ambas empresas en un acuerdo flexible y con base en la transparencia. Sin embargo, también existe la posibilidad del filtro del conocimiento de la entidad y la gestión adecuada de los recursos implicados en la externalización, el adecuado control de los procesos, entre otros factores que podrían poner en riesgo la operatividad del sistema BPO.
Objetivo
El presente Resumen Ejecutivo tiene por objetivo principal analizar la disyuntiva que se presenta a la situación del Sr. Tomás Molina sobre aceptar el reto al asumir el puesto de trabajo de director del departamento de control de Banco Urquijo.
De esta forma, se plantea en el presente documento realizar un análisis interno de la situación actual del Banco Urquijo y a la vez, el análisis externo sobre la coyuntura en la que se desenvuelve y las amenazas de las fuerzas del entorno. En este sentido, se lograría tener un panorama amplio y sugerir posibles herramientas a desarrollar en su gestión para asegurar su éxito alineado a los objetivos del Banco.
Antecedentes
Desde 1918 el Banco Urquijo destaca como un banco innovador y pionero en el mercado español teniendo varias contribuciones al sistema financiero español.
A partir de 1995, realizó un giro estratégico para especializarse en banca privada (sin dejar la banca comercial) ofreciendo productos y servicios a medida, con un alcance internacional e innovación tecnológica. De esta forma, le exigía gran variedad de productos y alta flexibilidad para adaptarse a necesidades particulares de los clientes aunque esto implicaba un alto costo operativo, el cuál no podía reducirse con un mayor volumen sino, con eficiencia operativa.
Para lograr esta reducción de costos operativos, realizó una reestructuración en 1996 reduciendo su red de agencias comerciales, vendiendo activo fijo no estratégico y se concentró en 3 ciudades de España además de tener presencia internacional.
En 1998, se integró al Grupo Almanij (Grupo KBL) que cuenta con 250 compañías financieras y buscaba la sinergia de las mismas.
El Banco Urquijo cuenta además con 3 unidades de negocio: banca privada, banca personal y banca empresa.
En el transcurso del tiempo fue estrechando sus vínculos con IBM.
Para el 2003 Banco Urquijo, estrechando sus vínculos con IBM, toma la posibilidad de implementar modelo BPO de consumo bajo demanda, en el que se delega a IBM la ejecución de sus procesos operativos, administrativos y back office en general. Banco Urquijo se convierte en el primer Banco de España en ejecutar esta nueva forma de trabajo con un acuerdo por 10 años, y negociable cada 2 años. Este acuerdo también permitía a Banco Urquijo exigir exclusividad en ciertos procesos más relevantes. Sin embargo, no se contempla la exclusividad del servicio en sí.
Análisis
La posibilidad de llevar a cabo la implementación del sistema BPO implica utilizar una estrategia de integración vertical hacia atrás. Este modelo de negocio de externalización de procesos de back office a IBM puede contar tanto con oportunidades como con altos riesgos:
Entre las oportunidades se definen una reducción significativa de los costos de la operación mejorando, de la misma manera, todos los procesos de la empresa. Desde dentro de sí misma, mejoran los procesos del core business por el enfoque que se plantearía al aumentar la eficiencia de los procesos. Y por otro lado, los procesos que no pertenecen al core business mejorarían a través de la especialización minimizando el riesgo para la empresa; ya que, cualquier error o demora estará sujeta a penalidad.
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