Caso 1: CLUB DE LA CALIDAD EN EL GRUPO UNION FENOSA

Caso 1: CLUB DE LA CALIDAD EN EL GRUPO UNION FENOSA

Solución.

1. Los principios de calidad del grupo Fenosa, se centran más en las personas, tanto internas como externas, pensando siempre en ellos para que tanto sus trabajadores (interno) como sus clientes o inversionistas (externo) se sientan a gustos en todo momento, enseñándoles principios de liderazgo y otros para que estos se sientan más apropiados de la empresa.
2. El papel tomado por la gerencia es de suma importancia ya que como altas figuras en la organización deben de dar el ejemplo que desean promover en la empresa, uno de los ejemplos bien resaltados es la involucración que estos toman en la premiación del premio C, ya que estos están ligados a conocer más de cada uno de sus empleados, reconociendo sus logros humanísticos como profesionales, lo que hará que el empleado se sienta un poco más incluido por sus superiores.
3. Es de suma importancia el ambiente laboral, ya que si los empleados no trabajan en armonía, con respeto, esto llevara a malos tartos dificultando que un plan o un proceso de calidad que se vaya a implementar en la organización no funcione al 100 % ya que muchas de las personas estarían en desacuerdo por diferencias personales que se tengan entre ellos, en la parte financiera afectaría, ya que se tendría que invertir más capital para dar seminarios, capacitaciones para que los empleados aprendan a trabajar en armonía, o en el peor de los casos despedir personal y contratar nuevas personas que se adapten a un modelo de trabajo que se pretende lograr.
4. Positivas seria que las personas se sienten más apropiadas a la compañía, sienten que por sus méritos y su arduo trabajo logran ser reconocidos por sus jefes y compañeros.

También haría que los demás empleados intenten trabajar con más empeño para lograr tener el mismo reconocimiento de sus compañeros.

Aspectos negativos, podría ser las personas que no logran nunca dicho reconocimiento podrían sentirse marginados por la organización, lo que crearía un resentimiento y una actitud negativa y de pronto un bajo desempeño en los meses siguientes a la relación.

Caso 2: INSPECCION AUTOMATICA EN LA FABRICACION DEL PAPEL.

Solución.

1. Las principales ventajas que tiene este proceso es que reduciría el tiempo de inspección y el producto final se estaría entregando mucho más rápido de lo normal, además empezar a implementar mayores sistemas tecnológicos ayuda a que el empleado tenga más tiempo de realizar tareas más detalladas e importantes, las cuales se pueden ver limitadas por una inspección manual.

Las desventajas serian que como todo pueden haber errores y un programa o una maquina como tal no tiene tanto atención al detalle como lo tendría una persona dado que esta siempre estaría verificando que el producto no tenga un error y el cliente siempre quede satisfecho en todo momento con su pedido.

1. Los limitantes que la compañía podría tener se verían más que todo afectados por la parte financiera,  ya que esta tendría que disponer de un capital elevado para implementar tecnología de punta que permita que la organización convierta sus procesos más sistematizados. En la parte administrativa y de producción podrían encontrarse limitantes con el personal que no está abierto al cambio, ya que en muchas ocasiones el personal se niega a implementar procesos nuevos por el temor de no hacerlo bien, lo que causaría que las nuevas tecnologías se vayan desarrollando de una manera más lenta y no de la forma esperada. Hablando en la parte comercial, el personal a cargo de esta área estaría solicitando con mayor frecuencia y rapidez sus pedidos ya que dicha tecnología lo que pretende es aumentar la capacidad de producción y en ocasiones estos nuevas técnicas funcionan al 100% de la noche a la mañana, si no que estas requieren de un proceso de entrenamiento del personal y una nueva posición que los empleados deben de tomar frente a ella.

Caso 3: LA GESTION DE RECLAMACIONES, INCIDENCIAS Y AVERIAS EN TELEFONICA DE ESPAÑA.

Solución.

1.  Para desarrollar este tipo de trabajo, las personas deben de tener un grado alto humanístico, saber trabajar bajo presión y ser muy tolerantes ya que en la mayoría de los casos cuando las personas llaman a hacer alguna reclamación o solicitar atención el usuario siempre estará inconforme y con la peor actitud frente a la persona que esta atendiendo su llamada, para ello los empleados deben de tener perfiles tanto humanos y comerciales, para poder hacerle entender al usuario que su problema será solucionado pero sabiendo también atenderlos con total respeto y profesionalismo.
2. Se podría implementar por medios de buzones de sugerencias e interactuando con el cliente de manera directa, conociendo sus inconformidades y sugerencias que este pueda tener frente a los casos que esté experimentando en dicho almacén, esto ayudaría a resolver dichos inconvenientes de una manera más rápida y que así los clientes futuros salgan con la mejor actitud reconociendo el buen servicio y excelentes precios que se le ofrezcan

Caso 4: HOTEL ALJAR: LA CALIDAD ES LO PRIMERO

Solución.

1. Para el hotel calidad se basaba en mantener siempre al cliente satisfecho, sea una persona que viniera a visitar por primera vez la ciudad, tanto como para un cliente corporativo que solicitara de sus servicios. Su enfoque al más mínimo detalle ayudo a que el hotel llegara a 5 estrellas, y aunque en una ocasión bajo a tres estrellas, por sus estándares de calidad y gran satisfacción del cliente logro volver a  colocarse como uno de los mejores.
2. El objetivo principal en general del hotel es la satisfacción del cliente, sin hacer ningún reproche, cumplir con las exigencias o solicitudes que este le hiciera, consentirlos en todas las maneras posibles para que estos se sintieran como en casa cada vez que fueran a visitarlos, también deseaban mejorar en los procesos que manejaban, para ello implementaron planes de control de calidad los cuales le ayudaron a superarse.
3. este proceso de creo con el fin de mejorar todos sus procedimientos, como tal lo realizaron para poder tener más renombre y muchos más clientes, ya que al trabajar con más estándares de calidad pueden lograr un mejor servicio y esto conlleva a que clientes satisfechos traigan más clientes nuevos, tuvieron implicaciones ya que tenían que lograr que todo el personal adoptara nuevas medidas de servicio.
4. Toda acción de mejora tiene costos, todo depende del modelo gerencial que cada compañía maneje, para el hotel estos sobrecostos no significaban mucho si ello los ayudara a crecer y ser reconocidos nuevamente como los mejores, al tener un personal capacitado y manejar procesos de calidad ayuda a que tanto el empleado como el cliente tenga la seguridad de pagar un poco más ya que recibirá un servicio óptimo.

Caso 5: SUS GAFAS EN UNA HORA.

Solución.

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