CAPITULO 3 RECONSTRUCCION DE LOS PROCESOS

CAPITULO 3

RECONSTRUCCION DE LOS PROCESOS

Un proceso rediseñado es muy distinto de un es muy distinto de un proceso tradicional. Pero ¿Cómo es, exactamente un proceso rediseñado?. Los procesos rediseñados toman muy diferentes formas pero si hay características que lo tipifican.

Al observar proyectos de reingeniería en diversas corporaciones vivimos semejanzas notables entre los diversos procesos, ejemplo; un proceso en una compañía de automóviles que ha sido rediseñado, aplica igualmente en una agencia de seguros o en una minorista siempre el proceso en lineal va ser lo mismo.

El modelo industrial descansa en la premisa básica de los trabajadores tienen pocas destrezas y poco tiempo y capacidad para capacitarse. Esta premisa exige que lo oficios y tareas quese les asignen sean muy sencillos.

Características comunes de algunos temas recurrentes que se encuentran en frecuencia en los procesos de negocios rediseñados y son:

• Varios Oficios Se Combinan En Uno

La característica mas común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir muchas tareas que eran distintas se integran y comprimen en uno solo. Al rediseñar un proceso la compañía consolida la responsabilidad de los distintos pasos y se le asignan a una persona, el representante de servicio a clientes. Esta persona ahora ejecuta todo el proceso y sirve como contacto único para el cliente.

No siempre es posible comprimir todos los pasos de un proceso largo en un solo oficio ejecutado por una sola persona. En otros casos no es práctico a una sola persona todas las destrezas que necesitaría la totalidad para ejecutar el proceso.

• Los Trabajadores Toman Decisiones

Las compañías que emprenden la reingeniería no solo comprimen los procesos horizontalmente, contando tareas múltiples y secuenciales a trabajadores de caso o a equipos de caso, si no también verticalmente. Los trabajadores mismos realizan hoy aquella parte del oficio que los gerentes antes realizaban.

Con el modelo de producción en serie el supuesto tacito es que las personas que ejecutan el trabajo no tienen ni tiempo que hacer seguido del proceso ya que carecen de los conocimientos necesarios para tomar decisiones.

Entre los beneficios de comprimir el trabajo tanto vertical como horizontalmente se cuentan: menos demoras, costos indirectos mas bajos, mas reacción de la clientela y mas facultades para los trabajadores.

• Los Pasos Del Proceso Se Ejecutan En Orden

En los procesos rediseñados están libres de tiranias de secuencias rectilíneas; por ejemplo un proceso convencional, la persona 1 tiene que completar la tarea 1 antes de pasar los resultados a la persona 2, que hace la tarea 2, pero ¿si la tarea 2 se pudiera realizar al mismo tiempo que la tarea 1? La secuencia lineal de tareas impone una procedencia artificial que demora el trabajo.

En los procesos rediseñados, el trabajo es secuenciado en función de o que es necesario hacerse antes o después. Como primer paso era determinar los requisitos del cliente, segundo, traducirlos a código internos de producto, el tercero remitir la información codificada,

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