CASO 2: NATURA COSMÉTICOS

Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Marketing

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CASO 2: NATURA COSMÉTICOS 

Marketing Social

Integrantes 

Blanca Maria Guadiamos - 20160643

Ariana Hidalgo Garcia Pacheco - 20160682

Miguel Poma - 20141043

Paul Pfiffner -20153217

Nicole Saona - 20151257

Profesor: Jorge Escalante

Lima – Perú

2019 – 1

Contenido

Introducción        3

Se presenta la problemática        3

Contexto (empresa: que hace, actividades, tiempo que se desarrolla, breve análisis de la industria)        3

Describir el problema: ¿Qué ocurrió en el área de marketing social?, personajes, problema.        4

1.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa analizada el (los) submercado(s) que se encuentra Natura.        4

2.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa analizada cada una de las bases o variables de segmentación.        5

3.¿Qué factor(es) internos se aplican en la población objetivo de para Natura.        6

4.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa analizada el (los) factores externos más relevantes.        7

5.Como gerente de mercadeo social aplique a la empresa Natura cada una de las etapas en el proceso de adopción.        7

6.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa Natura la orientación, los medios, objetivos y finalidad más adecuado para la organización.        8

7.Como gerente de mercadeo social determine si se aplica según el caso el deposicionamiento, el reposicionamiento y/o posicionamiento. Si no se aplica ¿Qué aspectos considera relevantes para su aplicación?.        9

8.Como gerente de mercadeo social ¿Cómo organizaría para la empresa Natura el método cualitativo, el método naturalista y el método hermenéutico?.        9

9.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa Natura el método cuantitativo más relevantes para obtener mayor y mejor información del sector?        10

10.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa Natura los datos secundarios internos y/o externos más relevantes con la finalidad de obtener mayor y mejor información del sector.        10

Conclusiones        11

Introducción

En el presente trabajo, analizaremos las prácticas empresariales de la empresa Natura Cosméticos S.A., una empresa fundada hace cincuenta y un años y con capital 100% brasileño, creada a partir del deseo de contribuir al bienestar de su comunidad. Su fundador, Luiz Seabra, es una persona muy interesada en el ámbito personal, en temas ligados a la conciencia ecológica y espiritual.

Desde sus inicios, Natura pretendió ayudar a mejorar el bienestar de las personas través de la calidad de sus productos. La empresa mantiene actividades en las áreas de investigación, desarrollo, distribución y comercialización de cosméticos, y productos de higiene, perfumería y de salud.

Se presenta la problemática

En el caso Natura Cosméticos S.A, define 5 prácticas empresariales fundamentales de la operación en el Perú (OP): En primer lugar, la estrategia de la empresa en la OP en la cual Natura tiene como objetivo principal ser una empresa referente, y da a conocer que busca destacar en el desarrollo de productos de la flora amazónica y el medio ambiente. Está comprometida con la conservación de los recursos naturales y con el desarrollo sustentable y socialmente justo, cuenta con una alta calidad en cuanto a la fuerza de ventas, preocupándose por tener un equipo de trabajo unido. Lo que debe de realizar en el Perú, es saber elegir el portafolio de productos y tener un buen manejo de los precios y márgenes. En segundo lugar, la política de los recursos humanos de la OP, es importante contar, en las operaciones fuera de Brasil, con personas en puestos claves que sean portadores de los valores de la empresa. En tercer lugar, la relación con los proveedores donde buscan pagar un precio justo y desarrollar relaciones duraderas y a largo plazo con los involucrados. En cuarto lugar, la cultura organizacional, medida a través del clima interno, en este aspecto consideran 5 puntos importantes: la manera de experimentar el orden de la OP, la forma de experimentar el cambio y la incertidumbre en la OP, la sensibilidad en las relaciones y el trato con las personas, los aspectos femeninos y masculinos en la OP y la claridad de la misión. Por último, en quinto lugar, la estrategia comercial, sustentada en 3 puntos claves: los productos, las marcas y las consultoras; los 3 puntos trabajan de manera uniforme buscando el éxito de la empresa, enfatizando en contar con la mayor eficiencia en el desempeño de sus actividades. 

Contexto (empresa: que hace, actividades, tiempo que se desarrolla, breve análisis de la industria)

Natura Cosméticos S.A se dedica al desarrollo y comercialización de productos del sector de cuidado personal e higiene, como: cosméticos, cremas, shampoos, jabones y perfumes. Natura distribuye sus productos a través de la venta directa mediante Consultoras Natura (CN), que son revendedoras independientes. Su razón de ser es definida como ‘La creación y comercialización de productos y servicios que contemplen y fomenten el binomio bienestar/estar bien’. En cuanto a su visión, está dada por lo siguiente: ‘El éxito y la perennidad de las empresas están vinculados a su capacidad de contribuir al perfeccionamiento de la sociedad. 

Además, es a través de la calidad de sus productos y de la fuerza de sus conceptos como quiere ayudar a mejorar el bienestar de la comunidad. Por eso, busca desempeñar el papel de agente de transformaciones sociales, interactuando de múltiples formas con las comunidades de las cuales forma parte. 

Natura lleva operando por aproximadamente 33 años, nace de la idea del fundador, Luiz Seabra quien empezó a fabricar productos bajo el nombre de cosmética terapéutica (1969), 5 años después hasta 1981, empezó a vender de a través de la venta directa. En la década de los 80's hasta los 90's, se inició la constitución actual de la compañía y se explicitan las creencias y valores con las que la empresa iba a operar y se formaliza el compromiso social. En 1994 Natura se internacionaliza, llega a Argentina, Perú y Chile, gracias al crecimiento de las ventas . En el 2001 se inaugura la nueva sede Natura. 

Análisis de la industria: Natura se desarrolla en el sector de cuidado personal e higiene. Actualmente compite de manera directa con varias empresas reconocidas como Oriflame, Unique y Avon, que comercializan sus productos mediante la venta directa que se basa en vender sus productos a través de representantes de ventas que realizan las ventas mediante visitas a consumidores. Un 50% de los competidores no realizan sus ventas mediante la venta directa, ya que son marcas importadas como: en el rubro de maquillaje y cremas: Clarins, Clinique, Lancome, Dior, etc; perfumes de alta gama, casuales o deportivas; y en shampoos, las líneas de salon y belleza. 

Describir el problema: ¿Qué ocurrió en el área de marketing social?, personajes, problema.

En Perú, Natura se vio limitada en sus acciones de responsabilidad social debido a 2 factores: El principal problema que se presenta en el caso de Natura, es que la empresa, con casa matriz en Brasil, invierte el 7% de sus utilidades en inversiones en acción social. Además, los accionistas de la empresa destinan el 10% de sus dividendos anuales para los proyectos del área de acción social. Sin embargo, la Operación en el Perú no ha realizado un proyecto concreto de responsabilidad social en sus ocho primeros años de ejercicio en el País.

La posible causa a este hecho puede deberse a que Natura no ha hecho una apuesta firme en el Perú, sino que esta operación ha crecido en forma autónoma por parte de las Consultoras Natura. Es por ello que la operación en el Perú no cuenta con los recursos suficientes para emprender alguna acción importante y de comunicación masiva. El segundo factor está relacionado con el débil desarrollo del concepto de responsabilidad social en el Perú, ya que no existe una competencia entre empresas por una imágen explícitamente vinculada con el tema, como sucede en Brasil.

1.Como gerente de mercadeo social cite y aplique a la empresa analizada el (los) submercado(s) que se encuentra Natura.

Población Objetivo: Personas de segmentos altos y medio alto de la población que consumen productos premium de cuidado personal e higiene y que que valoran el cuidado de  la selva amazónica y su biodiversidad, así como la reconstitución de ecosistemas forestales. También llevan a cabo otro tipo de proyectos que apuntan a personas que buscan contribuir a la mejora de la calidad de la educación que ofrece el sistema público de enseñanza. 

Grupos de Apoyo: Mediante el programa de promoción de voluntariado se busca atender a las expectativas de los empleados que desean realizar trabajo voluntario. También busca estimular la práctica de las acciones sociales y el ejercicio de la ciudadanía entre los empleados.

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