Benchmarking

APLICACIONES DEL BENCHMARKING.

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados.

El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.

Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de atención al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.

Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.

Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.

Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de nuestro sector industrial.

Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtención de resultados.

Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.

Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.

Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a sus procesos de producción o de servicio.

Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.

Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores

APLICACIÓN EN LAS AREAS

Existen dos clasificaciones de Benchmarking, la primera “según con quien se practica”, se determina que este sea interno o externo. La otra clasificación está vinculada a “sobre lo que se hace” (estrategias, productos y/o servicios, procesos de negocios y procesos de apoyo del negocio).

INTERNA (mejorar lo que se ha hecho anteriormente). Es la acción de comparar con otras partes de la misma organización a nivel nacional o internacional

COMPETIDORES (mejor que nadie en el sector) esta es una de las tareas más difíciles, ya que la información debe ser confiable.

SOBRE LO QUE SE HACE

BENCHMARKING SOBRE FUNCIONES Y PROCESOS DEL NEGOCIO

Son las comparaciones estratégicas que evalúan el desempeño de las funciones y procesos centrales del negocio, como el proceso de comercialización, el de producción, el de administración, etc.

BENCHAMARKIG SOBRE FUNCIONES Y PROCESOS DE APOYO AL NEGOCIO

Son las comparaciones estratégicas que analizan de un modo riguroso el desempeño de las funciones

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