CAOTICA, ENSAYO DE UN MUNDO CAMBIANTE

Caótica, Ensayo de un mundo cambiante.

El caos, palabra de origen griego “Χάος” habitualmente se refiere a lo impredecible. El caos es la complejidad de la supuesta casualidad en relación entre eventos sin que se observe una traza lineal que relacione la causa con el efecto, sino más bien un complejo cálculo que nos da un área, como resultado de un punto anterior.

Con un ejemplo precisamente de lo que acabo de definir el párrafo anterior, Philip Kotler inicia el libro de “caótica” cuya temática es, precisamente, un mundo cambiante. Empieza con un tema delicado del que aun se sienten sus efectos hoy en día, la crisis del 2008, donde nadie sabía exactamente que iba a pasar, ¿ocurriría otra gran depresión como en la década de los 30’? ¿Cuánta gente se iba a quedar en la calle?, yo recuerdo muy bien el invierno de aquel año, por ese entonces vivía en Hermosillo, Sonora, y mi familia y yo éramos muy asiduos a visitar Tucson, Arizona, para ir de compras ( está a 3 horas de la capital sonorense) y recuerdo que cuando entramos al Mall, como usualmente se les llama allá a lo que aquí le diríamos <<una plaza>> muchas tiendas parecían recién saqueadas, como si durante la noche un ladrón hubiese entrado a llevarse todo; la realidad es que muchas de ellas estaban quebradas, cerrando. Estaban liquidando todo lo que tenían porque entregarían el local pronto. Para mí fue impresionante ver esas tiendas que había visitado ya antes donde ya había estantes vacios y estaban prácticamente regalando todo en un afán de desprenderse de lo último que les quedaba, recuerdo que mi papa le pregunto a un empleado; “what is gonna happen to you guys?” que va a ser de ustedes? y un desconcertado cajero nos respondió “i dont know men, this is a mess nobody tell us nothing..” no lo sé, esto es un desastre nadie nos dice nada.

De este ambiente de caos precisamente es del que nos habla Kotler en este libro, de un mundo donde lo único seguro es que la tecnología nunca deja de avanzar, vivimos en un mundo cada vez más globalizado, donde parece ser que los únicos países que se encierran a eso son Cuba y Corea del Norte, incluso Venezuela usa tecnología extranjera para explotar su riqueza petrolera, hoy en día las empresas tienen la mira apuntada a una variedad inmensa de países y potenciales mercados, importan mucha de su materia prima e incluso tienen su sede en un lugar pero ensamblan en otro (ejemplo Apple) hoy en día la información viaja con la velocidad de la electricidad misma, cuando un personaje destacado muere en 5 minutos la noticia se ah esparcido por todo el orbe, incluso con repercusiones macroeconómicas, como cuando Steve Jobs falleció, en 10 minutos todo ser humano conectado a la civilización sabia de este suceso y las acciones de Apple se desplomaron para recuperarse poco tiempo después, todo esto tiene sus beneficios, al vivir en un mundo tan globalizado los costos de producción se reducen pero la incertidumbre crece, hoy las empresas viven en una época de turbulencia generalizada.

Turbulencia; todos conocemos esa palabra, como cuando vamos en un avión y el piloto nos pide que nos abrochemos los cinturones y sentimos esa sensación como cuando alguna vez nos subimos a un torito mecánico, es esa fuerza de la naturaleza que causa tifones, huracanes, tsunamis y sequias, como en la naturaleza, la turbulencia económica se caracteriza por ser impredecible; cambiante donde no sabemos si un “catarrito” (como describía el gobernador del Banco de México, Agustín Carstens a la crisis del 2008-2009) se convertirá en un tifón que cree una severa recesión, o una depresión que hunda toda una economía.

El libro también toca un tema delicado, nos hace referencia a una de las medidas que toman las empresas en tiempos de crisis, esa que toca las fibras más sensibles de nuestra sociedad…los temidos recortes de personal; en todos los niveles desde el operativo que ensambla la caja en la línea de producción hasta el gerente que supervisa al que supervisa el proceso, estos recortes traen como consecuencia una bajada en la producción, que repercute a corto, mediano y largo plazo. Empresarios, accionistas, empleados, clientes y terceras partes viven esto como un largo e incansable proceso de turbulencia; donde no se ve por donde pueda salir el sol en el horizonte; estos procesos caóticos traen como resultado un cansancio mental generalizado en la sociedad que trae como consecuencia histerias colectivas que nos dicen “la situación está muy mal, no gastes, ahorra” la gente escucha esto y pasan de gastar crédito a ahorrar, y logran que compañías que venden automóviles, muebles y otros artículos “aplazables” vendan mucho menos, estas compañías, a su vez, anuncia grandes despidos de personal. Que resulta en mucho menos poder adquisitivo disponible de parte de los clientes, mientras tanto, las compañías demoran sus compras a otras compañías, lo que no les conviene a sus proveedores, quienes, a su vez, despiden a sus trabajadores, y vuelve a comenzar el círculo de turbulencia, incertidumbre e inestabilidad...

Kotler nos menciona otro ejemplo en su libro, sobre el que fue alguna vez CEO de Intel; Andy Grove, que tuvo que adaptarse a los cambios que sufría el mercado, donde su agresiva competencia estaba en constante cambio; si Intel sacaba cierto procesador o chip la empresa rival sacaba otro con el doble de capacidad y menor precio, entonces se vieron en la ardua tarea de estar viviendo cada día con la expectativa del “¿Qué pasaría si?” tuvieron que diseñar sus estrategias anticipándose a la mayor cantidad de escenarios posibles.

Un ejemplo que se me viene a la mente es el de Starbucks, recuerdo que durante mi licenciatura nos dejaron por encargo leer ese libro, para mí fue increíble saber cómo se le ocurrió

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